Se você instalou seu eSIM Roafly com sucesso e chegou ao seu destino, mas não consegue se conectar à internet, siga esta lista de verificação passo a passo para resolver o problema em minutos:
Passo 1: Você está usando o eSIM Roafly correto? (Verifique o ICCID)
Certifique-se de não ter ativado acidentalmente um eSIM antigo. Compare o número ICCID exclusivo do seu eSIM.
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No aplicativo Roafly: Vá para Meus eSIMs > toque no seu eSIM ativo para ver o ICCID.
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No iOS: Vá para Ajustes > Geral > Sobre. Compare o ICCID sob sua rede ativa.
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No Android: Vá para Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM e toque no seu eSIM.
👉 Precisa de ajuda para encontrá-lo? Veja: Como encontro o ICCID do meu eSIM?
Passo 2: Seu eSIM está selecionado para Dados Móveis?
Seu telefone pode ainda estar tentando usar seu SIM principal.
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iOS: Vá para Ajustes > Celular > Dados Celulares e selecione seu eSIM Roafly.
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Android: Vá para Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM. Defina Dados Móveis para o seu eSIM Roafly.
Passo 3: O Roaming de Dados está ATIVADO?
Seu eSIM Roafly deve ter o Roaming de Dados ativado para funcionar no exterior.
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iOS: Ajustes > Celular > Toque no seu eSIM Roafly > Ative Roaming de Dados.
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Android: Configurações > Conexões > Redes Móveis > Ative Roaming de Dados.
Passo 4: Seu APN está configurado corretamente?
Se você tem sinal completo, mas não tem internet, pode precisar de um APN manual.
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Verifique seu aplicativo Roafly (Meus eSIMs > toque em Instalar eSIM > role para baixo até Passo 2/2) ou seu e-mail para ver se você precisa inserir um APN específico. (👉 Veja: Como altero minhas configurações de APN?
Passo 5: Selecione a Rede Manualmente
Às vezes, seu telefone tem dificuldade para se conectar automaticamente.
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Primeiro, verifique as redes suportadas no seu aplicativo Roafly, nos detalhes do seu eSIM.
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iOS: Ajustes > Celular > Toque no seu eSIM > Seleção de Rede. Desative "Automático" e selecione a rede suportada.
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Android: Configurações > Conexões > Redes Móveis > Operadoras de Rede. Desative "Selecionar automaticamente" e escolha a rede.
Passo 6: Mude de 5G para 4G/LTE
Se o sinal 5G estiver fraco ou instável na sua área, forçar seu telefone a usar 4G/LTE pode resolver instantaneamente problemas de fluxo de dados.
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iOS: Ajustes > Celular > Toque no seu eSIM Roafly > Voz e Dados > Selecione 4G ou LTE.
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Android: Configurações > Conexões > Redes Móveis > Modo de Rede > Selecione LTE/3G/2G.
Passo 7: Verifique seu Modo de Dados / Economia de Dados
Às vezes, seu telefone restringe o uso de dados para economizar seu saldo, o que pode impedir que os aplicativos se conectem.
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iOS: Vá para Ajustes > Celular > [Roafly eSIM] > Modo de Dados. Certifique-se de que Padrão esteja selecionado. (NÃO use o Modo de Economia de Dados, pois ele limita os dados em segundo plano e a sincronização).
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Android: Vá para Configurações > Conexões > Uso de Dados. Certifique-se de que a Economia de Dados esteja DESATIVADA. (Nota: Alguns modelos Android também têm "Modo de Economia de Dados" nas configurações do SIM; certifique-se de que esteja desativado).
Passo 8: Desative VPN e DNS Personalizado
VPNs ativas ou configurações de DNS privado podem interferir na capacidade do seu eSIM de se comunicar com o provedor de rede local.
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VPN: Abra qualquer aplicativo VPN que você usa (ex: NordVPN, ExpressVPN, Warp) e Desconecte. Você também pode verificar Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo no iOS para garantir que nenhuma VPN esteja ativa.
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DNS: Se você configurou um "DNS Privado" (como AdGuard), mude-o de volta para Automático.
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Caminho Android: Configurações > Conexões > Mais Configurações de Conexão > DNS Privado > Automático.
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Passo 9: Redefinir Configurações de Rede
Se tudo acima estiver correto, o cache de rede do seu dispositivo pode estar travado. (Nota: Isso apagará suas senhas de Wi-Fi salvas, mas é altamente eficaz).
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iOS: Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede.
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Android: Configurações > Gerenciamento geral > Redefinir > Redefinir configurações de rede.
Passo 10: Reinicie Seu Dispositivo
Por fim, ative o Modo Avião por 30 segundos e desative-o, ou reinicie completamente seu telefone para forçar uma nova conexão com as torres de celular locais.