Se apagou acidentalmente o seu perfil eSIM das definições do seu telemóvel, por favor, pare e leia isto com atenção. Apagar um eSIM é uma ação permanente.
A Realidade Técnica: Um eSIM é uma chave digital única. Assim que toca em "Apagar" ou "Remover Plano de Dados Móveis", essa chave digital específica é destruída pelo hardware do seu telemóvel por razões de segurança. A Roafly (ou qualquer outro fornecedor) não pode "desapagar" ou restaurar um perfil depois de este ter sido removido de um dispositivo.
Há alguma forma de resolver isto?
Passo 1: A Verificação "Talvez Ainda Esteja Lá"
Às vezes, as pessoas pensam que o apagaram, mas apenas o desativaram.
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Vá para Definições > Dados Móveis (Celular).
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Verifique a lista de SIMs. Vê algum plano com o nome "Secundário", "Viagem", "Negócios" ou "Operadora"?
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Se vir um, ative-o LIGAR e compare o ICCID com o que está na sua aplicação Roafly. Se corresponder, não o apagou!
Passo 2: Tentar Reinstalar (Uma Última Tentativa)
Se o perfil não foi totalmente apagado ou a instalação falhou a meio, ainda pode ter uma chance:
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Abra a aplicação Roafly > Meus eSIMs > Instalar eSIM.
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Tente os métodos de Instalação Manual ou Instalação Direta novamente.
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Se disser "Código já não é válido" ou "Já utilizado": Isto confirma que o eSIM foi permanentemente perdido.
A Solução Final:
Se o Passo 1 e o Passo 2 não funcionarem, o eSIM está oficialmente perdido.
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Posso obter um reembolso? Infelizmente, não. Uma vez que a eliminação é uma ação realizada pelo utilizador no dispositivo, não podemos oferecer um reembolso para planos eliminados.
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Como recupero a internet? Terá de comprar um novo plano eSIM na aplicação Roafly para recuperar a conectividade.
⚠️ Dica Profissional: Se a sua internet não estiver a funcionar, NUNCA apague o eSIM. Apagá-lo nunca resolverá um problema de conexão; apenas o tornará permanente. Siga sempre o nosso Guia de Resolução de Problemas em vez disso.