Se vir a mensagem de erro "Este código não é mais válido" ou "eSIM não pode ser adicionado", isso geralmente significa que o perfil de instalação já foi usado ou foi acidentalmente removido do seu dispositivo.
⚠️ A Regra de Ouro: NUNCA Apague o Seu eSIM
Por razões de segurança e técnicas, os eSIMs Roafly são de uso único. * Uma vez que um eSIM é apagado, a chave digital única é destruída.
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eSIMs apagados não podem ser recuperados, reinstalados ou reembolsados. Se estiver a ter problemas de conexão, por favor, siga o nosso Guia de Resolução de Problemas em vez de remover o eSIM.
O que deve fazer? (Os Últimos Passos de Recuperação)
1. Verifique se já está lá Às vezes, recebe este erro porque o eSIM já está instalado!
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Vá para as suas Definições de Dados Móveis/Celulares.
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Procure planos com os nomes "Secundário", "Viagem", "Negócios", "Operadora" ou "Pessoal".
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👉 Verifique correspondendo o ICCID: Como encontro e verifico o ICCID correto do meu eSIM Roafly?
2. Experimente os diferentes métodos de instalação
Se o apagou ou a primeira leitura falhou, tente os outros métodos listados na sua aplicação Roafly (Meus eSIMs > Instalar eSIM) uma última vez. Às vezes, o perfil ainda pode ser detetado:
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Instalação Manual: Copie e cole o Endereço SM-DP+ e o Código de Ativação nas definições do seu telefone.
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Instalação Direta: Use o botão "Instalar" diretamente dentro da aplicação Roafly.
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Nota: Se estes também disserem "Inválido", significa que o perfil foi permanentemente perdido.
3. E se eu o tiver apagado definitivamente?
Se os passos acima não funcionarem, o perfil digital está oficialmente perdido. Uma vez que esta é uma ação permanente no hardware do dispositivo, terá de comprar um novo plano eSIM para recuperar a conectividade.