Se você vir este erro, significa que seu dispositivo não consegue processar o perfil eSIM. Isso geralmente ocorre por uma de duas razões: seu telefone está Bloqueado pela Rede ou não possui o Hardware Físico de eSIM.
Como o iOS pode mostrar a mesma mensagem para ambos os problemas, siga estas etapas para diagnosticar e resolvê-lo:
Passo 1: Verificar Bloqueio de Rede (Bloqueio de Operadora)
Se o seu telefone estiver bloqueado para sua operadora de origem, ele rejeitará qualquer outro eSIM.
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Vá para Ajustes > Geral > Sobre.
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Role até "Bloqueio de Operadora". Se disser "SIM restrito", seu telefone está bloqueado. Deve dizer "Sem restrições de SIM".
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👉 Para um guia passo a passo, consulte: Como verificar se meu dispositivo está bloqueado pela rede?
Passo 2: Verificar Hardware de eSIM (O Teste EID)
Mesmo iPhones mais novos de certas regiões (como China Continental, Hong Kong ou Macau) não possuem um chip eSIM; eles usam bandejas físicas de dual-SIM.
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Disque
*#06#no seu teclado. -
Se você NÃO vir um número EID na tela, seu dispositivo não possui hardware eSIM.
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👉 Verifique seu modelo aqui: Quais dispositivos suportam eSIMs Roafly?
Passo 3: Verificar se já está instalado
Este erro geralmente aparece se você tentar escanear o código QR de um eSIM que já está no seu telefone.
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Vá para Ajustes > Celular e procure por quaisquer novos planos nomeados "Secundário", "Viagem", "Negócios" ou "Operadora".
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👉 Compare o ICCID para ter 100% de certeza: Como encontro e verifico o ICCID do meu eSIM Roafly correto?
Quais são suas opções?
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Entre em contato com sua operadora: Se o Passo 1 mostrou um bloqueio, peça para eles "Desbloquear a Rede" do seu dispositivo.
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Use outro dispositivo: Como um eSIM não pode ser "consertado" em um telefone que não possui hardware ou está bloqueado, basta instalar seu plano Roafly em qualquer outro dispositivo desbloqueado e compatível (como um tablet ou o telefone de um amigo). Seus detalhes de instalação permanecem válidos!