J'ai installé mon eSIM mais je n'ai pas d'internet

Si vous avez installé avec succès votre eSIM Roafly et êtes arrivé à destination mais ne parvenez pas à vous connecter à internet, veuillez suivre cette liste de contrôle étape par étape pour résoudre le problème en quelques minutes :

Étape 1 : Utilisez-vous la bonne eSIM Roafly ? (Vérifiez l'ICCID)

Assurez-vous de ne pas avoir activé accidentellement une ancienne eSIM. Faites correspondre le numéro ICCID unique de votre eSIM.

• Dans l'application Roafly : Allez dans Mes eSIMs > appuyez sur votre eSIM active pour voir son ICCID.

• Sur iOS : Allez dans Réglages > Général > Informations. Faites correspondre l'ICCID sous votre réseau actif.

• Sur Android : Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM et appuyez sur votre eSIM.

👉 Besoin d'aide pour le trouver ? Voir : Comment trouver l'ICCID de mon eSIM ?

Étape 2 : Votre eSIM est-elle sélectionnée pour les données mobiles ?

Votre téléphone essaie peut-être encore d'utiliser votre carte SIM principale.

• iOS : Allez dans Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires et sélectionnez votre eSIM Roafly.

• Android : Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM. Définissez les Données mobiles sur votre eSIM Roafly.

Étape 3 : L'itinérance des données est-elle activée ?

Votre eSIM Roafly doit avoir l'itinérance des données activée pour fonctionner à l'étranger.

• iOS : Réglages > Données cellulaires > Appuyez sur votre eSIM Roafly > Activez l'itinérance des données.

• Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Activez l'itinérance des données.

Étape 4 : Votre APN est-il correctement configuré ?

Si vous avez toutes les barres de signal mais pas d'internet, vous pourriez avoir besoin d'un APN manuel.

• Vérifiez votre application Roafly (Mes eSIMs > appuyez sur Installer l'eSIM > faites défiler jusqu'à Étape 2/2) ou votre e-mail pour voir si vous devez entrer un APN spécifique. (👉 Voir : Comment modifier mes paramètres APN ?

Étape 5 : Sélectionnez le réseau manuellement

Parfois, votre téléphone a du mal à se connecter automatiquement.

• Tout d'abord, vérifiez les réseaux pris en charge dans votre application Roafly sous les détails de votre eSIM.

• iOS : Réglages > Données cellulaires > Appuyez sur votre eSIM > Sélection du réseau. Désactivez « Automatique » et sélectionnez le réseau pris en charge.

• Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau. Désactivez « Sélectionner automatiquement » et choisissez le réseau.

Étape 6 : Passer de la 5G à la 4G/LTE

Si le signal 5G est faible ou instable dans votre région, forcer votre téléphone à utiliser la 4G/LTE peut instantanément résoudre les problèmes de flux de données.

• iOS : Réglages > Données cellulaires > Appuyez sur votre eSIM Roafly > Voix et données > Sélectionnez 4G ou LTE.

• Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Mode réseau > Sélectionnez LTE/3G/2G.

Étape 7 : Vérifiez votre mode de données / Économiseur de données

Parfois, votre téléphone restreint l'utilisation des données pour économiser votre solde, ce qui peut empêcher les applications de se connecter.

• iOS : Allez dans Réglages > Données cellulaires > [eSIM Roafly] > Mode de données. Assurez-vous que Standard est sélectionné. (N'utilisez PAS le Mode Faibles données car il limite les données en arrière-plan et la synchronisation).

• Android : Allez dans Paramètres > Connexions > Utilisation des données. Assurez-vous que l'Économiseur de données est DÉSACTIVÉ. (Remarque : Certains modèles Android ont également un « Mode Faibles données » dans les paramètres de la carte SIM ; assurez-vous qu'il est désactivé).

Étape 8 : Désactivez le VPN et le DNS personnalisé

Les VPN actifs ou les paramètres DNS privés peuvent interférer avec la capacité de votre eSIM à se connecter au fournisseur de réseau local.

• VPN : Ouvrez toute application VPN que vous utilisez (par exemple, NordVPN, ExpressVPN, Warp) et Déconnectez-vous. Vous pouvez également vérifier Réglages > Général > VPN et gestion de l'appareil sur iOS pour vous assurer qu'aucun VPN n'est actif.

• DNS : Si vous avez défini un « DNS privé » (comme AdGuard), rebasculez-le sur Automatique.

  • Chemin Android : Paramètres > Connexions > Plus de paramètres de connexion > DNS privé > Automatique.

Étape 9 : Réinitialiser les paramètres réseau

Si tout ce qui précède est correct, le cache réseau de votre appareil pourrait être bloqué. (Remarque : Cela effacera vos mots de passe Wi-Fi enregistrés, mais c'est très efficace).

• iOS : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.

• Android : Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.

Étape 10 : Redémarrez votre appareil

Enfin, activez le Mode Avion pendant 30 secondes puis désactivez-le, ou redémarrez complètement votre téléphone pour forcer une nouvelle connexion aux antennes cellulaires locales.