Conditions Générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. APPLICABILITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions générales régissent tous les services fournis par ROAFLY LTD, ci-après dénommée "Roafly", en particulier en ce qui concerne la revente de services eSIM prépayés.

Ces conditions générales sont disponibles sur notre site web à l'adresse https://www.roafly.com.

Roafly se réserve le droit d'accepter des clauses différentes uniquement si un tel accord est établi par écrit.

 

2. DESCRIPTION DES SERVICES

2.1. revente d'eSIM

Roafly est spécialisée dans la revente d'eSIM prépayées.

Les clients peuvent s'inscrire et acheter leurs eSIMs via le site web de Roafly à l'adresse https://www.roafly.com et/ou l'application Roafly. Nos paiements sont traités exclusivement par Stripe (https://stripe.com), en utilisant une empreinte virtuelle de carte de crédit pour une sécurité accrue.

 

2.2. ENREGISTREMENT POUR L'UTILISATION DES SERVICES ROAFLY

Pour accéder aux services de Roafly et les utiliser, les clients sont tenus d'accepter les présentes conditions générales. Lors de l'enregistrement via notre portail web à l'adresse https://www.roafly.com, les clients doivent indiquer leur prénom, leur nom, leur adresse (à des fins de facturation) et leur adresse électronique, soit directement, soit par le biais d'un intermédiaire (par exemple, des hôtels, des agences de voyage).

 

2.3. ENGAGEMENTS DE ROAFLY

Roafly s'efforce d'offrir un service de haute qualité à tous ses clients. Cependant, Roafly ne peut pas garantir un service ininterrompu, une livraison dans les délais, la sécurité ou des opérations sans erreur.

 

2.4. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Les clients ne doivent pas utiliser l'équipement ou les services fournis par Roafly d'une manière abusive, illégale ou frauduleuse, ni causer des dommages au réseau.

Si un client ne respecte pas les responsabilités décrites dans la section 2.4, Roafly se réserve le droit de suspendre le service. Pendant toute la durée de la suspension, les clients sont tenus de respecter toutes les obligations de paiement prévues par le présent contrat, y compris pour les services suspendus.

 

2.5. COMPATIBILITÉ DES APPAREILS

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que son appareil supporte la technologie eSIM et n'est pas verrouillé par un opérateur. La compatibilité peut varier en fonction du fabricant, du modèle, de l'opérateur et du pays d'origine de l'appareil. Une liste de compatibilité eSIM est disponible lors de la commande à titre de référence.

En confirmant la compatibilité de leur appareil avec la technologie eSIM lors de la commande, les clients reconnaissent leur responsabilité quant à l'exactitude de ces informations. Notez que la liste de compatibilité eSIM est continuellement mise à jour et peut ne pas inclure les appareils compatibles eSIM les plus récents.

 

3. DÉBUT, DURÉE ET RÉSILIATION DU CONTRAT

Le contrat de service entre Roafly et le Client est établi au moment où le Client complète sa commande sur le site web de Roafly (https://www.roafly.com) ou par le biais de l'application Roafly.

Il est de la responsabilité du Client d'activer l'eSIM et de reconnaître la politique d'activation fournie par Roafly.

Le contrat sera considéré comme résilié dans l'une des conditions suivantes : si le Client n'a pas de plan de données actif, ou si l'eSIM a été retirée de l'appareil prévu.

 

4. FRAIS ET PAIEMENT

4.1. CONDITIONS DE PAIEMENT

La seule méthode de paiement supportée pour les services Roafly est la carte de crédit/débit via Stripe (https://stripe.com).

Tous les paiements seront traités en dollars américains ($).

Les transactions effectuées par carte de crédit sont sécurisées et traitées par Stripe, ce qui garantit la sécurité et la confidentialité de vos informations financières.

 

4.2. FRAIS D'UTILISATION

4.2.1. Roafly déclare que tous les frais liés à ses services sont inclus dans la TVA, sauf indication contraire explicite.

4.2.2. Les clients ne sont pas autorisés à déduire leurs créances des frais dus à Roafly, sauf dans les cas où les créances du client sont incontestées ou ont été validées par une décision de justice définitive.

 

5. LIVRAISON

Dès la fin de leur achat, les Clients trouveront immédiatement leur eSIM achetée dans la section "Mes eSIMs" sur le site web de ROAFLY (https://www.roafly.com) et/ou l'application ROAFLY. Un email de confirmation sera envoyé suite à l'achat. Les instructions d'installation et toutes les informations nécessaires sur l'eSIM sont exclusivement disponibles au sein du compte ROAFLY de l'utilisateur.

 

6. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / D'ANNULATION / DE MODIFICATION

Les clients ont le droit de demander un remboursement ou le remplacement de la carte eSIM si la carte eSIM ne s'installe pas ou ne fonctionne pas en raison d'un problème technique imputable à ROAFLY.

 

6.1. REMBOURSEMENT ET ANNULATION

Politiques et directives

• Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les trente (30) jours suivant la date d'achat si l'activation devient impossible malgré les efforts de dépannage.
• Le client doit coopérer activement à la résolution du problème pour que le remboursement soit pris en compte.
• Chaque paquet de données est assorti d'une période de validité spécifique ; aucun remboursement n'est prévu pour les données non utilisées après l'expiration.
• La compensation pour les frais externes (téléphones alternatifs, cartes SIM, fournisseurs, téléphones d'hôtel) n'est pas fournie.
• ROAFLY se réserve le droit de refuser les remboursements pour les achats jugés frauduleux, abusifs ou en violation de nos conditions générales.
• Les achats non autorisés feront l'objet d'une enquête ; la suspension du compte peut avoir lieu si une fraude est détectée.
• Les eSIM installées sont considérées comme utilisées et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
• Les frais contestés doivent être signalés dans les douze (12) jours suivant la réception de la facture, en détaillant le litige et le montant considéré comme dû.
• Les eSIM acquises avec Roamoney à partir de bons peuvent être remplacées dans les 30 jours suivant l'achat.
• Les demandes de remboursement non standard sont examinées au cas par cas ; les remboursements approuvés peuvent entraîner des frais de traitement. Les demandes de remboursement ne doivent pas dépasser le montant total payé.

Utilisation de Roamoney

• Roamoney est un système de récompenses exclusif à ROAFLY, offrant 5% de cashback sous forme de Roamoney pour les achats éligibles.
• Les Roamoney ne peuvent pas être gagnés lorsqu'une remise ou une récompense de parrainage est appliquée.
• Roamoney peut être utilisé uniquement pour des achats sur ROAFLY ou combiné avec des paiements Stripe.
• La récompense en Roamoney est proportionnelle au montant payé via Stripe.
• Les Roamoney sur le compte d'un client sont non convertibles et non transférables.
• Les achats effectués avec Roamoney sont crédités en Roamoney sur le compte du client.

Processus de remboursement

Pour initier un remboursement, contactez le support ROAFLY par le biais du site web ou par email support@roafly.com, en adhérant à nos politiques décrites.

Les clients souhaitant obtenir un remboursement peuvent être invités à fournir des informations ou des preuves supplémentaires (par exemple, des captures d'écran, des explications détaillées).

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale ou en tant que crédit Roamoney, sous réserve de nos politiques.

 

6.2. MODIFICATION

Les paquets de données eSIM de ROAFLY sont fournis tels quels, sans possibilité de modification ou de personnalisation après l'achat.

 

7. RESPONSABILITÉ ET GARANTIE

ROAFLY LTD n'est pas responsable des inconvénients ou des dommages résultant de l'indisponibilité de notre service. Bien que nous nous efforcions d'assurer un service fiable, ROAFLY LTD ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ou sans faille des services du réseau.

Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse support@roafly.com, ou vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ
Téléphone : +44 117 473 0039 

Nous nous engageons à fournir une assistance clientèle de qualité et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre tout problème ou toute question que vous pourriez avoir concernant nos services.