Si has instalado correctamente tu eSIM de Roafly y has llegado a tu destino pero no puedes conectarte a internet, sigue esta lista de verificación paso a paso para resolver el problema en minutos:
Paso 1: ¿Estás usando la eSIM de Roafly correcta? (Verificar ICCID)
Asegúrate de no haber activado accidentalmente una eSIM antigua. Compara el número ICCID único de tu eSIM.
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En la app de Roafly: Ve a Mis eSIMs > toca tu eSIM activa para ver su ICCID.
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En iOS: Ve a Ajustes > General > Información. Compara el ICCID bajo tu red activa.
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En Android: Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM y toca tu eSIM.
👉 ¿Necesitas ayuda para encontrarlo? Consulta: ¿Cómo encuentro el ICCID de mi eSIM?
Paso 2: ¿Está tu eSIM seleccionada para Datos móviles?
Tu teléfono podría seguir intentando usar tu SIM de origen.
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iOS: Ve a Ajustes > Datos móviles > Datos móviles y selecciona tu eSIM de Roafly.
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Android: Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM. Establece Datos móviles en tu eSIM de Roafly.
Paso 3: ¿Está la itinerancia de datos ACTIVADA?
Tu eSIM de Roafly debe tener la itinerancia de datos activada para funcionar en el extranjero.
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iOS: Ajustes > Datos móviles > Toca tu eSIM de Roafly > Activa Itinerancia de datos.
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Android: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Activa Itinerancia de datos.
Paso 4: ¿Está tu APN configurado correctamente?
Si tienes barras de señal completas pero no hay internet, es posible que necesites un APN manual.
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Consulta tu app de Roafly (Mis eSIMs > toca Instalar eSIM > desplázate hasta Paso 2/2) o tu correo electrónico para ver si necesitas introducir un APN específico. (👉 Consulta: ¿Cómo cambio la configuración de mi APN?
Paso 5: Selecciona la red manualmente
A veces tu teléfono tiene dificultades para conectarse automáticamente.
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Primero, verifica las redes compatibles en tu app de Roafly bajo los detalles de tu eSIM.
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iOS: Ajustes > Datos móviles > Toca tu eSIM > Selección de red. Desactiva "Automático" y selecciona la red compatible.
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Android: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red. Desactiva "Seleccionar automáticamente" y elige la red.
Paso 6: Cambia de 5G a 4G/LTE
Si la señal 5G es débil o inestable en tu zona, forzar a tu teléfono a usar 4G/LTE puede solucionar instantáneamente los problemas de flujo de datos.
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iOS: Ajustes > Datos móviles > Toca tu eSIM de Roafly > Voz y datos > Selecciona 4G o LTE.
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Android: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Modo de red > Selecciona LTE/3G/2G.
Paso 7: Verifica tu Modo de datos / Ahorro de datos
A veces tu teléfono restringe el uso de datos para ahorrar tu saldo, lo que puede impedir que las aplicaciones se conecten.
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iOS: Ve a Ajustes > Datos móviles > [eSIM de Roafly] > Modo de datos. Asegúrate de que Estándar esté seleccionado. (NO uses el Modo de datos bajos, ya que limita los datos en segundo plano y la sincronización).
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Android: Ve a Ajustes > Conexiones > Uso de datos. Asegúrate de que el Ahorro de datos esté DESACTIVADO. (Nota: Algunos modelos de Android también tienen "Modo de datos bajos" dentro de la configuración de la SIM; asegúrate de que esté deshabilitado).
Paso 8: Deshabilita VPN y DNS personalizado
Las VPN activas o las configuraciones de DNS privado pueden interferir con la capacidad de tu eSIM para establecer conexión con el proveedor de red local.
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VPN: Abre cualquier app de VPN que uses (p. ej., NordVPN, ExpressVPN, Warp) y Desconéctate. También puedes verificar Ajustes > General > VPN y gestión de dispositivos en iOS para asegurarte de que no haya ninguna VPN activa.
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DNS: Si has configurado un "DNS privado" (como AdGuard), cámbialo a Automático.
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Ruta en Android: Ajustes > Conexiones > Más ajustes de conexión > DNS privado > Automático.
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Paso 9: Restablecer la configuración de red
Si todo lo anterior es correcto, la caché de red de tu dispositivo podría estar atascada. (Nota: Esto borrará tus contraseñas de Wi-Fi guardadas, pero es muy efectivo).
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iOS: Ajustes > General > Transferir o Restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red.
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Android: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes de red.
Paso 10: Reinicia tu dispositivo
Finalmente, activa el Modo avión durante 30 segundos y desactívalo, o reinicia completamente tu teléfono para forzar una nueva conexión a las torres de telefonía locales.