Ако успешно сте инсталирали своя Roafly eSIM и сте пристигнали на вашата дестинация, но не можете да се свържете с интернет, моля, следвайте този стъпка по стъпка контролен списък, за да разрешите проблема за минути:
Стъпка 1: Използвате ли правилния Roafly eSIM? (Проверете ICCID)
Уверете се, че не сте включили случайно стар eSIM. Сравнете уникалния ICCID номер на вашия eSIM.
-
В приложението Roafly: Отидете на Моите eSIM > докоснете активния си eSIM, за да видите неговия ICCID.
-
На iOS: Отидете на Настройки > Общи > Относно. Сравнете ICCID под вашата активна мрежа.
-
На Android: Отидете на Настройки > Връзки > Мениджър на SIM карти и докоснете своя eSIM.
👉 Нуждаете се от помощ, за да го намерите? Вижте: Как да намеря ICCID на моя eSIM?
Стъпка 2: Избран ли е вашият eSIM за мобилни данни?
Вашият телефон може все още да се опитва да използва вашата домашна SIM карта.
-
iOS: Отидете на Настройки > Мобилни данни > Мобилни данни и изберете своя Roafly eSIM.
-
Android: Отидете на Настройки > Връзки > Мениджър на SIM карти. Задайте Мобилни данни на вашия Roafly eSIM.
Стъпка 3: Включен ли е роумингът на данни?
Вашият Roafly eSIM трябва да има активиран роуминг на данни, за да работи в чужбина.
-
iOS: Настройки > Мобилни данни > Докоснете вашия Roafly eSIM > Включете Роуминг на данни.
-
Android: Настройки > Връзки > Мобилни мрежи > Включете Роуминг на данни.
Стъпка 4: Правилно ли е настроен вашият APN?
Ако имате пълен обхват, но нямате интернет, може да се нуждаете от ръчен APN.
-
Проверете вашето приложение Roafly (Моите eSIM > докоснете Инсталиране на eSIM > превъртете надолу до Стъпка 2/2) или имейла си, за да видите дали трябва да въведете конкретен APN. (👉 Вижте: Как да променя настройките си за APN?
Стъпка 5: Изберете мрежата ръчно
Понякога телефонът ви трудно се свързва автоматично.
-
Първо, проверете поддържаните мрежи във вашето приложение Roafly под детайлите на вашия eSIM.
-
iOS: Настройки > Мобилни данни > Докоснете вашия eSIM > Избор на мрежа. Изключете "Автоматично" и изберете поддържаната мрежа.
-
Android: Настройки > Връзки > Мобилни мрежи > Мрежови оператори. Изключете "Избери автоматично" и изберете мрежата.
Стъпка 6: Превключете от 5G на 4G/LTE
Ако 5G сигналът е слаб или нестабилен във вашия район, принуждаването на телефона ви да използва 4G/LTE може незабавно да реши проблемите с потока на данни.
-
iOS: Настройки > Мобилни данни > Докоснете вашия Roafly eSIM > Глас и данни > Изберете 4G или LTE.
-
Android: Настройки > Връзки > Мобилни мрежи > Режим на мрежа > Изберете LTE/3G/2G.
Стъпка 7: Проверете режима на данни / пестене на данни
Понякога телефонът ви ограничава използването на данни, за да запази баланса ви, което може да попречи на приложенията да се свързват.
-
iOS: Отидете на Настройки > Мобилни данни > [Roafly eSIM] > Режим на данни. Уверете се, че е избран Стандартен. (НЕ използвайте Режим на ниски данни, тъй като той ограничава фоновите данни и синхронизацията).
-
Android: Отидете на Настройки > Връзки > Използване на данни. Уверете се, че Пестенето на данни е изключено ИЗКЛ.. (Забележка: Някои модели Android също имат "Режим на ниски данни" в настройките на SIM картата; уверете се, че е деактивиран).
Стъпка 8: Деактивирайте VPN и персонализиран DNS
Активни VPN или частни DNS настройки могат да попречат на способността на вашия eSIM да се свърже с местния мрежов доставчик.
-
VPN: Отворете всяко VPN приложение, което използвате (напр. NordVPN, ExpressVPN, Warp) и Изключете. Можете също да проверите Настройки > Общи > VPN и управление на устройството на iOS, за да се уверите, че няма активен VPN.
-
DNS: Ако сте задали "Частен DNS" (като AdGuard), върнете го на Автоматично.
-
Път за Android: Настройки > Връзки > Още настройки за връзка > Частен DNS > Автоматично.
-
Стъпка 9: Нулиране на мрежовите настройки
Ако всичко по-горе е правилно, кешът на мрежата на вашето устройство може да е заседнал. (Забележка: Това ще изтрие запазените ви Wi-Fi пароли, но е много ефективно).
-
iOS: Настройки > Общи > Прехвърляне или нулиране на iPhone > Нулиране > Нулиране на мрежовите настройки.
-
Android: Настройки > Общо управление > Нулиране > Нулиране на мрежовите настройки.
Стъпка 10: Рестартирайте устройството си
Накрая, включете Самолетен режим за 30 секунди и го изключете, или напълно рестартирайте телефона си, за да принудите нова връзка с местните клетъчни кули.