إذا قمت بحذف ملف تعريف شريحتك الإلكترونية (eSIM) عن طريق الخطأ من إعدادات هاتفك، يرجى التوقف وقراءة هذا بعناية. حذف الشريحة الإلكترونية (eSIM) هو إجراء دائم.
الحقيقة التقنية: الشريحة الإلكترونية (eSIM) هي مفتاح رقمي فريد. بمجرد النقر على "حذف" أو "إزالة خطة البيانات الخلوية"، يتم تدمير هذا المفتاح الرقمي المحدد بواسطة أجهزة هاتفك لأسباب أمنية. لا يمكن لـ Roafly (أو أي مزود آخر) "إلغاء حذف" أو استعادة ملف تعريف بمجرد إزالته من الجهاز.
هل هناك أي طريقة لإصلاح ذلك؟
الخطوة 1: التحقق "ربما لا تزال موجودة"
أحيانًا، يعتقد الناس أنهم حذفوها، لكنهم قاموا فقط بإيقاف تشغيلها.
-
انتقل إلى الإعدادات > الشبكة الخلوية (بيانات الجوال).
-
تحقق من قائمة شرائح SIM. هل ترى أي خطة باسم "ثانوية"، "سفر"، "عمل" أو "الناقل"؟
-
إذا رأيت واحدة، قم بتشغيلها ON وطابق ICCID مع تلك الموجودة في تطبيق Roafly الخاص بك. إذا تطابقت، فأنت لم تحذفها!
-
👉 انظر: كيف أجد وأتحقق من ICCID الخاص بشريحتي الإلكترونية (eSIM) من Roafly؟
الخطوة 2: حاول إعادة التثبيت (محاولة أخيرة)
إذا لم يتم حذف الملف الشخصي بالكامل أو فشل التثبيت في المنتصف، فقد لا تزال لديك فرصة:
-
افتح تطبيق Roafly > شرائحي الإلكترونية (eSIMs) > تثبيت الشريحة الإلكترونية (eSIM).
-
حاول طرق التثبيت اليدوي أو التثبيت المباشر مرة أخرى.
-
إذا ظهرت رسالة "الرمز لم يعد صالحًا" أو "تم استخدامه بالفعل": هذا يؤكد أن الشريحة الإلكترونية (eSIM) قد اختفت بشكل دائم.
الحل النهائي:
إذا لم تنجح الخطوة 1 والخطوة 2، فإن الشريحة الإلكترونية (eSIM) قد فُقدت رسميًا.
-
هل يمكنني استرداد المبلغ؟ للأسف، لا. بما أن الحذف هو إجراء قام به المستخدم على الجهاز، لا يمكننا تقديم استرداد للمبالغ المدفوعة للخطط المحذوفة.
-
كيف أستعيد الإنترنت؟ ستحتاج إلى شراء خطة شريحة إلكترونية (eSIM) جديدة من تطبيق Roafly لاستعادة الاتصال.
⚠️ نصيحة احترافية: إذا كان الإنترنت لا يعمل لديك، لا تحذف أبدًا الشريحة الإلكترونية (eSIM). حذفها لن يحل مشكلة الاتصال أبدًا؛ بل سيجعلها دائمة فقط. اتبع دائمًا دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاص بنا بدلاً من ذلك.