Станом на 17:53 BST 9 вересня в останній заяві NATS її роботу описано як стабільну, водночас визнано, що перебої для авіакомпаній та аеропортів тривають. Повітряний простір Великої Британії відкритий; чи відбудеться ваша подорож, залежить від конкретного рейсу.
Якщо у вас незабаром запланований рейс, перш ніж змінювати плани, перевірте інформацію безпосередньо в авіакомпанії. British Airways оголосила про гнучкі умови для подорожей 9–10 вересня, тоді як пасажирам інших авіакомпаній слід перевірити умови свого перевізника.
Наскільки масштабними є перебої?
За даними Airlines UK, про які 9 вересня повідомив Sky News, перебої торкнулися понад 330 000 пасажирів. Галузева організація повідомила про понад 1 000 скасувань і ще більш ніж 1 000 рейсів із затримкою.
Серед постраждалих аеропортів — Heathrow, Gatwick, Manchester і Stansted. Проблеми також зачепили регіональні аеропорти Великої Британії та рейси до й з Dublin, що демонструє, як перебої в управлінні повітряним рухом можуть впливати на подорожі за межами країни, де вони почалися.
Літаки та екіпажі, переміщені через перебої, все ще мають дістатися аеропортів, звідки починаються їхні наступні рейси. Саме тому усунення технічної несправності не відновлює негайно всі вильоти.
Чи варто змінювати поїздку, заплановану на найближчі кілька днів?
Це рішення варто ухвалювати з огляду на статус вашого рейсу, гнучкість умов авіакомпанії та те, наскільки пізнє прибуття вплине на вашу поїздку. Самі лише перебої не є підставою скасовувати подорож, заплановану на пізніший час у вересні.
| Ваші плани подорожі | Що робити зараз |
|---|---|
| Вилітаєте 9 або 10 вересня | Перевірте сторінку бронювання та повідомлення про перебої авіакомпанії, що виконує рейс. Перш ніж платити за зміну рейсу, перегляньте всі пропозиції безкоштовної зміни. |
| Вилітаєте пізніше цього тижня | Стежте за станом бронювання. Перевірте ще раз увечері перед вильотом і перед виїздом до аеропорту. |
| Рейс уже скасовано | Перш ніж погоджуватися на будь-який варіант, перегляньте можливості альтернативної подорожі та повернення коштів. Якщо вам усе ще потрібно подорожувати, спершу запитайте про зміну маршруту. |
| Пересадка в аеропорту Великої Британії | Перевірте обидва сегменти маршруту та чи видала авіакомпанія оновлений маршрут. Окремо перегляньте бронювання поїздів, трансферів і готелів, зроблені самостійно. |
British Airways повідомила, що 9 вересня виконує майже 80% свого розкладу. Її чинне повідомлення для пасажирів дозволяє пасажирам, які більше не бажають летіти у середу, 9 вересня, або четвер, 10 вересня, безкоштовно перенести рейс на подорож до неділі, 13 вересня.
Ця пропозиція стосується лише British Airways. Перш ніж змінювати бронювання готелів або подальшого транспорту, перевірте доступні у вашому бронюванні варіанти, зокрема наявність місць на альтернативних рейсах.
Ні заява NATS, ні оновлення BA не містять єдиного терміну, до якого всі постраждалі подорожі повернуться до нормального режиму.
Перед виїздом до аеропорту
Перевірте номер рейсу в авіакомпанії, що виконує перевезення, особливо якщо ваш квиток продав партнерський перевізник. Також перевірте інформацію на табло вильотів аеропорту.
-
Збережіть інструкції авіакомпанії щодо прибуття та реєстрації. Якщо авіакомпанія не повідомить інакше, не приїжджайте пізно лише тому, що рейс відображається із затримкою.
-
Якщо рейс скасовано, перевірте інструкції перед поїздкою до термінала. BA прямо просить клієнтів зі скасованими рейсами не приїжджати до аеропорту.
-
Збережіть офлайн номер бронювання, оновлений маршрут і повідомлення. Тримайте телефон зарядженим, а необхідні ліки — у ручній поклажі.
-
Повідомте готель або постачальника трансферу, якщо час вашого прибуття змінився. Дізнайтеся про пізнє заселення та крайні терміни внесення змін, перш ніж пропущене прибуття спричинить ще одну проблему.
Пасажирам, які прибувають з-за кордону, після виходу із зони Wi‑Fi в аеропорту також може знадобитися керувати перебронюванням. Перед вильотом подбайте про те, як отримати доступ до інтернету у Великій Британії, і збережіть офлайн-копії важливих даних.
Що робити, якщо ви пропустили пересадку?
Перевірте, чи оформлені ваші рейси в одному квитку, чи були придбані окремо. BA повідомляє, що автоматично перебронює подальшу подорож, якщо затримка загрожує пересадці за тим самим квитком; перевірте оновлений маршрут у розділі Manage My Booking.
Окремі бронювання потребують більшої уваги. Згідно з рекомендаціями CAA щодо подорожей із самостійною пересадкою, затримка за одним бронюванням не створює автоматичного законного права на перевезення до кінцевого пункту призначення за іншим бронюванням. Права щодо кожного окремого рейсу все одно застосовуються.
Перш ніж купувати інший квиток, зв’яжіться з авіакомпанією, якою маєте летіти далі, і перевірте наявність захисту від постачальника бронювання чи страховки. Якщо запропонована заміна передбачає в’їзд до Великої Британії або зміну аеропортів, перед її прийняттям перевірте вимоги щодо в’їзду та час на трансфер.
Повернення коштів, харчування, готелі та компенсація
Захист прав пасажирів у Великій Британії поширюється на вильоти з аеропортів Великої Британії будь-якими авіакомпаніями, прибуття до Великої Британії авіакомпаніями Великої Британії або ЄС, а також прибуття до ЄС авіакомпаніями Великої Британії. До інших подорожей можуть застосовуватися інші правила.
Скасовані рейси: Ви можете обрати повернення коштів за невикористану подорож або альтернативний маршрут. Якщо ви все ще хочете поїхати, обговоріть найраніший прийнятний варіант зміни маршруту, перш ніж погоджуватися на повернення коштів. У рекомендаціях CAA щодо скасування рейсів пояснюється, що значно ранніший варіант може передбачати іншу авіакомпанію або інший відповідний вид транспорту.
Тривалі затримки: Для рейсів, на які поширюється захист, право на піклування виникає після відповідного дво-, три- або чотиригодинного порогу залежно від відстані. Це включає харчування й напої, можливість зв’язку та необхідне нічне розміщення з трансфером. Після затримки щонайменше на п’ять годин ви можете відмовитися від подорожі та вимагати повернення коштів за невикористані рейси.
Якщо авіакомпанія не може організувати необхідне піклування, зберігайте деталізовані чеки на обґрунтовані витрати, які ви сплатили самостійно. Уникайте розкішного проживання або непотрібних витрат.
Фіксована компенсація розглядається окремо. Збій у роботі служби управління повітряним рухом може вважатися надзвичайною обставиною, тому порушення рейсу не означає автоматичної виплати грошової компенсації. Це не скасовує застосовних прав на піклування чи повернення коштів. Запитайте авіакомпанію про конкретну причину, що вплинула на ваш рейс, і зверніться до рекомендацій CAA щодо компенсацій, якщо її пояснення є незрозумілим.