Om du av misstag har raderat din eSIM-profil från telefonens inställningar, vänligen stanna upp och läs detta noggrant. Att radera ett eSIM är en permanent åtgärd.
Den tekniska verkligheten: Ett eSIM är en unik digital nyckel. När du trycker på "Radera" eller "Ta bort mobilabonnemang" förstörs den specifika digitala nyckeln av telefonens hårdvara av säkerhetsskäl. Roafly (eller någon annan leverantör) kan inte "återställa" eller återställa en profil när den väl har tagits bort från en enhet.
Finns det något sätt att åtgärda det?
Steg 1: Kontrollen "Kanske den fortfarande finns där"
Ibland tror folk att de raderat den, men de har bara stängt av den.
-
Gå till Inställningar > Mobilnät (Mobildata).
-
Kontrollera listan över SIM-kort. Ser du något abonnemang som heter "Sekundär", "Resa", "Företag" eller "Operatör"?
-
Om du ser ett, slå på det ON och matcha ICCID med det i din Roafly-app. Om det matchar har du inte raderat det!
Steg 2: Försök att installera om (Ett sista försök)
Om profilen inte raderades helt eller installationen misslyckades halvvägs, kan du fortfarande ha en chans:
-
Öppna Roafly-appen > Mina eSIM > Installera eSIM.
-
Försök med metoderna Manuell installation eller Direkt installation igen.
-
Om det står "Koden är inte längre giltig" eller "Redan använd": Detta bekräftar att eSIM-kortet är permanent borta.
Den slutliga lösningen:
Om Steg 1 och Steg 2 inte fungerar är eSIM-kortet officiellt förlorat.
-
Kan jag få en återbetalning? Tyvärr, nej. Eftersom raderingen är en åtgärd som utförs av användaren på enheten kan vi inte erbjuda återbetalning för raderade abonnemang.
-
Hur får jag tillbaka internet? Du måste köpa ett nytt eSIM-abonnemang från Roafly-appen för att återfå anslutning.
⚠️ Proffstips: Om ditt internet inte fungerar, RADERA ALDRIG eSIM-kortet. Att radera det kommer aldrig att lösa ett anslutningsproblem; det kommer bara att göra det permanent. Följ alltid vår Felsökningsguide istället.