Według stanu na godz. 17:53 BST 9 września najnowszy komunikat NATS określał działalność tej instytucji jako stabilną, jednocześnie przyznając, że zakłócenia dla linii lotniczych i lotnisk nadal trwają. Brytyjska przestrzeń powietrzna jest otwarta; to, czy Twoja podróż dojdzie do skutku, zależy od konkretnego lotu.
Jeśli masz zbliżającą się rezerwację, sprawdź ją bezpośrednio w swojej linii lotniczej, zanim zmienisz plany. British Airways ogłosiły możliwość elastycznej zmiany podróży zaplanowanych na 9–10 września, natomiast pasażerowie innych linii powinni sprawdzić zasady obowiązujące u własnego przewoźnika.
Jak duża jest skala zakłóceń?
Jak wynika z danych Airlines UK opublikowanych przez Sky News 9 września, zakłócenia dotknęły ponad 330 000 pasażerów. Organizacja branżowa poinformowała o ponad 1 000 odwołanych lotów oraz kolejnych ponad 1 000 lotów opóźnionych.
Wśród dotkniętych problemem lotnisk znalazły się Heathrow, Gatwick, Manchester i Stansted. Problemy objęły również regionalne lotniska w Wielkiej Brytanii oraz połączenia do i z Dublina, pokazując, że zakłócenia w kontroli ruchu lotniczego mogą wpływać na podróże poza krajem, w którym się rozpoczęły.
Samoloty i załogi przemieszczone w wyniku zakłóceń wciąż muszą dotrzeć na lotniska, z których rozpoczynają się ich kolejne rejsy. Dlatego usunięcie usterki technicznej nie przywraca od razu wszystkich odlotów.
Czy warto zmienić podróż planowaną na najbliższe dni?
Decyzję warto oprzeć na statusie lotu, elastyczności oferowanej przez linię lotniczą oraz na tym, jak bardzo późne przyloty wpłynęłyby na Twoją podróż. Same zakłócenia nie są powodem, by odwoływać podróż zaplanowaną na późniejszą część września.
| Twoje plany podróży | Co zrobić teraz |
|---|---|
| Lot 9 lub 10 września | Sprawdź stronę rezerwacji i komunikat o zakłóceniach u linii operującej lot. Zanim zapłacisz za zmianę lotu, przejrzyj ofertę bezpłatnej zmiany. |
| Lot w późniejszej części tygodnia | Monitoruj swoją rezerwację. Sprawdź ją ponownie wieczorem przed wylotem oraz przed wyjazdem na lotnisko. |
| Lot został już odwołany | Przed zaakceptowaniem którejkolwiek opcji sprawdź możliwości podróży zastępczej i zwrotu kosztów. Jeśli nadal musisz podróżować, najpierw zapytaj o zmianę trasy. |
| Przesiadka na lotnisku w Wielkiej Brytanii | Sprawdź oba odcinki podróży oraz to, czy linia lotnicza wydała zmieniony plan podróży. Ponownie oceń osobno rezerwowane pociągi, transfery i hotele. |
British Airways poinformowały, że 9 września realizowały prawie 80% swojego rozkładu lotów. Ich aktualny komunikat dla podróżnych pozwala pasażerom, którzy nie chcą już lecieć w środę 9 września lub czwartek 10 września, bezpłatnie przełożyć lot na podróż do niedzieli 13 września.
Oferta ta dotyczy wyłącznie British Airways. Przed zmianą rezerwacji hotelu lub dalszego transportu sprawdź opcje dostępne w swojej rezerwacji, w tym dostępność miejsc na lotach zastępczych.
Ani komunikat NATS, ani aktualizacja BA nie wskazują jednego terminu, do którego wszystkie dotknięte zakłóceniami podróże wrócą do normy.
Przed wyjazdem na lotnisko
Sprawdź numer lotu u linii lotniczej obsługującej rejs, zwłaszcza jeśli bilet został sprzedany przez partnerską linię lotniczą. Dodatkowo sprawdź tablicę odlotów na lotnisku.
-
Zachowaj instrukcje linii lotniczej dotyczące przylotu i odprawy. O ile linia nie poinformuje Cię inaczej, nie przyjeżdżaj późno tylko dlatego, że odlot jest oznaczony jako opóźniony.
-
Jeśli lot został odwołany, sprawdź instrukcje przed udaniem się do terminalu. BA wyraźnie prosi klientów z odwołanymi lotami, aby nie przyjeżdżali na lotnisko.
-
Zapisz offline numer rezerwacji, zmieniony plan podróży i wiadomości. Dbaj o to, aby telefon był naładowany, a niezbędne leki miej w bagażu podręcznym.
-
Poinformuj hotel lub operatora transferu, jeśli godzina Twojego przyjazdu się zmieni. Zanim nieudany przyjazd spowoduje kolejny problem, zapytaj o późne zameldowanie i terminy wprowadzania zmian.
Osoby przybywające z zagranicy mogą również potrzebować zmienić rezerwację po opuszczeniu zasięgu lotniskowego Wi-Fi. Przed wyjazdem zaplanuj, jak uzyskać dostęp do internetu w Wielkiej Brytanii, i zachowaj kopie najważniejszych informacji dostępne offline.
Co zrobić, jeśli nie zdążysz na lot przesiadkowy?
Sprawdź, czy Twoje loty są objęte jednym biletem, czy zostały kupione osobno. BA informuje, że automatycznie zmieni rezerwację dalszej podróży, gdy opóźnienie zagraża przesiadce na tym samym bilecie; sprawdź zaktualizowany plan podróży w sekcji Manage My Booking.
Oddzielne rezerwacje wymagają większej uwagi. Zgodnie z wytycznymi CAA dotyczącymi podróży z samodzielną przesiadką, opóźnienie w ramach jednej rezerwacji nie daje automatycznego ustawowego prawa do transportu do miejsca docelowego na podstawie innej rezerwacji. Nadal obowiązują prawa dotyczące każdego pojedynczego lotu.
Skontaktuj się z linią lotniczą obsługującą dalszy odcinek i przed zakupem kolejnego biletu sprawdź ochronę oferowaną przez dostawcę rezerwacji lub ubezpieczenie. Jeśli proponowana alternatywa wymaga wjazdu do Wielkiej Brytanii lub zmiany lotniska, przed jej zaakceptowaniem zweryfikuj wymogi wjazdowe i czas potrzebny na transfer.
Zwroty kosztów, posiłki, hotele i odszkodowania
Ochrona pasażerów w Wielkiej Brytanii obejmuje wyloty z brytyjskich lotnisk dowolnymi liniami lotniczymi, przyloty do Wielkiej Brytanii brytyjskimi lub unijnymi liniami lotniczymi oraz przyloty do UE brytyjskimi liniami lotniczymi. Inne podróże mogą podlegać odmiennym zasadom.
Odwołane loty: Możesz wybrać zwrot kosztów niewykorzystanej podróży albo alternatywną podróż. Jeśli nadal chcesz lecieć, przed zaakceptowaniem zwrotu omów najwcześniejszą odpowiednią zmianę trasy. Wytyczne CAA dotyczące odwołanych lotów wyjaśniają, że znacznie wcześniejsza opcja może obejmować inną linię lotniczą lub inną odpowiednią formę transportu.
Długie opóźnienia: W przypadku lotów objętych ochroną prawo do opieki zaczyna obowiązywać po upływie odpowiednio dwóch, trzech lub czterech godzin, zależnie od odległości. Obejmuje to napoje i posiłki, możliwość komunikacji oraz niezbędne zakwaterowanie na noc wraz z transportem. Po opóźnieniu wynoszącym co najmniej pięć godzin możesz zrezygnować z podróży i zażądać zwrotu kosztów za niewykorzystane loty.
Jeśli linia lotnicza nie może zapewnić niezbędnej opieki, zachowaj szczegółowe rachunki za uzasadnione wydatki, które pokryjesz samodzielnie. Unikaj luksusowego zakwaterowania i niepotrzebnych wydatków.
Zryczałtowane odszkodowanie to odrębna kwestia. Awaria kontroli ruchu lotniczego może zostać uznana za nadzwyczajną okoliczność, dlatego zakłócony lot nie oznacza automatycznie wypłaty odszkodowania pieniężnego. Nie znosi to jednak obowiązującego prawa do opieki ani zwrotu kosztów. Zapytaj linię lotniczą o konkretną przyczynę wpływającą na Twój lot, a jeśli jej wyjaśnienie jest niejasne, zapoznaj się z wytycznymi CAA dotyczącymi odszkodowań.