Si vous avez accidentellement supprimé votre profil eSIM des paramètres de votre téléphone, veuillez vous arrêter et lire ceci attentivement. La suppression d'une eSIM est une action permanente.
La réalité technique : Une eSIM est une clé numérique unique. Une fois que vous appuyez sur « Supprimer » ou « Supprimer le forfait cellulaire », cette clé numérique spécifique est détruite par le matériel de votre téléphone pour des raisons de sécurité. Roafly (ou tout autre fournisseur) ne peut pas « annuler la suppression » ou restaurer un profil une fois qu'il a été retiré d'un appareil.
Y a-t-il un moyen de le réparer ?
Étape 1 : La vérification « C'est peut-être encore là »
Parfois, les gens pensent l'avoir supprimé, mais ils l'ont seulement désactivé.
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Allez dans **Paramètres** > **Données cellulaires (Données mobiles)**.
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Vérifiez la liste des cartes SIM. Voyez-vous un forfait nommé **« Secondaire »**, **« Voyage »**, **« Professionnel »** ou **« Opérateur »** ?
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Si vous en voyez un, activez-le (**ON**) et faites correspondre l'**ICCID** avec celui de votre application Roafly. Si cela correspond, vous ne l'avez pas supprimé !
Étape 2 : Tenter une réinstallation (une dernière tentative)
Si le profil n'a pas été entièrement supprimé ou si l'installation a échoué à mi-chemin, vous avez peut-être encore une chance :
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Ouvrez l'**application Roafly** > **Mes eSIMs** > **Installer l'eSIM**.
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Essayez à nouveau les méthodes d'**installation manuelle** ou d'**installation directe**.
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Si le message indique « Code non valide » ou « Déjà utilisé » : Cela confirme que l'eSIM est définitivement perdue.
La solution finale :
Si les étapes 1 et 2 ne fonctionnent pas, l'eSIM est officiellement perdue.
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Puis-je obtenir un remboursement ? Malheureusement, non. Étant donné que la suppression est une action effectuée par l'utilisateur sur l'appareil, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les forfaits supprimés.
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Comment récupérer internet ? Vous devrez acheter un **nouveau forfait eSIM** depuis l'application Roafly pour retrouver la connectivité.
⚠️ Conseil de pro : Si votre internet ne fonctionne pas, ne supprimez **JAMAIS** l'eSIM. La suppression ne résoudra jamais un problème de connexion ; elle ne fera que le rendre permanent. Suivez toujours notre Guide de dépannage** **à la place.