Si vous voyez le message d'erreur « Ce code n'est plus valide » ou « L'eSIM ne peut pas être ajoutée », cela signifie généralement que le profil d'installation a déjà été utilisé ou a été accidentellement supprimé de votre appareil.
⚠️ La Règle d'Or : NE JAMAIS Supprimer Votre eSIM
Pour des raisons de sécurité et techniques, les eSIM Roafly sont à usage unique. * Une fois qu'une eSIM est supprimée, la clé numérique unique est détruite.
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Les eSIM supprimées ne peuvent pas être récupérées, réinstallées ou remboursées. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, veuillez suivre notre Guide de Dépannage au lieu de supprimer l'eSIM.
Que devez-vous faire ? (Les Dernières Étapes de Récupération)
1. Vérifiez si elle est déjà là Parfois, vous obtenez cette erreur parce que l'eSIM est déjà installée !
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Allez dans vos Paramètres de Données Cellulaires/Mobilité.
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Recherchez les forfaits nommés « Secondaire », « Voyage », « Affaires », « Opérateur » ou « Personnel ».
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👉 Vérifiez en faisant correspondre l'ICCID : Comment trouver et vérifier l'ICCID de mon eSIM Roafly ?
2. Essayez les différentes méthodes d'installation
Si vous l'avez supprimée ou si le premier scan a échoué, essayez une dernière fois les autres méthodes listées dans votre application Roafly (Mes eSIM > Installer l'eSIM). Parfois, le profil peut encore être récupéré :
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Installation Manuelle : Copiez et collez l'Adresse SM-DP+ et le Code d'Activation dans les paramètres de votre téléphone.
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Installation Directe : Utilisez le bouton « Installer » directement dans l'application Roafly.
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Note : Si ceux-ci indiquent également « Invalide », cela signifie que le profil est définitivement perdu.
3. Que faire si je l'ai définitivement supprimée ?
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, le profil numérique est officiellement perdu. Puisqu'il s'agit d'une action permanente sur le matériel de l'appareil, vous devrez acheter un nouveau forfait eSIM pour retrouver la connectivité.