Si vous voyez cette erreur, cela signifie que votre appareil est incapable de traiter le profil eSIM. Cela est généralement dû à l'une des deux raisons suivantes : votre téléphone est verrouillé par l'opérateur ou il lui manque le matériel eSIM physique.
Étant donné qu'iOS peut afficher le même message pour les deux problèmes, suivez ces étapes pour diagnostiquer et résoudre le problème :
Étape 1 : Vérifier le verrouillage réseau (verrouillage opérateur)
Si votre téléphone est verrouillé à votre fournisseur d'origine, il rejettera toute autre eSIM.
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Allez dans Réglages > Général > Informations.
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Faites défiler jusqu'à « Verrouillage opérateur ». Si cela indique « SIM restreinte », votre téléphone est verrouillé. Il doit indiquer « Aucune restriction de SIM ».
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👉 Pour un guide étape par étape, consultez : Comment vérifier si mon appareil est verrouillé par l'opérateur ?
Étape 2 : Vérifier le matériel eSIM (le test EID)
Même les iPhones plus récents de certaines régions (comme la Chine continentale, Hong Kong ou Macao) n'ont pas de puce eSIM ; ils utilisent plutôt des tiroirs double SIM physiques.
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Composez
*#06#sur votre clavier. -
Si vous NE VOYEZ PAS de numéro EID à l'écran, votre appareil ne dispose pas de matériel eSIM.
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👉 Vérifiez votre modèle ici : Quels appareils prennent en charge les eSIM Roafly ?
Étape 3 : Vérifier si elle est déjà installée
Cette erreur apparaît souvent si vous essayez de scanner le code QR d'une eSIM qui est déjà sur votre téléphone.
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Allez dans Réglages > Données cellulaires et recherchez de nouveaux forfaits nommés « Secondaire », « Voyage », « Professionnel » ou « Opérateur ».
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👉 Faites correspondre l'ICCID pour être sûr à 100 % : Comment trouver l'ICCID de mon eSIM ?
Quelles sont vos options ?
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Contactez votre opérateur : Si l'étape 1 a montré un verrouillage, demandez-lui de « déverrouiller le réseau » de votre appareil.
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Utilisez un autre appareil : Étant donné qu'une eSIM ne peut pas être « réparée » sur un téléphone qui manque de matériel ou qui est verrouillé, installez simplement votre forfait Roafly sur tout autre appareil déverrouillé et compatible (comme une tablette ou le téléphone d'un ami). Vos détails d'installation restent valides !