اگر eSIM Roafly خود را با موفقیت نصب کرده‌اید و به مقصد رسیده‌اید اما نمی‌توانید به اینترنت متصل شوید، لطفاً این چک‌لیست گام به گام را دنبال کنید تا مشکل را در عرض چند دقیقه حل کنید:
مرحله 1: آیا از eSIM Roafly صحیح استفاده می‌کنید؟ (بررسی ICCID)
مطمئن شوید که به طور تصادفی یک eSIM قدیمی را روشن نکرده‌اید. شماره ICCID منحصر به فرد eSIM خود را مطابقت دهید.
-
در برنامه Roafly: به My eSIMs > روی eSIM فعال خود ضربه بزنید تا ICCID آن را ببینید.
-
در iOS: به Settings > General > About بروید. ICCID را زیر شبکه فعال خود مطابقت دهید.
-
در Android: به Settings > Connections > SIM Manager بروید و روی eSIM خود ضربه بزنید.
👈 برای یافتن آن به کمک نیاز دارید؟ ببینید: چگونه ICCID eSIM خود را پیدا کنم؟
مرحله 2: آیا eSIM شما برای داده تلفن همراه انتخاب شده است؟
ممکن است تلفن شما همچنان در تلاش باشد تا از سیم‌کارت اصلی شما استفاده کند.
-
iOS: به Settings > Cellular > Cellular Data بروید و eSIM Roafly خود را انتخاب کنید.
-
Android: به Settings > Connections > SIM Manager بروید. Mobile Data را روی eSIM Roafly خود تنظیم کنید.
مرحله 3: آیا رومینگ داده (Data Roaming) روشن است؟
eSIM Roafly شما باید رومینگ داده (Data Roaming) فعال داشته باشد تا در خارج از کشور کار کند.
-
iOS: Settings > Cellular > روی eSIM Roafly خود ضربه بزنید > Data Roaming را روشن کنید.
-
Android: Settings > Connections > Mobile Networks > Data Roaming را روشن کنید.
مرحله 4: آیا APN شما به درستی تنظیم شده است؟
اگر نوارهای سیگنال کامل دارید اما اینترنت ندارید، ممکن است به یک APN دستی نیاز داشته باشید.
-
برنامه Roafly خود را بررسی کنید (My eSIMs > روی Install eSIM ضربه بزنید > به پایین اسکرول کنید تا به Step 2/2 برسید) یا ایمیل خود را بررسی کنید تا ببینید آیا نیاز به وارد کردن APN خاصی دارید. (👈 ببینید: چگونه تنظیمات APN خود را تغییر دهم؟
مرحله 5: شبکه را به صورت دستی انتخاب کنید
گاهی اوقات تلفن شما برای اتصال خودکار دچار مشکل می‌شود.
-
ابتدا، شبکه‌های پشتیبانی شده را در برنامه Roafly خود در بخش جزئیات eSIM بررسی کنید.
-
iOS: Settings > Cellular > روی eSIM خود ضربه بزنید > Network Selection. "Automatic" را خاموش کرده و شبکه پشتیبانی شده را انتخاب کنید.
-
Android: Settings > Connections > Mobile Networks > Network Operators. "Select automatically" را خاموش کرده و شبکه را انتخاب کنید.
مرحله 6: از 5G به 4G/LTE تغییر دهید
اگر سیگنال 5G در منطقه شما ضعیف یا ناپایدار است، مجبور کردن تلفن به استفاده از 4G/LTE می‌تواند فوراً مشکلات جریان داده را برطرف کند.
-
iOS: Settings > Cellular > روی eSIM Roafly خود ضربه بزنید > Voice & Data > 4G یا LTE را انتخاب کنید.
-
Android: Settings > Connections > Mobile Networks > Network Mode > LTE/3G/2G را انتخاب کنید.
مرحله 7: حالت داده / ذخیره‌کننده داده خود را بررسی کنید
گاهی اوقات تلفن شما برای صرفه‌جویی در مصرف داده، استفاده از داده را محدود می‌کند که می‌تواند مانع از اتصال برنامه‌ها شود.
-
iOS: به Settings > Cellular > [Roafly eSIM] > Data Mode بروید. مطمئن شوید Standard انتخاب شده است. (از Low Data Mode استفاده نکنید زیرا داده‌های پس‌زمینه و همگام‌سازی را محدود می‌کند).
-
Android: به Settings > Connections > Data Usage بروید. مطمئن شوید Data Saver خاموش است. (توجه: برخی از مدل‌های اندروید نیز "Low Data Mode" را در تنظیمات سیم‌کارت دارند؛ مطمئن شوید که غیرفعال است).
مرحله 8: VPN و DNS سفارشی را غیرفعال کنید
VPNهای فعال یا تنظیمات DNS خصوصی می‌توانند در توانایی eSIM شما برای ارتباط با ارائه‌دهنده شبکه محلی تداخل ایجاد کنند.
-
VPN: هر برنامه VPN که استفاده می‌کنید (مانند NordVPN، ExpressVPN، Warp) را باز کرده و قطع اتصال کنید. همچنین می‌توانید در iOS Settings > General > VPN & Device Management را بررسی کنید تا مطمئن شوید هیچ VPN فعالی وجود ندارد.
-
DNS: اگر "Private DNS" (مانند AdGuard) را تنظیم کرده‌اید، آن را به Automatic برگردانید.
-
مسیر Android: Settings > Connections > More Connection Settings > Private DNS > Automatic.
-
مرحله 9: تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید
اگر همه موارد بالا صحیح است، ممکن است حافظه پنهان شبکه دستگاه شما گیر کرده باشد. (توجه: این کار رمزهای عبور Wi-Fi ذخیره شده شما را پاک می‌کند، اما بسیار موثر است).
-
iOS: Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings.
-
Android: Settings > General management > Reset > Reset network settings.
مرحله 10: دستگاه خود را راه‌اندازی مجدد کنید
در نهایت، حالت هواپیما (Airplane Mode) را به مدت 30 ثانیه روشن و سپس خاموش کنید، یا تلفن خود را به طور کامل راه‌اندازی مجدد کنید تا اتصال جدیدی به برج‌های سلولی محلی برقرار شود.