Si has eliminado accidentalmente tu perfil eSIM de la configuración de tu teléfono, por favor detente y lee esto con atención. Eliminar una eSIM es una acción permanente.
La realidad técnica: Una eSIM es una clave digital única. Una vez que tocas "Eliminar" o "Eliminar plan de datos móviles", esa clave digital específica es destruida por el hardware de tu teléfono por razones de seguridad. Roafly (o cualquier otro proveedor) no puede "deshacer la eliminación" ni restaurar un perfil una vez que ha sido eliminado de un dispositivo.
¿Hay alguna forma de solucionarlo?
Paso 1: La verificación "Quizás todavía esté ahí"
A veces, la gente cree que lo eliminó, pero solo lo desactivó.
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Ve a **Ajustes** > **Datos móviles (Datos celulares)**.
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Revisa la lista de SIMs. ¿Ves algún plan llamado **"Secundario"**, **"Viaje"**, **"Negocios"** o **"Operador"**?
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Si ves uno, actívalo (**ENCENDIDO**) y compara el **ICCID** con el de tu aplicación Roafly. Si coincide, ¡no lo eliminaste!
Paso 2: Intenta reinstalar (un último intento)
Si el perfil no se eliminó por completo o la instalación falló a mitad de camino, aún podrías tener una oportunidad:
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Abre la **aplicación Roafly** > **Mis eSIMs** > **Instalar eSIM**.
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Intenta de nuevo los métodos de **instalación manual** o **instalación directa**.
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Si dice "Código no válido" o "Ya usado": Esto confirma que la eSIM se ha perdido permanentemente.
La solución final:
Si el Paso 1 y el Paso 2 no funcionan, la eSIM está oficialmente perdida.
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¿Puedo obtener un reembolso? Lamentablemente, no. Dado que la eliminación es una acción realizada por el usuario en el dispositivo, no podemos ofrecer un reembolso por los planes eliminados.
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¿Cómo recupero el internet? Deberás comprar un **nuevo plan eSIM** desde la aplicación Roafly para recuperar la conectividad.
⚠️ Consejo profesional: Si tu internet no funciona, **NUNCA** elimines la eSIM. Eliminarla nunca solucionará un problema de conexión; solo lo hará permanente. Sigue siempre nuestra Guía de solución de problemas** **en su lugar.