Ako ste slučajno obrisali svoj eSIM profil iz podešavanja telefona, molimo vas da zastanete i pažljivo pročitate ovo. Brisanje eSIM-a je trajna radnja.
Tehnička stvarnost: eSIM je jedinstveni digitalni ključ. Kada dodirnete "Obriši" ili "Ukloni mobilni plan", taj specifični digitalni ključ uništava hardver vašeg telefona iz bezbednosnih razloga. Roafly (ili bilo koji drugi provajder) ne može "poništiti brisanje" ili vratiti profil nakon što je uklonjen sa uređaja.
Postoji li način da se to popravi?
Korak 1: Provera "Možda je još uvek tu"
Ponekad ljudi misle da su ga obrisali, ali su ga samo isključili.
-
Idite na Podešavanja > Mobilna mreža (Mobilni podaci).
-
Proverite listu SIM kartica. Da li vidite neki plan nazvan "Sekundarni", "Putovanje", "Poslovni" ili "Operater"?
-
Ako ga vidite, uključite ga (UKLJUČENO) i uporedite ICCID sa onim u vašoj Roafly aplikaciji. Ako se podudara, niste ga obrisali!
-
👉 Pogledajte: Kako da pronađem ICCID svog eSIM-a?
Korak 2: Pokušajte ponovnu instalaciju (Poslednji pokušaj)
Ako profil nije bio potpuno obrisan ili je instalacija propala na pola puta, možda još uvek imate šansu:
-
Otvorite Roafly aplikaciju > Moji eSIM-ovi > Instaliraj eSIM.
-
Ponovo pokušajte metode Ručne instalacije ili Direktne instalacije.
-
Ako piše "Kod više nije važeći" ili "Već korišćen": Ovo potvrđuje da je eSIM trajno nestao.
Konačno rešenje:
Ako Korak 1 i Korak 2 ne funkcionišu, eSIM je zvanično izgubljen.
-
Mogu li dobiti povraćaj novca? Nažalost, ne. Budući da je brisanje radnja koju je korisnik izvršio na uređaju, ne možemo ponuditi povraćaj novca za obrisane planove.
-
Kako da vratim internet? Moraćete da kupite novi eSIM plan putem Roafly aplikacije da biste ponovo uspostavili povezanost.
⚠️ Profesionalni savet: Ako vam internet ne radi, NIKADA nemojte brisati eSIM. Brisanje nikada neće rešiti problem sa vezom; samo će ga učiniti trajnim. Umesto toga, uvek sledite naš Vodič za rešavanje problema .