Dacă ai șters accidental profilul eSIM din setările telefonului tău, te rugăm să te oprești și să citești cu atenție. Ștergerea unui eSIM este o acțiune permanentă.
Realitatea Tehnică: Un eSIM este o cheie digitală unică. Odată ce apeși "Șterge" sau "Elimină Planul Celular", acea cheie digitală specifică este distrusă de hardware-ul telefonului tău din motive de securitate. Roafly (sau orice alt furnizor) nu poate "deșterge" sau restaura un profil odată ce a fost eliminat de pe un dispozitiv.
Există vreo modalitate de a remedia problema?
Pasul 1: Verificarea "Poate că este încă acolo"
Uneori, oamenii cred că l-au șters, dar de fapt doar l-au dezactivat.
-
Mergi la Setări > Celular (Date Mobile).
-
Verifică lista de SIM-uri. Vezi vreun plan numit "Secundar", "Călătorie", "Afaceri" sau "Operator"?
-
Dacă vezi unul, activează-l (ON) și potrivește ICCID-ul cu cel din aplicația ta Roafly. Dacă se potrivește, nu l-ai șters!
-
👉 Vezi: Cum îmi găsesc și verific ICCID-ul eSIM-ului meu Roafly?
Pasul 2: Încearcă să reinstalezi (O ultimă încercare)
Dacă profilul nu a fost șters complet sau instalarea a eșuat pe parcurs, s-ar putea să mai ai o șansă:
-
Deschide aplicația Roafly > eSIM-urile mele > Instalează eSIM.
-
Încearcă din nou metodele de Instalare Manuală sau Instalare Directă.
-
Dacă apare mesajul "Codul nu mai este valid" sau "Deja utilizat": Acest lucru confirmă că eSIM-ul este pierdut definitiv.
Soluția Finală:
Dacă Pasul 1 și Pasul 2 nu funcționează, eSIM-ul este oficial pierdut.
-
Pot primi o rambursare? Din păcate, nu. Deoarece ștergerea este o acțiune efectuată de utilizator pe dispozitiv, nu putem oferi o rambursare pentru planurile șterse.
-
Cum îmi recuperez internetul? Va trebui să achiziționezi un nou plan eSIM din aplicația Roafly pentru a recăpăta conectivitatea.
⚠️ Sfat Pro: Dacă internetul tău nu funcționează, NU șterge niciodată eSIM-ul. Ștergerea acestuia nu va rezolva niciodată o problemă de conexiune; o va face doar permanentă. Urmează întotdeauna Ghidul nostru de depanare în schimb.