Bij controle om 17.53 uur BST op 9 september omschreef de meest recente verklaring van NATS de activiteiten als stabiel, terwijl werd erkend dat luchtvaartmaatschappijen en luchthavens nog steeds hinder. Het Britse luchtruim is open; of uw reis doorgaat, hangt af van uw specifieke vlucht.
Als u binnenkort een boeking heeft, controleer dan rechtstreeks bij uw luchtvaartmaatschappij wat de status is voordat u uw plannen wijzigt. British Airways heeft flexibiliteit aangekondigd voor reizen op 9 en 10 september, terwijl passagiers van andere luchtvaartmaatschappijen de regelingen van hun eigen vervoerder moeten controleren.
Hoe omvangrijk is de verstoring?
Volgens cijfers van Airlines UK, waarover Sky News op 9 september berichtte, waren meer dan 330.000 passagiers getroffen. De brancheorganisatie meldde meer dan 1.000 annuleringen en nog eens ruim 1.000 vertraagde vluchten.
Heathrow, Gatwick, Manchester en Stansted behoorden tot de getroffen luchthavens. De problemen troffen ook regionale Britse luchthavens en verbindingen van en naar Dublin, wat illustreert hoe een verstoring van de luchtverkeersleiding reizen kan beïnvloeden buiten het land waar deze begint.
Vliegtuigen en bemanningen die door de verstoring op een andere locatie zijn beland, moeten nog steeds de luchthavens bereiken waar hun volgende vluchten vertrekken. Daarom worden niet alle vertrekken hersteld zodra de technische storing is verholpen.
Moet u een reis die voor de komende dagen gepland staat wijzigen?
Wij zouden die beslissing baseren op de status van uw vlucht, de flexibiliteit van uw luchtvaartmaatschappij en de mate waarin een late aankomst gevolgen zou hebben voor uw reis. De verstoring op zichzelf is geen reden om een reis die later in september gepland staat te annuleren.
| Uw reisplannen | Wat u nu moet doen |
|---|---|
| U vliegt op 9 of 10 september | Controleer de boekingspagina en de verstoringsmelding van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Bekijk eventuele aanbiedingen voor gratis omboeken voordat u betaalt om uw vlucht te wijzigen. |
| U vliegt later deze week | Blijf uw reservering controleren. Controleer opnieuw op de avond voor vertrek en voordat u naar de luchthaven vertrekt. |
| Uw vlucht is al geannuleerd | Bekijk de opties voor vervangend vervoer en terugbetaling voordat u een van beide accepteert. Als u nog steeds moet reizen, vraag dan eerst naar omboekingsmogelijkheden. |
| U stapt over op een Britse luchthaven | Controleer beide trajecten en of uw luchtvaartmaatschappij een aangepast reisschema heeft uitgegeven. Beoordeel afzonderlijk geboekte treinen, transfers en hotels opnieuw. |
British Airways meldde dat het op 9 september bijna 80% van zijn dienstregeling uitvoerde. Volgens de huidige reismelding kunnen passagiers die niet langer willen vliegen op woensdag 9 september of donderdag 10 september hun vlucht kosteloos verplaatsen naar een reisdatum tot en met zondag 13 september.
Dat aanbod geldt specifiek voor British Airways. Controleer de opties die bij uw boeking beschikbaar zijn, waaronder de beschikbaarheid van vervangende stoelen, voordat u hotels of vervolgvervoer wijzigt.
Noch de verklaring van NATS noch de update van BA noemt één uiterste datum waarop alle getroffen reizen weer normaal zullen verlopen.
Voordat u naar de luchthaven vertrekt
Controleer uw vluchtnummer bij de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert, vooral als uw ticket is verkocht door een partnerluchtvaartmaatschappij. Gebruik het vertrekbord van de luchthaven als aanvullende controle.
-
Houd u aan de aankomst- en incheckinstructies van de luchtvaartmaatschappij. Kom, tenzij anders aangegeven, niet te laat omdat bij het vertrek vertraging wordt vermeld.
-
Als de vlucht is geannuleerd, controleer dan de instructies voordat u naar de terminal reist. BA vraagt klanten met geannuleerde vluchten uitdrukkelijk niet naar de luchthaven te komen.
-
Sla uw boekingsreferentie, aangepaste reisschema en berichten offline op. Houd uw telefoon opgeladen en bewaar essentiële medicatie in uw handbagage.
-
Breng uw hotel of transferaanbieder op de hoogte als uw aankomsttijd verandert. Vraag naar late incheckmogelijkheden en termijnen voor wijzigingen voordat een gemiste aankomst een nieuw probleem veroorzaakt.
Reizigers die vanuit het buitenland arriveren, moeten na vertrek van de luchthaven-wifi mogelijk ook een omboeking regelen. Regel vóór vertrek hoe u internettoegang in het VK krijgt en bewaar offline kopieën van essentiële gegevens.
Wat als u een aansluiting mist?
Controleer of uw vluchten op één ticket staan of afzonderlijk zijn gekocht. BA zegt dat het uw vervolgvlucht automatisch omboekt wanneer een vertraging een aansluiting op hetzelfde ticket in gevaar brengt; bekijk het aangepaste reisschema in Manage My Booking.
Afzonderlijke boekingen vereisen meer aandacht. Volgens de richtlijnen van de CAA over self-transferreizen geeft een vertraging bij de ene boeking niet automatisch een wettelijk recht op vervoer naar de eindbestemming van een andere boeking. De rechten voor elke afzonderlijke vlucht blijven wel van toepassing.
Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij van uw vervolgvlucht en controleer eventuele bescherming via de boekingsaanbieder of verzekering voordat u een nieuw ticket koopt. Als een voorgestelde vervanging inhoudt dat u het VK moet binnenreizen of van luchthaven moet wisselen, controleer dan vóór acceptatie de inreisvereisten en de overstaptijd.
Terugbetalingen, maaltijden, hotels en compensatie
De Britse passagiersbescherming geldt voor vertrekken vanaf Britse luchthavens met alle luchtvaartmaatschappijen, aankomsten in het VK met Britse of EU-luchtvaartmaatschappijen en aankomsten in de EU met Britse luchtvaartmaatschappijen. Voor andere reizen kunnen andere regels gelden.
Geannuleerde vluchten: U kunt kiezen voor een terugbetaling van reisdelen of een alternatieve reis. Als u nog steeds wilt reizen, bespreek dan de vroegst passende omboeking voordat u een terugbetaling accepteert. In de richtlijnen van de CAA over annuleringen staat dat een aanzienlijk eerdere optie mogelijk een andere luchtvaartmaatschappij of een andere geschikte vervoersvorm omvat.
Lange vertragingen: Bij gedekte vluchten het recht op verzorging na de toepasselijke drempel van twee, drie of vier uur, afhankelijk van de afstand. Dit omvat verfrissingen, communicatie en noodzakelijke overnachtingsaccommodatie met vervoer. Na een vertraging van ten minste vijf uur kunt u van de reis afzien en een terugbetaling aanvragen voor vluchten.
Als de luchtvaartmaatschappij de noodzakelijke verzorging niet kan regelen, bewaar dan gespecificeerde bonnetjes van redelijke uitgaven die u zelf betaalt. Vermijd luxe accommodatie of uitgaven.
Vaste compensatie staat hier los van. Een storing bij de luchtverkeersleiding kan als buitengewone omstandigheid gelden, dus een verstoorde vlucht betekent niet automatisch dat u een financiële compensatie. Dit neemt de toepasselijke rechten op verzorging of terugbetaling niet weg. Vraag de luchtvaartmaatschappij naar de specifieke reden die uw vlucht beïnvloedt en raadpleeg de richtlijnen van de CAA over compensatie als de uitleg is.