Vluchtverstoringen in het VK na NATS-storing: wat u moet weten voordat u vliegt

British Airways meldde dat het op 9 september bijna 80% van zijn dienstregeling uitvoerde. Volgens de huidige reismelding kunnen passagiers die niet langer willen vliegen op woensdag 9 september of donderdag 10 september hun vlucht kosteloos verplaatsen naar een reisdatum tot en met zondag 13 september.

Dat aanbod geldt specifiek voor British Airways. Controleer de opties die bij uw boeking beschikbaar zijn, waaronder de beschikbaarheid van vervangende stoelen, voordat u hotels of vervolgvervoer wijzigt.

Noch de verklaring van NATS noch de update van BA noemt één uiterste datum waarop alle getroffen reizen weer normaal zullen verlopen.

Voordat u naar de luchthaven vertrekt

Controleer uw vluchtnummer bij de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert, vooral als uw ticket is verkocht door een partnerluchtvaartmaatschappij. Gebruik het vertrekbord van de luchthaven als aanvullende controle.

• Houd u aan de aankomst- en incheckinstructies van de luchtvaartmaatschappij. Kom, tenzij anders aangegeven, niet te laat omdat bij het vertrek vertraging wordt vermeld.

• Als de vlucht is geannuleerd, controleer dan de instructies voordat u naar de terminal reist. BA vraagt klanten met geannuleerde vluchten uitdrukkelijk niet naar de luchthaven te komen.

• Sla uw boekingsreferentie, aangepaste reisschema en berichten offline op. Houd uw telefoon opgeladen en bewaar essentiële medicatie in uw handbagage.

• Breng uw hotel of transferaanbieder op de hoogte als uw aankomsttijd verandert. Vraag naar late incheckmogelijkheden en termijnen voor wijzigingen voordat een gemiste aankomst een nieuw probleem veroorzaakt.

Reizigers die vanuit het buitenland arriveren, moeten na vertrek van de luchthaven-wifi mogelijk ook een omboeking regelen. Regel vóór vertrek hoe u internettoegang in het VK krijgt en bewaar offline kopieën van essentiële gegevens.

Wat als u een aansluiting mist?

Controleer of uw vluchten op één ticket staan of afzonderlijk zijn gekocht. BA zegt dat het uw vervolgvlucht automatisch omboekt wanneer een vertraging een aansluiting op hetzelfde ticket in gevaar brengt; bekijk het aangepaste reisschema in Manage My Booking.

Afzonderlijke boekingen vereisen meer aandacht. Volgens de richtlijnen van de CAA over self-transferreizen geeft een vertraging bij de ene boeking niet automatisch een wettelijk recht op vervoer naar de eindbestemming van een andere boeking. De rechten voor elke afzonderlijke vlucht blijven wel van toepassing.

Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij van uw vervolgvlucht en controleer eventuele bescherming via de boekingsaanbieder of verzekering voordat u een nieuw ticket koopt. Als een voorgestelde vervanging inhoudt dat u het VK moet binnenreizen of van luchthaven moet wisselen, controleer dan vóór acceptatie de inreisvereisten en de overstaptijd.

Terugbetalingen, maaltijden, hotels en compensatie

De Britse passagiersbescherming geldt voor vertrekken vanaf Britse luchthavens met alle luchtvaartmaatschappijen, aankomsten in het VK met Britse of EU-luchtvaartmaatschappijen en aankomsten in de EU met Britse luchtvaartmaatschappijen. Voor andere reizen kunnen andere regels gelden.

Geannuleerde vluchten: U kunt kiezen voor een terugbetaling van ongebruikte reisdelen of een alternatieve reis. Als u nog steeds wilt reizen, bespreek dan de vroegst passende omboeking voordat u een terugbetaling accepteert. In de richtlijnen van de CAA over annuleringen staat dat een aanzienlijk eerdere optie mogelijk een andere luchtvaartmaatschappij of een andere geschikte vervoersvorm omvat.

Lange vertragingen: Bij gedekte vluchten ontstaat het recht op verzorging na de toepasselijke drempel van twee, drie of vier uur, afhankelijk van de afstand. Dit omvat verfrissingen, communicatie en noodzakelijke overnachtingsaccommodatie met vervoer. Na een vertraging van ten minste vijf uur kunt u van de reis afzien en een terugbetaling aanvragen voor ongebruikte vluchten. 

Als de luchtvaartmaatschappij de noodzakelijke verzorging niet kan regelen, bewaar dan gespecificeerde bonnetjes van redelijke uitgaven die u zelf betaalt. Vermijd luxe accommodatie of onnodige uitgaven.

Vaste compensatie staat hier los van. Een storing bij de luchtverkeersleiding kan als buitengewone omstandigheid gelden, dus een verstoorde vlucht betekent niet automatisch dat u een financiële compensatie ontvangt. Dit neemt de toepasselijke rechten op verzorging of terugbetaling niet weg. Vraag de luchtvaartmaatschappij naar de specifieke reden die uw vlucht beïnvloedt en raadpleeg de richtlijnen van de CAA over compensatie als de uitleg onduidelijk is.