利用規約

般利用規約

1. 利用規約の適用性

これらの利用規約は、特にプリペイド eSIM サービスの再販に関連して、ROAFLY LTD (以降「Roafly」と呼びます) が提供するすべてのサービスに適用されます。

これらの利用規約は、次の Web サイトで入手できます。 https://www.roafly.com 。

Roafly は、そのような合意が書面で確立されている場合に限り、別の条項に同意する権利を留保します。

 

2. サービスの説明

2.1. eSIMの再販

Roafly はプリペイド eSIM の再販を専門としています。

お客様は、Roafly Web サイトを通じて eSIM を登録および購入できます。 https://www.roafly.comおよび/または Roafly アプリ。当社の支払いは、セキュリティを強化するために仮想クレジット カードの刻印を利用して、 Stripe ( https://stripe.com )を通じて独占的に処理されます。

2.2. Roafly サービスの利用登録

Roafly のサービスにアクセスして使用するには、お客様はこれらの一般利用規約に同意する必要があります。当社の Web ポータル経由での登録中に、 https://www.roafly.com の場合、顧客は、直接または仲介業者 (ホテル、旅行代理店など) を通じて、氏名、住所 (請求目的)、および電子メール アドレスを提供する必要があります。

2.3.ローフライの取り組み

Roaflyはすべてのお客様に高品質のサービスを提供するよう努めています。ただし、Roafly は、中断のないサービス、タイムリーな配信、セキュリティ、またはエラーのない操作を保証することはできません。

2.4.顧客の責任

お客様は、Roafly が提供する機器またはサービスを、悪用、違法、詐欺的な方法で、またはネットワークに障害や損害を引き起こす方法で使用してはなりません。

お客様が第 2 項に概説されているこれらの責任を遵守しなかった場合。 2.4、Roafly はサービスを一時停止する権利を留保します。一時停止期間中、お客様は一時停止されたサービスも含め、本契約に基づくすべての支払い要件を満たす義務があります。

2.5.デバイスの互換性

デバイスが eSIM テクノロジーをサポートし、キャリアロックされていないことを確認するのはお客様の責任です。互換性は、デバイスのメーカー、モデル、通信事業者、製造国によって異なる場合があります。 eSIM 互換性リストは、チェックアウト時に参考として入手できます。

チェックアウト時にデバイスの eSIM テクノロジーとの互換性を確認することで、お客様はこの情報の正確さに対する責任を認めることになります。 eSIM 互換性リストは継続的に更新されるため、最新の eSIM 互換デバイスが含まれていない場合があることに注意してください。

 

3. 契約の開始、期間、終了

https://www.roafly.com ) または Roafly アプリを通じて注文を完了した時点で確立されます。

eSIM をアクティベートし、Roafly が提供するアクティベーション ポリシーに同意するのはお客様の責任です。

契約は、お客様が有効なデータ プランを持っていない場合、または eSIM が対象のデバイスから取り外された場合、次のいずれかの条件の下で終了したものとみなされます。

 

4. 料金と支払い

4.1.支払条件

Roafly サービスでサポートされている唯一の支払い方法は、Stripe ( https://stripe.com ) を介したクレジット/デビット カードによるものです。

すべての支払いは米ドル ($) で処理されます。

クレジット カードで行われた取引は Stripe を通じて保護および処理され、財務情報の安全性と機密性が保証されます。

4.2.使用料金

4.2.1. Roafly は、明示的に別段の記載がない限り、サービスのすべての料金には VAT が含まれていることを宣言します。

4.2.2.顧客の請求に議論の余地がない場合、または最終的な裁判所の判決によって有効と認められた場合を除き、顧客は、Roafly に対する請求額からその請求を差し引くことはできません。

 

5. 配送

購入が完了すると、お客様は ROAFLY Web サイト ( https://www.roafly.com ) および/または ROAFLY アプリの「My eSIM」セクションで購入した eSIM をすぐに見つけることができます。購入後に確認メールが送信されます。インストール手順と必要なすべての eSIM 情報は、ユーザーの ROAFLY アカウント内でのみ入手できます。

6. 返金/キャンセル/変更ポリシー

ROAFLY に起因する技術的問題により eSIM がインストールできない、または機能しない場合、お客様は返金または eSIM の交換をリクエストする権利があります。

6.1.返金とキャンセル

ポリシーとガイドライン

• 徹底的なトラブルシューティングの努力にもかかわらずアクティベーションが不可能な場合は、購入日から 30 日以内に返金リクエストを送信する必要があります。
• 返金を検討するには、問題を解決するためにお客様の積極的な協力が必要です。
• 各データ パッケージには特定の有効期間が付いています。有効期限が過ぎた未使用のデータについては、払い戻しは行われません。
• 外部料金（代替電話、SIM カード、プロバイダー、ホテルの電話）に対する補償は提供されません。
• ROAFLY は、詐欺的、不正行為、または当社の利用規約に違反しているとみなされる購入については、返金を拒否する権利を留保します。
• 不正な購入については調査が行われます。不正行為が発見された場合、アカウントが停止される可能性があります。
• インストールされた eSIM は使用済みとみなされ、返金の対象にはなりません。
• 係争中の料金は、請求書の受領後 12 日以内に、係争内容と考慮される支払額を詳細に記載して報告する必要があります。
• Roamoney でバウチャーから取得した eSIM は、購入後 30 日以内であれば交換できます。
• 標準外の返金リクエストはケースバイケースで審査されます。承認された払い戻しには処理手数料が発生する場合があります。返金請求は支払総額を超えてはなりません。

ロアマネーの使用

• Roamoney は ROAFLY 限定の報酬システムで、対象となる購入に対して Roamoney として 5% のキャッシュバックを提供します。
• 割引や紹介報酬が適用されている場合、Roamoney を獲得することはできません。
• Roamoney は、ROAFLY での購入にのみ使用することも、Stripe 支払いと組み合わせて使用することもできます。
• Roamoney の報酬は、Stripe 経由で支払った金額に比例します。
• 顧客のアカウント内の Roamoney は、交換および譲渡できません。
• Roamoney で行われた購入は、顧客のアカウントに Roamoney として入金されます。

 

返金手続き

返金を開始するには、当社の概要ポリシーに従って、Web サイトから ROAFLY サポートにご連絡いただくか、support@roafly.com にメールでご連絡ください。

返金を求める顧客は、追加の情報または証拠 (スクリーンショット、詳細な説明など) の提供を求められる場合があります。

返金は、当社のポリシーに従って、元の支払い方法または Roamoney クレジットとして処理されます。

 

6.2.修正

ROAFLY の eSIM データ パッケージは現状のまま提供され、購入後に変更やカスタマイズを行うことはできません。

 

7. 責任と保証

ROAFLY LTDは、当社のサービスが利用できないことに起因するいかなる不便または損害についても責任を負いません。 ROAFLY LTD は、信頼性の高いサービスを確保するよう努めていますが、ネットワーク サービスが中断なく、または完璧に利用できることを保証しません。

お問い合わせやご要望がございましたら、support@roafly.com まで電子メールでお問い合わせいただくか、次の方法でご連絡ください。

• 住所: 71-75 Shelton Street、Covent Garden、ロンドン、イギリス、WC2H 9JQ
• 電話: +44 117 473 0039

当社は質の高いカスタマーサポートを提供することに尽力しており、当社のサービスに関してお客様が抱えている問題やご質問があれば全力でサポートさせていただきます。