Se hai eliminato accidentalmente il tuo profilo eSIM dalle impostazioni del telefono, ti preghiamo di fermarti e leggere attentamente. L'eliminazione di una eSIM è un'azione permanente.
La realtà tecnica: Una eSIM è una chiave digitale unica. Una volta toccato "Elimina" o "Rimuovi piano cellulare", quella specifica chiave digitale viene distrutta dall'hardware del telefono per motivi di sicurezza. Roafly (o qualsiasi altro provider) non può "annullare l'eliminazione" o ripristinare un profilo una volta che è stato rimosso da un dispositivo.
C'è un modo per risolverlo?
Passaggio 1: Il controllo "Forse è ancora lì"
A volte, le persone pensano di averla eliminata, ma l'hanno solo disattivata.
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Vai a **Impostazioni** > **Cellulare (Dati mobili)**.
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Controlla l'elenco delle SIM. Vedi un piano chiamato **"Secondario"**, **"Viaggio"**, **"Business"** o **"Operatore"**?
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Se ne vedi uno, attivalo (**ON**) e abbina l'**ICCID** con quello presente nella tua app Roafly. Se corrisponde, non l'hai eliminato!
Passaggio 2: Prova a reinstallare (un ultimo tentativo)
Se il profilo non è stato completamente eliminato o l'installazione è fallita a metà, potresti avere ancora una possibilità:
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Apri l'**app Roafly** > **Le mie eSIM** > **Installa eSIM**.
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Prova di nuovo i metodi di **installazione manuale** o **installazione diretta**.
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Se dice "Codice non più valido" o "Già utilizzato": Ciò conferma che l'eSIM è definitivamente persa.
La soluzione finale:
Se il Passaggio 1 e il Passaggio 2 non funzionano, l'eSIM è ufficialmente persa.
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Posso ottenere un rimborso? Purtroppo no. Poiché l'eliminazione è un'azione eseguita dall'utente sul dispositivo, non possiamo offrire un rimborso per i piani eliminati.
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Come posso riavere internet? Dovrai acquistare un **nuovo piano eSIM** dall'app Roafly per ripristinare la connettività.
⚠️ Consiglio Pro: Se la tua connessione internet non funziona, **NON** eliminare **MAI** l'eSIM. L'eliminazione non risolverà mai un problema di connessione; lo renderà solo permanente. Segui sempre la nostra Guida alla risoluzione dei problemi** **invece.