CONDIZIONI GENERALI

1. APPLICABILITÀ DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI

I presenti Termini e Condizioni regolano tutti i servizi forniti da ROAFLY LTD, d'ora in poi denominata "Roafly", in particolare in relazione alla rivendita di servizi eSIM prepagati.

I presenti Termini e Condizioni sono disponibili sul nostro sito web all'indirizzo https://www.roafly.com.

Roafly si riserva il diritto di concordare clausole diverse solo se tale accordo è stabilito per iscritto.

 

2. DESCRIZIONE DEI SERVIZI

2.1. rivendita di eSIM

Roafly è specializzata nella rivendita di eSIM prepagate.

I clienti possono registrarsi e acquistare le loro eSIM attraverso il sito web di Roafly all'indirizzo https://www.roafly.com e/o l'App Roafly. I nostri pagamenti vengono elaborati esclusivamente tramite Stripe (https://stripe.com), utilizzando un'impronta virtuale della carta di credito per una maggiore sicurezza.

 

2.2. REGISTRAZIONE PER L'UTILIZZO DEI SERVIZI ROAFLY

Per accedere e utilizzare i servizi di Roafly, i clienti sono tenuti ad accettare i presenti Termini e Condizioni Generali. Durante la registrazione tramite il nostro portale web all'indirizzo https://www.roafly.com, i clienti devono fornire il proprio nome, cognome, indirizzo (ai fini della fatturazione) e indirizzo e-mail, direttamente o tramite un intermediario (ad esempio, hotel, agenzie di viaggio).

 

2.3. IMPEGNI DI ROAFLY

Roafly si impegna a offrire un servizio di alta qualità a tutti i clienti. Tuttavia, Roafly non può garantire un servizio ininterrotto, consegne tempestive, sicurezza o operazioni prive di errori.

 

2.4. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

I clienti non devono utilizzare le apparecchiature o i servizi forniti da Roafly in modo abusivo, illegale, fraudolento o che provochi danni alla rete.

Nel caso in cui un cliente non si attenga a queste responsabilità, come indicato nella sezione 2.4, Roafly si riserva il diritto di sospendere il servizio. Per tutto il periodo di sospensione, i clienti sono obbligati a soddisfare tutti i requisiti di pagamento previsti dal presente contratto, anche per i servizi sospesi.

 

2.5. COMPATIBILITÀ DEL DISPOSITIVO

È responsabilità del cliente assicurarsi che il proprio dispositivo supporti la tecnologia eSIM e non sia bloccato dal vettore. La compatibilità può variare in base al produttore, al modello, all'operatore e al paese di origine del dispositivo. Un elenco di compatibilità eSIM è disponibile durante l'acquisto come riferimento.

Confermando la compatibilità del proprio dispositivo con la tecnologia eSIM al momento dell'acquisto, il cliente si assume la responsabilità dell'accuratezza di queste informazioni. Si noti che l'elenco di compatibilità eSIM viene continuamente aggiornato e potrebbe non includere i dispositivi compatibili con la tecnologia eSIM più recente.

 

3. INIZIO, DURATA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

Il contratto di servizio tra Roafly e il Cliente viene stipulato nel momento in cui il Cliente completa l'ordine sul sito web di Roafly (https://www.roafly.com) o tramite l'app Roafly.

È responsabilità del Cliente attivare la eSIM e riconoscere la Politica di attivazione fornita da Roafly.

Il contratto sarà considerato risolto in una delle seguenti condizioni: se il Cliente non ha un piano dati attivo, o se la eSIM è stata rimossa dal dispositivo previsto.

 

4. ADDEBITI E PAGAMENTI

4.1. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

L'unico metodo di pagamento supportato per i servizi Roafly è la carta di credito/debito tramite Stripe (https://stripe.com).

Tutti i pagamenti saranno elaborati in dollari USA ($).

Le transazioni effettuate con carta di credito sono protette ed elaborate tramite Stripe, garantendo la sicurezza e la riservatezza delle informazioni finanziarie dell'utente.

 

4.2. SPESE DI UTILIZZO

4.2.1. Roafly dichiara che tutti gli addebiti per i suoi servizi sono comprensivi di IVA, a meno che non sia esplicitamente indicato diversamente.

4.2.2. I clienti non sono autorizzati a detrarre i loro crediti dalle tariffe dovute a Roafly, tranne nei casi in cui i crediti del cliente siano indiscussi o siano stati convalidati da una sentenza definitiva del tribunale.

 

5. CONSEGNA

Al termine dell'acquisto, i Clienti troveranno immediatamente la eSIM acquistata nella sezione "Le mie eSIM" sul sito web di ROAFLY (https://www.roafly.com) e/o sull'app ROAFLY. Dopo l'acquisto verrà inviata un'e-mail di conferma. Le istruzioni per l'installazione e tutte le informazioni necessarie sulle eSIM sono disponibili esclusivamente all'interno dell'account ROAFLY dell'utente.

 

6. POLITICA DI RIMBORSO / CANCELLAZIONE / MODIFICA

I clienti hanno il diritto di richiedere un rimborso o la sostituzione della eSIM se la eSIM non si installa o non funziona a causa di un problema tecnico attribuibile a ROAFLY.

 

6.1. RIMBORSI E CANCELLAZIONI

Politiche e linee guida

• Le richieste di rimborso devono essere presentate entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto se l'attivazione diventa impossibile nonostante gli sforzi di risoluzione dei problemi.
• Affinché il rimborso sia preso in considerazione, è necessaria una collaborazione attiva da parte del Cliente per risolvere il problema.
• Ogni pacchetto dati ha un periodo di validità specifico; non sono previsti rimborsi per i dati inutilizzati dopo la scadenza.
• Non sono previsti rimborsi per spese esterne (telefoni alternativi, carte SIM, provider, telefoni di hotel).
• ROAFLY si riserva il diritto di negare il rimborso per acquisti ritenuti fraudolenti, abusivi o in violazione dei nostri Termini e Condizioni.
• Gli acquisti non autorizzati saranno oggetto di indagine; in caso di frode, l'account potrebbe essere sospeso.
• Le eSIM installate sono considerate usate e non sono rimborsabili.
• Gli addebiti contestati devono essere segnalati entro dodici (12) giorni dal ricevimento della fattura, specificando la controversia e l'importo ritenuto dovuto.
• Le eSIM acquistate con Roamoney da voucher possono essere sostituite entro 30 giorni dall'acquisto.
• Le richieste di rimborso non standard vengono esaminate caso per caso; i rimborsi approvati possono comportare una tassa di elaborazione. Le richieste di rimborso non devono superare l'importo totale pagato.

Utilizzo di Roamoney

• Roamoney è un sistema di premi esclusivo di ROAFLY che offre il 5% di cashback sotto forma di Roamoney per gli acquisti idonei.
• I Roamoney non possono essere guadagnati quando viene applicato uno sconto o un premio di riferimento.
• I Roamoney possono essere utilizzati esclusivamente per gli acquisti su ROAFLY o combinati con i pagamenti Stripe.
• Il premio Roamoney è proporzionale all'importo pagato tramite Stripe.
• I Roamoney presenti sul conto di un cliente non sono convertibili e non sono trasferibili.
• Gli acquisti effettuati con Roamoney sono accreditati come Roamoney sul conto del cliente.

Procedura di rimborso

Per avviare un rimborso, contattare l'assistenza ROAFLY attraverso il sito web o l'e-mail support@roafly.com, rispettando le nostre politiche.

Ai clienti che richiedono un rimborso può essere richiesto di fornire ulteriori informazioni o prove (ad esempio, screenshot, spiegazioni dettagliate).

I rimborsi vengono elaborati in base al metodo di pagamento originale o come credito Roamoney, in base alle nostre politiche.

 

6.2. MODIFICA

I pacchetti di dati eSIM di ROAFLY sono forniti così come sono, senza possibilità di modifiche o personalizzazioni dopo l'acquisto.

 

7. RESPONSABILITÀ E GARANZIA

ROAFLY LTD non è responsabile per eventuali inconvenienti o danni derivanti dalla mancata disponibilità del nostro servizio. Sebbene ci sforziamo di garantire un servizio affidabile, ROAFLY LTD non garantisce la disponibilità ininterrotta o impeccabile dei servizi di rete.

Per qualsiasi domanda o richiesta, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo support@roafly.com, oppure potete contattarci tramite:

Indirizzo: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, Regno Unito, WC2H 9JQ
Telefono: +44 117 473 0039

Ci impegniamo a fornire un'assistenza clienti di qualità e faremo del nostro meglio per assistervi in caso di problemi o domande sui nostri servizi.