OGÓLNE WARUNKI

1. ZASTOSOWANIE REGULAMINU

Niniejsze Warunki regulują wszystkie usługi świadczone przez firmę ROAFLY LTD, zwaną dalej „Roafly”, w szczególności w odniesieniu do odsprzedaży przedpłaconych usług eSIM.

Niniejszy Regulamin dostępny jest na naszej stronie internetowej pod adresem https://www.roafly.com .

Roafly zastrzega sobie prawo do wyrażenia zgody na odmienne postanowienia wyłącznie w przypadku, gdy taka umowa zostanie zawarta w formie pisemnej.

 

2. OPIS USŁUG

2.1. SPRZEDAŻ eSIM

Roafly specjalizuje się w odsprzedaży kart eSIM typu pre-paid.

Klienci mogą rejestrować się i kupować swoje eSIM-y za pośrednictwem strony internetowej Roafly pod adresem https://www.roafly.com i/lub aplikacji Roafly. Nasze płatności są przetwarzane wyłącznie za pośrednictwem Stripe ( https://stripe.com ), przy użyciu odcisku wirtualnej karty kredytowej w celu zwiększenia bezpieczeństwa.

2.2. REJESTRACJA DO KORZYSTANIA Z USŁUG ROAFLY

Aby uzyskać dostęp do usług Roafly i korzystać z nich, klienci muszą zaakceptować niniejsze Ogólne Warunki. Podczas rejestracji poprzez nasz portal internetowy pod adresem https://www.roafly.com , klienci muszą podać swoje imię, nazwisko, adres (do celów rozliczeniowych) i adres e-mail bezpośrednio lub za pośrednictwem pośrednika (np. hoteli, biur podróży).

2.3. ROAFALNE ZOBOWIĄZANIA

Roafly stara się oferować wysokiej jakości usługi wszystkim klientom. Jednakże Roafly nie może zagwarantować nieprzerwanej obsługi, terminowej dostawy, bezpieczeństwa ani wolnego od błędów działania.

2.4. OBOWIĄZKI KLIENTA

Klientom nie wolno korzystać ze sprzętu ani usług świadczonych przez Roafly w sposób stanowiący nadużycie, nielegalny, oszukańczy lub powodujący zakłócenia lub uszkodzenia sieci.

Jeżeli Klient nie dopełni tych obowiązków określonych w ust. 2.4, Roafly zastrzega sobie prawo do zawieszenia świadczenia usługi. Przez cały okres zawieszenia klienci są zobowiązani do spełnienia wszystkich wymogów dotyczących płatności wynikających z niniejszej umowy, w tym za zawieszone usługi.

2.5. KOMPATYBILNOŚĆ URZĄDZENIA

Klient ma obowiązek upewnić się, że jego urządzenie obsługuje technologię eSIM i nie jest zablokowane przez operatora. Zgodność może się różnić w zależności od producenta, modelu, operatora i kraju pochodzenia urządzenia. Lista kompatybilności eSIM jest dostępna w celach informacyjnych podczas realizacji transakcji.

Potwierdzając przy kasie zgodność swojego urządzenia z technologią eSIM, klienci potwierdzają swoją odpowiedzialność za dokładność tych informacji. Należy pamiętać, że lista kompatybilności eSIM jest stale aktualizowana i może nie zawierać najnowszych urządzeń zgodnych z eSIM.

 

3. ROZPOCZĘCIE, CZAS TRWANIA I ROZWIĄZANIE UMOWY

Umowa o świadczenie usług pomiędzy Roafly a Klientem zostaje zawarta w momencie skompletowania przez Klienta zamówienia na stronie internetowej Roafly ( https://www.roafly.com ) lub za pośrednictwem aplikacji Roafly.

Aktywacja eSIM i zapoznanie się z Polityką aktywacji dostarczoną przez Roafly jest obowiązkiem Klienta.

Umowę uważa się za rozwiązaną w przypadku wystąpienia jednego z poniższych warunków: jeżeli Klient nie posiada aktywnego planu transmisji danych lub jeżeli karta eSIM została wyjęta z przeznaczonego urządzenia.

 

4. OPŁATY I PŁATNOŚCI

4.1. WARUNKI PŁATNOŚCI

Jedyną obsługiwaną metodą płatności za usługi Roafly jest karta kredytowa/debetowa za pośrednictwem Stripe ( https://stripe.com ).

Wszystkie płatności będą przetwarzane w dolarach amerykańskich ($).

Transakcje dokonywane kartą kredytową są zabezpieczone i przetwarzane przez Stripe, zapewniając bezpieczeństwo i poufność Twoich informacji finansowych.

4.2. OPŁATY ZA KORZYSTANIE

4.2.1. Roafly oświadcza, że wszystkie opłaty za swoje usługi zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie określono inaczej.

4.2.2. Klientom nie wolno potrącać żadnych swoich roszczeń z opłat należnych Roafly, z wyjątkiem przypadków, gdy roszczenia Klienta są bezsporne lub zostały potwierdzone prawomocnym wyrokiem sądu.

 

5. DOSTAWA

Po sfinalizowaniu zakupu Klienci natychmiast znajdą zakupiony eSIM w sekcji „Moje eSIM” na stronie internetowej ROAFLY ( https://www.roafly.com ) i/lub aplikacji ROAFLY. Po dokonaniu zakupu zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Instrukcje instalacji i wszystkie niezbędne informacje dotyczące eSIM są dostępne wyłącznie na koncie ROAFLY użytkownika.

6. ZASADY ZWROTÓW/ANULOWANIA/MODYFIKACJI

Klienci mają prawo zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany karty eSIM, jeśli karta eSIM nie zostanie zainstalowana lub nie będzie działać z powodu problemu technicznego, za który odpowiada ROAFLY.

6.1. ZWROTY I ANULOWANIE

Zasady i wytyczne

• Żądanie zwrotu środków należy złożyć w ciągu trzydziestu (30) dni od daty zakupu, jeśli aktywacja stanie się niemożliwa pomimo podjęcia wszelkich starań w celu rozwiązania problemu.
• Aby rozpatrzenie zwrotu środków wymagało aktywnej współpracy ze strony Klienta w celu rozwiązania problemu.
• Każdy pakiet danych ma określony okres ważności; nie przewiduje się zwrotu kosztów za niewykorzystane dane po wygaśnięciu.
• Rekompensata za opłaty zewnętrzne (telefony alternatywne, karty SIM, dostawcy, telefony hotelowe) nie jest zapewniona.
• ROAFLY zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy za zakupy uznane za oszukańcze, obraźliwe lub naruszające nasze Warunki.
• Nieautoryzowane zakupy zostaną poddane dochodzeniu; zawieszenie konta może nastąpić w przypadku wykrycia oszustwa.
• Zainstalowane karty eSIM są uważane za używane i nie podlegają zwrotowi.
• Sporne opłaty należy zgłosić w ciągu dwunastu (12) dni od otrzymania faktury, szczegółowo opisując spór i uznawaną należną kwotę.
• Karty eSIM zakupione w ramach Roamoney w ramach kuponów można wymienić w ciągu 30 dni od zakupu.
• Niestandardowe wnioski o zwrot pieniędzy są rozpatrywane indywidualnie; zatwierdzone zwroty mogą wiązać się z opłatą manipulacyjną. Roszczenia o zwrot środków nie mogą przekraczać całkowitej zapłaconej kwoty.

Korzystanie z Roamoney

• Roamoney to system nagród dostępny wyłącznie w ROAFLY, oferujący 5% zwrotu gotówki w postaci Roamoney za kwalifikujące się zakupy.
• Roamoney nie można zdobyć, jeśli zastosowano zniżkę lub nagrodę za polecenie.
• Roamoney można używać wyłącznie do zakupów w ROAFLY lub w połączeniu z płatnościami Stripe.
• Nagroda Roamoney jest proporcjonalna do kwoty zapłaconej za pośrednictwem Stripe.
• Roamoney na koncie klienta nie podlegają wymianie ani przeniesieniu.
• Zakupy dokonane za pomocą Roamoney są uznawane jako Roamoney na koncie klienta.

 

Proces zwrotu pieniędzy

Aby zainicjować zwrot pieniędzy, skontaktuj się z pomocą techniczną ROAFLY za pośrednictwem strony internetowej lub wyślij e-mail na adres support@roafly.com, przestrzegając naszych przedstawionych zasad.

Klienci ubiegający się o zwrot pieniędzy mogą zostać poproszeni o dostarczenie dodatkowych informacji lub dowodów (np. zrzutów ekranu, szczegółowych wyjaśnień).

Zwroty środków są przetwarzane z powrotem przy użyciu pierwotnej metody płatności lub w formie kredytu Roamoney, zgodnie z naszymi zasadami.

 

6.2. MODYFIKACJA

Pakiety danych eSIM firmy ROAFLY są dostarczane w stanie niezmienionym, bez możliwości modyfikacji lub dostosowywania po zakupie.

 

7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I GWARANCJA

ROAFLY LTD nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niedogodności lub szkody wynikające z niedostępności naszego serwisu. Chociaż staramy się zapewnić niezawodną obsługę, ROAFLY LTD nie gwarantuje nieprzerwanej i bezbłędnej dostępności usług sieciowych.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub próśb prosimy o kontakt e-mailem pod adresem support@roafly.com lub możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem:

• Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londyn, Wielka Brytania, WC2H 9JQ
• Telefon: +44 117 473 0039

Zależy nam na zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta i dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Państwu w przypadku jakichkolwiek problemów lub pytań dotyczących naszych usług.