Διαταραχές στις πτήσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο μετά από διακοπή λειτουργίας της NATS: Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν πετάξετε

Η British Airways δήλωσε ότι εκτελούσε σχεδόν το 80% του προγράμματός της στις 9 Σεπτεμβρίου. Η τρέχουσα ταξιδιωτική ανακοίνωσή της επιτρέπει στους επιβάτες που δεν επιθυμούν πλέον να πετάξουν την Τετάρτη 9 Σεπτεμβρίου ή την Πέμπτη 10 Σεπτεμβρίου να αλλάξουν την πτήση τους χωρίς χρέωση για ταξίδι έως και την Κυριακή 13 Σεπτεμβρίου.

Η προσφορά αυτή αφορά αποκλειστικά την British Airways. Ελέγξτε τις διαθέσιμες επιλογές στην κράτησή σας, συμπεριλαμβανομένης της διαθεσιμότητας θέσεων σε εναλλακτικές πτήσεις, προτού αλλάξετε ξενοδοχεία ή μεταφορά για τη συνέχεια του ταξιδιού σας.

Ούτε η ανακοίνωση της NATS ούτε η ενημέρωση της BA ορίζουν μία και μοναδική προθεσμία έως την οποία κάθε επηρεαζόμενο ταξίδι θα έχει επανέλθει στην κανονικότητα.

Πριν φύγετε για το αεροδρόμιο

Ελέγξτε τον αριθμό της πτήσης σας με την αεροπορική εταιρεία που εκτελεί το δρομολόγιο, ιδιαίτερα αν το εισιτήριό σας πωλήθηκε από συνεργαζόμενη αεροπορική εταιρεία. Χρησιμοποιήστε και τον πίνακα αναχωρήσεων του αεροδρομίου ως πρόσθετο έλεγχο.

• Κρατήστε τις οδηγίες της αεροπορικής εταιρείας για την άφιξη και το check-in. Εκτός αν σας υποδείξει διαφορετικά, μην προσέλθετε αργά απλώς επειδή η αναχώρηση εμφανίζεται με καθυστέρηση.

• Αν η πτήση ακυρωθεί, ελέγξτε τις οδηγίες προτού μεταβείτε στον τερματικό σταθμό. Η BA ζητά ρητά από τους πελάτες με ακυρωμένες πτήσεις να μην έρθουν στο αεροδρόμιο.

• Αποθηκεύστε εκτός σύνδεσης τον κωδικό κράτησης, το αναθεωρημένο δρομολόγιο και τα μηνύματά σας. Κρατήστε το τηλέφωνό σας φορτισμένο και τα απαραίτητα φάρμακα στη χειραποσκευή σας.

• Ενημερώστε το ξενοδοχείο ή τον πάροχο μεταφοράς σας αν αλλάξει η ώρα άφιξής σας. Ρωτήστε για το αργοπορημένο check-in και τις προθεσμίες αλλαγών προτού μια χαμένη άφιξη δημιουργήσει άλλο πρόβλημα.

Οι επισκέπτες που φτάνουν από το εξωτερικό ενδέχεται επίσης να χρειαστεί να διαχειριστούν την επανέκδοση κράτησης αφού αποσυνδεθούν από το Wi-Fi του αεροδρομίου. Πριν από την αναχώρηση, οργανώστε πώς θα έχετε πρόσβαση στο διαδίκτυο στο Ηνωμένο Βασίλειο και κρατήστε αντίγραφα εκτός σύνδεσης με τις βασικές πληροφορίες.

Τι γίνεται αν χάσετε την ανταπόκρισή σας;

Ελέγξτε αν οι πτήσεις σας περιλαμβάνονται στο ίδιο εισιτήριο ή αγοράστηκαν χωριστά. Η BA αναφέρει ότι θα επανεκδώσει αυτόματα την κράτηση για το επόμενο σκέλος του ταξιδιού όταν μια καθυστέρηση απειλεί την ανταπόκριση στο ίδιο εισιτήριο· ελέγξτε το αναθεωρημένο δρομολόγιο στη Διαχείριση της κράτησής μου.

Οι χωριστές κρατήσεις απαιτούν μεγαλύτερη προσοχή. Σύμφωνα με τις οδηγίες της CAA για ταξίδια με αυτομετεπιβίβαση, μια καθυστέρηση σε μία κράτηση δεν δημιουργεί αυτόματο νόμιμο δικαίωμα μεταφοράς στον τελικό προορισμό βάσει άλλης κράτησης. Τα δικαιώματα για κάθε μεμονωμένη πτήση εξακολουθούν να ισχύουν.

Επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία του επόμενου σκέλους και ελέγξτε τυχόν προστασία από τον πάροχο της κράτησης ή την ασφάλειά σας πριν αγοράσετε άλλο εισιτήριο. Αν μια προτεινόμενη εναλλακτική λύση προϋποθέτει είσοδο στο Ηνωμένο Βασίλειο ή αλλαγή αεροδρομίου, επιβεβαιώστε τις προϋποθέσεις εισόδου και τον χρόνο μεταφοράς πριν την αποδεχτείτε.

Επιστροφές χρημάτων, γεύματα, ξενοδοχεία και αποζημίωση

Η προστασία επιβατών στο Ηνωμένο Βασίλειο καλύπτει αναχωρήσεις από αεροδρόμια του Ηνωμένου Βασιλείου με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία, αφίξεις στο Ηνωμένο Βασίλειο με βρετανικές ή αεροπορικές εταιρείες της ΕΕ και αφίξεις στην ΕΕ με βρετανικές αεροπορικές εταιρείες. Για άλλα ταξίδια ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί κανόνες.

Ακυρωμένες πτήσεις: Μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων για το ταξίδι που δεν χρησιμοποιήθηκε ή εναλλακτική μεταφορά. Αν εξακολουθείτε να θέλετε να ταξιδέψετε, συζητήστε την καταλληλότερη και συντομότερη δυνατή επαναδρομολόγηση πριν αποδεχτείτε επιστροφή χρημάτων. Οι οδηγίες της CAA για ακυρώσεις εξηγούν ότι μια σημαντικά προγενέστερη επιλογή μπορεί να περιλαμβάνει άλλη αεροπορική εταιρεία ή άλλη κατάλληλη μορφή μεταφοράς.

Μεγάλες καθυστερήσεις: Στις καλυπτόμενες πτήσεις, η φροντίδα παρέχεται μετά το ισχύον όριο των δύο, τριών ή τεσσάρων ωρών, ανάλογα με την απόσταση. Περιλαμβάνει αναψυκτικά, επικοινωνία και την αναγκαία διανυκτέρευση με μεταφορά. Μετά από καθυστέρηση τουλάχιστον πέντε ωρών, μπορείτε να εγκαταλείψετε το ταξίδι και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τις πτήσεις που δεν χρησιμοποιήθηκαν. 

Αν η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να οργανώσει την αναγκαία φροντίδα, κρατήστε αναλυτικές αποδείξεις για εύλογα έξοδα που πληρώνετε οι ίδιοι. Αποφύγετε την πολυτελή διαμονή ή τις περιττές δαπάνες.

Η πάγια αποζημίωση είναι ξεχωριστό ζήτημα. Μια βλάβη στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας μπορεί να θεωρηθεί έκτακτη περίσταση, επομένως μια διαταραγμένη πτήση δεν σημαίνει αυτομάτως καταβολή χρηματικής αποζημίωσης. Αυτό δεν καταργεί τα ισχύοντα δικαιώματα φροντίδας ή επιστροφής χρημάτων. Ζητήστε από την αεροπορική εταιρεία τον συγκεκριμένο λόγο που επηρεάζει την πτήση σας και συμβουλευτείτε τις οδηγίες αποζημίωσης της CAA αν η εξήγησή της δεν είναι σαφής.