Στον έλεγχό μας στις 17:53 BST στις 9 Σεπτεμβρίου, η πιο πρόσφατη ανακοίνωση της NATS χαρακτήριζε τις λειτουργίες της σταθερές, ενώ αναγνώριζε ότι οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα. Ο εναέριος χώρος του Ηνωμένου Βασιλείου είναι ανοικτός· το αν θα πραγματοποιηθεί το ταξίδι σας εξαρτάται από τη συγκεκριμένη πτήση σας.
Αν έχετε προσεχή κράτηση, ελέγξτε την απευθείας με την αεροπορική σας εταιρεία προτού αλλάξετε τα σχέδιά σας. Η British Airways έχει ανακοινώσει ευελιξία για ταξίδια στις 9–10 Σεπτεμβρίου, ενώ οι επιβάτες άλλων αεροπορικών εταιρειών πρέπει να ελέγξουν τις ρυθμίσεις του δικού τους αερομεταφορέα.
Πόσο εκτεταμένη είναι η αναστάτωση;
Περισσότεροι από 330.000 επιβάτες είχαν επηρεαστεί, σύμφωνα με στοιχεία της Airlines UK που μετέδωσε το Sky News στις 9 Σεπτεμβρίου. Ο φορέας του κλάδου ανέφερε περισσότερες από 1.000 ακυρώσεις και επιπλέον πάνω από 1.000 πτήσεις με καθυστέρηση.
Μεταξύ των αεροδρομίων που επηρεάστηκαν ήταν τα Heathrow, Gatwick, Manchester και Stansted. Τα προβλήματα επεκτάθηκαν επίσης σε περιφερειακά αεροδρόμια του Ηνωμένου Βασιλείου και σε δρομολόγια προς και από το Δουβλίνο, δείχνοντας πώς μια διαταραχή στην εναέρια κυκλοφορία μπορεί να επηρεάσει ταξίδια πέρα από τη χώρα όπου ξεκινά.
Τα αεροσκάφη και τα πληρώματα που μετακινήθηκαν λόγω της αναστάτωσης πρέπει ακόμη να φτάσουν στα αεροδρόμια από όπου ξεκινούν οι επόμενες πτήσεις τους. Γι’ αυτό η αποκατάσταση της τεχνικής βλάβης δεν επαναφέρει αμέσως κάθε αναχώρηση.
Πρέπει να αλλάξετε ένα ταξίδι που έχετε προγραμματίσει για τις επόμενες ημέρες;
Θα βασίζαμε αυτή την απόφαση στην κατάσταση της πτήσης σας, στην ευελιξία που παρέχει η αεροπορική σας εταιρεία και στο πόσο θα επηρέαζε το ταξίδι σας μια καθυστερημένη άφιξη. Η αναστάτωση από μόνη της δεν αποτελεί λόγο για να ακυρώσετε ένα ταξίδι προγραμματισμένο για αργότερα τον Σεπτέμβριο.
| Τα ταξιδιωτικά σας σχέδια | Τι να κάνετε τώρα |
|---|---|
| Πτήση στις 9 ή 10 Σεπτεμβρίου | Ελέγξτε τη σελίδα κρατήσεων και την ανακοίνωση για την αναστάτωση της αεροπορικής εταιρείας που εκτελεί την πτήση. Εξετάστε τυχόν προσφορά δωρεάν αλλαγής προτού πληρώσετε για να μεταφέρετε την πτήση σας. |
| Πτήση αργότερα μέσα στην εβδομάδα | Παρακολουθείτε την κράτησή σας. Ελέγξτε ξανά το βράδυ πριν από την αναχώρηση και πριν φύγετε για το αεροδρόμιο. |
| Πτήση που έχει ήδη ακυρωθεί | Εξετάστε τις επιλογές εναλλακτικού ταξιδιού και επιστροφής χρημάτων προτού αποδεχτείτε οποιαδήποτε από τις δύο. Αν εξακολουθείτε να χρειάζεται να ταξιδέψετε, ρωτήστε πρώτα για επαναδρομολόγηση. |
| Ανταπόκριση μέσω αεροδρομίου του Ηνωμένου Βασιλείου | Ελέγξτε και τα δύο σκέλη και αν η αεροπορική σας εταιρεία έχει εκδώσει αναθεωρημένο δρομολόγιο. Επανεξετάστε τρένα, μεταφορές και ξενοδοχεία που έχετε κλείσει ξεχωριστά. |
Η British Airways δήλωσε ότι εκτελούσε σχεδόν το 80% του προγράμματός της στις 9 Σεπτεμβρίου. Η τρέχουσα ταξιδιωτική ανακοίνωσή της επιτρέπει στους επιβάτες που δεν επιθυμούν πλέον να πετάξουν την Τετάρτη 9 Σεπτεμβρίου ή την Πέμπτη 10 Σεπτεμβρίου να αλλάξουν την πτήση τους χωρίς χρέωση για ταξίδι έως και την Κυριακή 13 Σεπτεμβρίου.
Η προσφορά αυτή αφορά αποκλειστικά την British Airways. Ελέγξτε τις διαθέσιμες επιλογές στην κράτησή σας, συμπεριλαμβανομένης της διαθεσιμότητας θέσεων σε εναλλακτικές πτήσεις, προτού αλλάξετε ξενοδοχεία ή μεταφορά για τη συνέχεια του ταξιδιού σας.
Ούτε η ανακοίνωση της NATS ούτε η ενημέρωση της BA ορίζουν μία και μοναδική προθεσμία έως την οποία κάθε επηρεαζόμενο ταξίδι θα έχει επανέλθει στην κανονικότητα.
Πριν φύγετε για το αεροδρόμιο
Ελέγξτε τον αριθμό της πτήσης σας με την αεροπορική εταιρεία που εκτελεί το δρομολόγιο, ιδιαίτερα αν το εισιτήριό σας πωλήθηκε από συνεργαζόμενη αεροπορική εταιρεία. Χρησιμοποιήστε και τον πίνακα αναχωρήσεων του αεροδρομίου ως πρόσθετο έλεγχο.
-
Κρατήστε τις οδηγίες της αεροπορικής εταιρείας για την άφιξη και το check-in. Εκτός αν σας υποδείξει διαφορετικά, μην προσέλθετε αργά απλώς επειδή η αναχώρηση εμφανίζεται με καθυστέρηση.
-
Αν η πτήση ακυρωθεί, ελέγξτε τις οδηγίες προτού μεταβείτε στον τερματικό σταθμό. Η BA ζητά ρητά από τους πελάτες με ακυρωμένες πτήσεις να μην έρθουν στο αεροδρόμιο.
-
Αποθηκεύστε εκτός σύνδεσης τον κωδικό κράτησης, το αναθεωρημένο δρομολόγιο και τα μηνύματά σας. Κρατήστε το τηλέφωνό σας φορτισμένο και τα απαραίτητα φάρμακα στη χειραποσκευή σας.
-
Ενημερώστε το ξενοδοχείο ή τον πάροχο μεταφοράς σας αν αλλάξει η ώρα άφιξής σας. Ρωτήστε για το αργοπορημένο check-in και τις προθεσμίες αλλαγών προτού μια χαμένη άφιξη δημιουργήσει άλλο πρόβλημα.
Οι επισκέπτες που φτάνουν από το εξωτερικό ενδέχεται επίσης να χρειαστεί να διαχειριστούν την επανέκδοση κράτησης αφού αποσυνδεθούν από το Wi-Fi του αεροδρομίου. Πριν από την αναχώρηση, οργανώστε πώς θα έχετε πρόσβαση στο διαδίκτυο στο Ηνωμένο Βασίλειο και κρατήστε αντίγραφα εκτός σύνδεσης με τις βασικές πληροφορίες.
Τι γίνεται αν χάσετε την ανταπόκρισή σας;
Ελέγξτε αν οι πτήσεις σας περιλαμβάνονται στο ίδιο εισιτήριο ή αγοράστηκαν χωριστά. Η BA αναφέρει ότι θα επανεκδώσει αυτόματα την κράτηση για το επόμενο σκέλος του ταξιδιού όταν μια καθυστέρηση απειλεί την ανταπόκριση στο ίδιο εισιτήριο· ελέγξτε το αναθεωρημένο δρομολόγιο στη Διαχείριση της κράτησής μου.
Οι χωριστές κρατήσεις απαιτούν μεγαλύτερη προσοχή. Σύμφωνα με τις οδηγίες της CAA για ταξίδια με αυτομετεπιβίβαση, μια καθυστέρηση σε μία κράτηση δεν δημιουργεί αυτόματο νόμιμο δικαίωμα μεταφοράς στον τελικό προορισμό βάσει άλλης κράτησης. Τα δικαιώματα για κάθε μεμονωμένη πτήση εξακολουθούν να ισχύουν.
Επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία του επόμενου σκέλους και ελέγξτε τυχόν προστασία από τον πάροχο της κράτησης ή την ασφάλειά σας πριν αγοράσετε άλλο εισιτήριο. Αν μια προτεινόμενη εναλλακτική λύση προϋποθέτει είσοδο στο Ηνωμένο Βασίλειο ή αλλαγή αεροδρομίου, επιβεβαιώστε τις προϋποθέσεις εισόδου και τον χρόνο μεταφοράς πριν την αποδεχτείτε.
Επιστροφές χρημάτων, γεύματα, ξενοδοχεία και αποζημίωση
Η προστασία επιβατών στο Ηνωμένο Βασίλειο καλύπτει αναχωρήσεις από αεροδρόμια του Ηνωμένου Βασιλείου με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία, αφίξεις στο Ηνωμένο Βασίλειο με βρετανικές ή αεροπορικές εταιρείες της ΕΕ και αφίξεις στην ΕΕ με βρετανικές αεροπορικές εταιρείες. Για άλλα ταξίδια ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί κανόνες.
Ακυρωμένες πτήσεις: Μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων για το ταξίδι που δεν χρησιμοποιήθηκε ή εναλλακτική μεταφορά. Αν εξακολουθείτε να θέλετε να ταξιδέψετε, συζητήστε την καταλληλότερη και συντομότερη δυνατή επαναδρομολόγηση πριν αποδεχτείτε επιστροφή χρημάτων. Οι οδηγίες της CAA για ακυρώσεις εξηγούν ότι μια σημαντικά προγενέστερη επιλογή μπορεί να περιλαμβάνει άλλη αεροπορική εταιρεία ή άλλη κατάλληλη μορφή μεταφοράς.
Μεγάλες καθυστερήσεις: Στις καλυπτόμενες πτήσεις, η φροντίδα παρέχεται μετά το ισχύον όριο των δύο, τριών ή τεσσάρων ωρών, ανάλογα με την απόσταση. Περιλαμβάνει αναψυκτικά, επικοινωνία και την αναγκαία διανυκτέρευση με μεταφορά. Μετά από καθυστέρηση τουλάχιστον πέντε ωρών, μπορείτε να εγκαταλείψετε το ταξίδι και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τις πτήσεις που δεν χρησιμοποιήθηκαν.
Αν η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να οργανώσει την αναγκαία φροντίδα, κρατήστε αναλυτικές αποδείξεις για εύλογα έξοδα που πληρώνετε οι ίδιοι. Αποφύγετε την πολυτελή διαμονή ή τις περιττές δαπάνες.
Η πάγια αποζημίωση είναι ξεχωριστό ζήτημα. Μια βλάβη στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας μπορεί να θεωρηθεί έκτακτη περίσταση, επομένως μια διαταραγμένη πτήση δεν σημαίνει αυτομάτως καταβολή χρηματικής αποζημίωσης. Αυτό δεν καταργεί τα ισχύοντα δικαιώματα φροντίδας ή επιστροφής χρημάτων. Ζητήστε από την αεροπορική εταιρεία τον συγκεκριμένο λόγο που επηρεάζει την πτήση σας και συμβουλευτείτε τις οδηγίες αποζημίωσης της CAA αν η εξήγησή της δεν είναι σαφής.