Βοήθεια! Εγκατέστησα το eSIM μου αλλά δεν έχω σύνδεση (Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων)

Είτε χρησιμοποιείτε iPhone είτε Android, ακολουθήστε αυτά τα 5 βήματα για να συνδεθείτε στο διαδίκτυο αμέσως.

 

Βήμα 1: Ο #1 Ένοχος – Ενεργοποιήστε το "Data Roaming"

Αυτή είναι η πιο κοινή αιτία αποτυχίας σύνδεσης. Δεδομένου ότι το Roafly σας συνδέει με δίκτυα στο εξωτερικό, το τηλέφωνό σας το θεωρεί "Roaming." Πρέπει να επιτρέψετε το roaming για το Roafly eSIM (μην ανησυχείτε, αυτό δεν θα προκαλέσει χρεώσεις στην κάρτα SIM σας αν το ενεργοποιήσετε μόνο για το Roafly).

iOS (iPhone)

Μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Κινητό (ή Υπηρεσία Κινητού) > Επιλέξτε το Roafly eSIM > Ενεργοποιήστε το Data Roaming. 

 

Android (Samsung/Pixel/Xiaomi/Άλλο)

Μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Συνδέσεις > Κινητά Δίκτυα > Ενεργοποιήστε το Data Roaming.

 

Βήμα 2: Επιλέξτε τη Σωστή Γραμμή για "Κινητά Δεδομένα"

Το τηλέφωνό σας πρέπει να γνωρίζει ποια κάρτα SIM να χρησιμοποιήσει για το διαδίκτυο. Αν προσπαθεί ακόμα να χρησιμοποιήσει την κάρτα SIM του σπιτιού σας, δεν θα έχετε σύνδεση.

• iOS (iPhone):

  1. Μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Κινητό (ή Υπηρεσία Κινητού) > Κινητά Δεδομένα.

  2. Επιλέξτε Roafly (ή ό,τι άλλο ονομάσατε το νέο σας eSIM).

  3. ΚΡΙΤΙΚΟ: Απενεργοποιήστε ΤΗΝ "Επιτρέψτε την Εναλλαγή Δεδομένων Κινητής". (Εάν αυτό είναι ΕΝΕΡΓΟ, το τηλέφωνό σας μπορεί να προσπαθήσει να επιστρέψει στην κάρτα SIM του σπιτιού σας όταν η σήμα διακυβεύεται, προκαλώντας απώλεια σύνδεσης). 

Android:

1. 1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Συνδέσεις > Διαχείριση SIM.

   2. Πατήστε Δεδομένα Κινητής.

   3. Επιλέξτε την Roafly eSIM σας.

 

Βήμα 3: Η Σύγχυση "Πάρα πολλές eSIMs"

Έχετε 3, 4 ή ακόμα και 5 παλιές eSIMs εγκατεστημένες στο τηλέφωνό σας; Πολλοί συχνοί ταξιδιώτες ξεχνούν να διαγράψουν παλιές συνδρομές. Αυτό προκαλεί ένα μεγάλο πρόβλημα: Μπορεί να προσπαθείτε να ενεργοποιήσετε μια παλιά, ληγμένη eSIM αντί για τη νέα.

Πώς να το διορθώσετε:

1. Ελέγξτε τα Ονόματα: Μεταβείτε στις ρυθμίσεις SIM σας. Βλέπετε πολλές γραμμές με ονόματα "Ταξίδι", "Δευτερεύουσα" ή "Προσωπική";

2. Ετικέτα: Πάντα μετονομάστε την ενεργή eSIM σας (π.χ., "Roafly Ευρώπη 2025") ώστε να μην την μπερδέψετε.

3. Καθαρίστε: Εάν δεν είστε σίγουροι ποια είναι ενεργή, απενεργοποιήστε ΟΛΕΣ τις άλλες eSIMs και αφήστε μόνο αυτή που μόλις εγκαταστήσατε ΕΝΕΡΓΗ.

4. Διαγράψτε τις Παλιές: Παρακαλώ διαγράψτε τις ληγμένες eSIMs από προηγούμενα ταξίδια για να αποφύγετε συγκρούσεις.

 

Βήμα 4: Ελέγξτε τις Ρυθμίσεις APN (Εάν τα Δεδομένα είναι Αργά ή Δεν Λειτουργούν)

Μερικές φορές, τα τηλέφωνα δεν τραβούν αυτόματα το σωστό "Όνομα Σημείου Πρόσβασης" (APN). Μπορεί να χρειαστεί να το εισάγετε χειροκίνητα.

Πού να βρείτε το APN σας;

Ανοίξτε την Εφαρμογή Roafly > Πηγαίνετε στο Τα eSIM μου > Κάντε κλικ στο Λεπτομέρειες. Θα δείτε τις συγκεκριμένες πληροφορίες APN εκεί.

• iOS (iPhone): Πηγαίνετε στο Ρυθμίσεις > Κινητά Δίκτυα > Επιλέξτε Roafly eSIM > Δίκτυο Κινητών Δεδομένων. Εισάγετε το APN στο πεδίο "Δεδομένα Κινητού" (ή Δεδομένα Κινητής). (Αφήστε το Όνομα Χρήστη/Κωδικό πρόσβασης κενό εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στην εφαρμογή).

• Android: Πηγαίνετε στο Ρυθμίσεις > Συνδέσεις > Κινητά Δίκτυα > Ονόματα Σημείων Πρόσβασης. Πατήστε Προσθήκη. Ονομάστε το "Roafly" και εισάγετε το APN από την εφαρμογή. Αποθηκεύστε και επιλέξτε το.

Σημείωση για Χρήστες iPhone: Στο 99% των περιπτώσεων, το iOS ρυθμίζει αυτόματα τις ρυθμίσεις APN. Σπάνια χρειάζεται να το εισάγετε χειροκίνητα εκτός αν ζητηθεί συγκεκριμένα από την ομάδα υποστήριξής μας.

 

Βήμα 5: Επαναφορά "Λειτουργίας Πτήσης"

Εάν όλες οι ρυθμίσεις είναι σωστές αλλά εξακολουθείτε να βλέπετε "3G" ή χωρίς σήματα, αναγκάστε το τηλέφωνό σας να αναζητήσει έναν νέο πύργο.

1. Ενεργοποιήστε Λειτουργία Πτήσης.

2. Περιμένετε 15 δευτερόλεπτα.

3. Απενεργοποιήστε Λειτουργία Πτήσης.

4. Περιμένετε να εμφανιστεί το σύμβολο LTE/4G/5G.

 

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Έχω κάνει τα πάντα, αλλά εξακολουθεί να μην συνδέεται. 

Παρακαλώ επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας 24/7 μέσω WhatsApp ή Email. Για να σας βοηθήσουμε πιο γρήγορα, παρακαλώ παρέχετε:

1. Αριθμό Παραγγελίας ή το ICCID της eSIM (Αυτός είναι ο μακρύς αριθμός που ξεκινά με 89... που βρίσκεται στις λεπτομέρειες της eSIM σας).

2. Μια στιγμιότυπη οθόνη των ρυθμίσεών σας.

Πρέπει να απενεργοποιήσω την κάρτα SIM του σπιτιού μου;

Δεν είναι υποχρεωτικό, αλλά σας προτείνουμε να απενεργοποιήσετε την κάρτα SIM του σπιτιού σας OFF (ή να απενεργοποιήσετε την επιλογή "Ενεργοποίηση αυτής της γραμμής" στις ρυθμίσεις) για να διασφαλίσετε ότι δεν θα χρησιμοποιήσετε κατά λάθος περιαγωγή στον κύριο πάροχό σας.

Μπορώ να διαγράψω και να επανεγκαταστήσω την eSIM μου αν δεν λειτουργεί;

ΟΧΙ! Ποτέ μην διαγράφετε την eSIM σας. Οι κωδικοί QR της eSIM είναι συνήθως για μία μόνο χρήση. Αν τη διαγράψετε, δεν μπορείτε να την σαρώσετε ξανά για να την επανεγκαταστήσετε. Αν έχετε προβλήματα, παρακαλώ επικοινωνήστε με την υποστήριξη πριν διαγράψετε οτιδήποτε.

Μπορώ να κάνω κανονικές τηλεφωνικές κλήσεις ή να στείλω SMS; 

Όχι, οι eSIM Roafly είναι μόνο για δεδομένα. Δεν μπορείτε να κάνετε παραδοσιακές φωνητικές κλήσεις ή να στείλετε SMS. Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εφαρμογές που βασίζονται στο διαδίκτυο όπως WhatsApp, FaceTime, Telegram ή Viber για να κάνετε κλήσεις και να στείλετε μηνύματα κανονικά.

Γιατί λέει "Ενεργοποίηση..." ή "Χωρίς Σήμα" ενώ είμαι ακόμα στο σπίτι; 

Αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό. Η eSIM δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί πλήρως μέχρι να συνδεθεί με το τοπικό δίκτυο στη χώρα προορισμού σας. Μόλις προσγειωθείτε και απενεργοποιήσετε τη Λειτουργία Πτήσης, θα συνδεθεί.

Η ταχύτητα του διαδικτύου μου είναι αργή (3G). Πώς μπορώ να το διορθώσω; 

Αυτό συμβαίνει συχνά όταν το τηλέφωνο κολλάει σε έναν αδύναμο πύργο. Ενεργοποιήστε τη Λειτουργία Πτήσης ON για 10 δευτερόλεπτα και απενεργοποιήστε την OFF. Αυτό αναγκάζει το τηλέφωνό σας να αναζητήσει το ισχυρότερο σήμα 4G/5G κοντά.