Pokud jste omylem smazali svůj profil eSIM z nastavení telefonu, zastavte se a přečtěte si toto pozorně. Smazání eSIM je trvalá akce.
Technická realita: eSIM je unikátní digitální klíč. Jakmile klepnete na „Smazat“ nebo „Odebrat mobilní tarif“, tento konkrétní digitální klíč je z bezpečnostních důvodů zničen hardwarem vašeho telefonu. Roafly (ani žádný jiný poskytovatel) nemůže „obnovit“ nebo obnovit profil, jakmile byl odstraněn ze zařízení.
Existuje nějaký způsob, jak to napravit?
Krok 1: Kontrola „Možná je tam stále“
Někdy si lidé myslí, že ji smazali, ale ve skutečnosti ji jen vypnuli.
-
Přejděte do Nastavení > Mobilní data (Mobilní síť).
-
Zkontrolujte seznam SIM karet. Vidíte nějaký tarif s názvem „Sekundární“, „Cestovní“, „Firemní“ nebo „Operátor“?
-
Pokud nějaký vidíte, zapněte jej ZAPNUTO a porovnejte ICCID s tím v aplikaci Roafly. Pokud se shoduje, nesmazali jste ji!
-
👉 Viz: Jak najdu ICCID své eSIM?
Krok 2: Zkuste přeinstalovat (poslední pokus)
Pokud profil nebyl zcela smazán nebo instalace selhala v polovině, stále máte šanci:
-
Otevřete aplikaci Roafly > Moje eSIM > Nainstalovat eSIM.
-
Zkuste znovu metody Ruční instalace nebo Přímá instalace.
-
Pokud se zobrazí „Kód již není platný“ nebo „Již použito“: To potvrzuje, že eSIM je trvale pryč.
Konečné řešení:
Pokud kroky 1 a 2 nefungují, eSIM je oficiálně ztracena.
-
Mohu dostat náhradu? Bohužel ne. Jelikož smazání je akce provedená uživatelem na zařízení, nemůžeme nabídnout náhradu za smazané tarify.
-
Jak získám zpět internet? Budete si muset zakoupit nový tarif eSIM z aplikace Roafly, abyste znovu získali připojení.
⚠️ Pro tip: Pokud vám nefunguje internet, NIKDY nemažte eSIM. Smazání nikdy nevyřeší problém s připojením; pouze ho učiní trvalým. Místo toho vždy postupujte podle našeho Průvodce řešením problémů .