اضطراب الرحلات الجوية في المملكة المتحدة بعد تعطل نظام ناتس: ما الذي يجب معرفته قبل السفر

في التحقق الذي أجريناه الساعة 17:53 بتوقيت BST في 9 سبتمبر، وصف أحدث بيان صادر عن NATS عملياتها بأنها مستقرة، مع إقراره باستمرار الاضطراب لدى شركات الطيران والمطارات. المجال الجوي البريطاني مفتوح؛ أما تنفيذ رحلتك فيعتمد على رحلتك المحددة.

إذا كان لديك حجز قريب، فتحقق منه مباشرةً مع شركة الطيران قبل تغيير خططك. أعلنت الخطوط الجوية البريطانية عن مرونة للسفر في 9 و10 سبتمبر، بينما ينبغي للمسافرين على شركات طيران أخرى التحقق من ترتيبات شركاتهم الخاصة.

ما مدى اتساع نطاق الاضطراب؟

تأثر أكثر من 330,000 مسافر، وفقاً لبيانات Airlines UK التي نشرتها Sky News في 9 سبتمبر. وأفادت الهيئة المعنية بالقطاع بإلغاء أكثر من 1,000 رحلة، وتأخير أكثر من 1,000 رحلة أخرى.

كان هيثرو وغاتويك ومانشستر وستانستد من بين المطارات المتأثرة. كما امتدت المشكلات إلى مطارات إقليمية في المملكة المتحدة وإلى الرحلات من دبلن وإليها، ما يوضح كيف يمكن لاضطراب في الحركة الجوية أن يؤثر في الرحلات خارج البلد الذي بدأ فيه. 

لا تزال الطائرات وأطقمها التي تسببت الاضطرابات في تغيير مواقعها بحاجة إلى الوصول إلى المطارات التي تنطلق منها رحلاتها التالية. ولهذا السبب، فإن إصلاح العطل التقني لا يعيد تشغيل جميع الرحلات المغادرة فوراً.

هل ينبغي تغيير رحلة مخطط لها خلال الأيام القليلة المقبلة؟

سنستند في هذا القرار إلى حالة رحلتك، ومرونة شركة الطيران، ومدى تأثير الوصول المتأخر في رحلتك. فالاضطراب وحده ليس سبباً لإلغاء رحلة مقررة في وقت لاحق من سبتمبر.

قالت الخطوط الجوية البريطانية إنها شغّلت نحو 80% من جدول رحلاتها في 9 سبتمبر. ويسمح إشعار السفر الحالي للمسافرين الذين لم يعودوا يرغبون في السفر يوم الأربعاء 9 سبتمبر أو الخميس 10 سبتمبر بتغيير رحلتهم مجاناً للسفر حتى الأحد 13 سبتمبر.

هذا العرض خاص بالخطوط الجوية البريطانية. تحقق من الخيارات المتاحة في حجزك، بما فيها توافر المقاعد البديلة، قبل تغيير حجوزات الفنادق أو وسائل النقل اللاحقة.

لا يحدد بيان NATS ولا تحديث BA موعداً نهائياً واحداً تعود بحلوله جميع الرحلات المتأثرة إلى وضعها الطبيعي.

قبل التوجه إلى المطار

تحقق من رقم رحلتك لدى شركة الطيران التي تشغّل الخدمة، ولا سيما إذا كانت تذكرتك مباعة من شركة طيران شريكة. استخدم لوحة المغادرات في المطار كتحقق إضافي.

• التزم بتعليمات شركة الطيران بشأن الوصول وتسجيل الوصول. ما لم تخبرك بخلاف ذلك، لا تصل متأخراً لمجرد أن الرحلة المغادرة تظهر على أنها متأخرة.

• إذا أُلغيت الرحلة، فتحقق من التعليمات قبل التوجه إلى مبنى الركاب. تطلب BA صراحةً من العملاء الذين أُلغيت رحلاتهم عدم الحضور إلى المطار.

• احفظ مرجع الحجز وبرنامج الرحلة المعدل والرسائل بحيث يمكن الوصول إليها دون اتصال بالإنترنت. حافظ على شحن هاتفك، وضع الأدوية الأساسية في حقيبة المقصورة.

• أبلغ الفندق أو مزود خدمة النقل إذا تغير موعد وصولك. اسأل عن تسجيل الوصول المتأخر والمواعيد النهائية للتعديل قبل أن يؤدي عدم الوصول في الموعد إلى مشكلة أخرى.

قد يحتاج المسافرون القادمون من الخارج أيضاً إلى إدارة إعادة الحجز بعد مغادرة شبكة Wi‑Fi في المطار. رتّب كيفية الحصول على اتصال بالإنترنت في المملكة المتحدة قبل المغادرة، واحتفظ بنسخ غير متصلة بالإنترنت من التفاصيل الأساسية.

ماذا لو فاتتك رحلة متابعة؟

تحقق مما إذا كانت رحلاتك مدرجة ضمن تذكرة واحدة أو تم شراؤها بشكل منفصل. تقول BA إنها ستعيد حجز رحلة المتابعة تلقائياً عندما يهدد التأخير تفويت رحلة اتصال مدرجة على التذكرة نفسها؛ راجع خط سير الرحلة المعدّل في «إدارة حجزي».

تتطلب الحجوزات المنفصلة اهتماماً أكبر. وفقاً لـإرشادات هيئة الطيران المدني (CAA) بشأن رحلات الانتقال الذاتي، لا يمنح التأخير في أحد الحجوزات حقاً قانونياً تلقائياً في النقل إلى الوجهة النهائية بموجب حجز آخر. وتبقى الحقوق الخاصة بكل رحلة على حدة سارية.

تواصل مع شركة الطيران للرحلة التالية، وتحقق من أي حماية يقدمها مزود الحجز أو التأمين قبل شراء تذكرة أخرى. إذا كان البديل المقترح يتطلب دخول المملكة المتحدة أو تغيير المطارات، فتحقق من متطلبات الدخول ووقت الانتقال قبل قبوله.

استرداد الأموال والوجبات والفنادق والتعويضات

تشمل حماية المسافرين في المملكة المتحدة الرحلات المغادرة من مطارات المملكة المتحدة على أي شركة طيران، والرحلات الواصلة إلى المملكة المتحدة على متن شركات طيران بريطانية أو تابعة للاتحاد الأوروبي، والرحلات الواصلة إلى الاتحاد الأوروبي على متن شركات طيران بريطانية. وقد تخضع الرحلات الأخرى لقواعد مختلفة.

الرحلات الملغاة: يمكنك الاختيار بين استرداد قيمة السفر غير المستخدم أو رحلة بديلة. إذا كنت لا تزال ترغب في السفر، فناقش أقرب إعادة توجيه مناسبة قبل قبول استرداد الأموال. توضح إرشادات هيئة الطيران المدني (CAA) بشأن الإلغاء أن الخيار الأبكر بفارق كبير قد يتضمن شركة طيران أخرى أو وسيلة نقل مناسبة أخرى.

التأخيرات الطويلة: في الرحلات المشمولة، تبدأ الرعاية بعد تجاوز الحد المطبق البالغ ساعتين أو ثلاثاً أو أربع ساعات، بحسب المسافة. ويشمل ذلك المرطبات ووسائل الاتصال والإقامة الليلية الضرورية مع النقل. وبعد تأخير لا يقل عن خمس ساعات، يمكنك العدول عن الرحلة وطلب استرداد قيمة الرحلات غير المستخدمة. 

إذا لم تتمكن شركة الطيران من ترتيب الرعاية الضرورية، فاحتفظ بإيصالات مفصلة للنفقات المعقولة التي تدفعها بنفسك. وتجنب الإقامة الفاخرة أو الإنفاق غير الضروري.

التعويض الثابت منفصل. قد يُعد تعطل مراقبة الحركة الجوية ظرفاً استثنائياً، لذا فإن تعطل الرحلة لا يعني تلقائياً استحقاق دفعة تعويض نقدي. ولا يلغي ذلك حقوق الرعاية أو استرداد الأموال المطبقة. اطلب من شركة الطيران السبب المحدد الذي يؤثر في رحلتك، وراجع إرشادات التعويض الصادرة عن هيئة الطيران المدني (CAA) إذا كان تفسيرها غير واضح.