ينبغي للزوار الذين فقدوا الاتصال استخدام شبكة Wi‑Fi عاملة للتواصل مع مكان إقامتهم، واسترجاع حجوزاتهم، والاستعداد للمرحلة التالية من رحلتهم.
حتى وقت تحققنا عند 16:51 بتوقيت وسط أوروبا الصيفي في 21 أكتوبر، لم تؤكد التحديثات المتاحة عودة الخدمة بالكامل على مستوى البلاد. وقد أقرت Orange بالحادثة وقالت إن فرقها التقنية تعمل على تحديد السبب واستعادة الخدمة.
ماذا حدث لشبكة Orange؟
بدأ الاضطراب في وقت متأخر من صباح الأربعاء. وأكدت Orange وقوع حادثة تؤثر في شبكتها للهواتف المحمولة على مستوى البلاد، مع اضطراب كبير لدى جزء من قاعدة عملائها. ولم يحدد تصريح الشركة لوكالة Reuters بشأن حادثة الشبكة السبب التقني.
وأبلغ عملاء Sosh أيضاً عن مشكلات، لأن العلامة التجارية تستخدم شبكة Orange. وشملت البلاغات ظهور عدم وجود خدمة على الهواتف، وفشل المكالمات والرسائل، وتعذر الوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول.
يختلف نطاق الاضطراب من مستخدم إلى آخر. ولا تعني التقارير عن عودة بعض الاتصالات أن الخدمة عادت في كل مكان. وبدا أن الإنترنت الثابت واسع النطاق لم يتأثر إلى حد كبير في التقارير الأولية، لذا قد تظل شبكة Wi‑Fi عاملة في فندق أو مقهى وسيلة للوصول إلى الإنترنت.
هل يمكن أن يؤثر الانقطاع في شريحة SIM أو eSIM للسفر؟
يعتمد اتصالك على الشبكة المحلية التي تستخدمها باقتك. فإذا كانت شريحة SIM للتجوال أو eSIM للسفر تتصل عبر Orange في فرنسا، فقد تتعرض هي أيضاً للاضطراب. وينبغي التحقق من تأثير ذلك في باقتك الفردية مع مزودها.
شراء شريحة SIM أو eSIM أخرى ليس حلاً تلقائياً، إذ قد تستخدم الشريحة البديلة الشبكة الأساسية نفسها. وقبل الدفع مقابل بديل، تأكد من شبكات الهاتف الفرنسية التي يدعمها وما إذا كان يستطيع توفير الخدمة في موقعك.
تختلف قيود Wi‑Fi وشرائح SIM المحلية والتجوال. قارن بين الطرق الرئيسية للحصول على الإنترنت في فرنسا إذا كنت تحتاج إلى خيار اتصال آخر لما تبقى من رحلتك.
ماذا تفعل إذا فقدت خدمة الهاتف المحمول
ركّز أولاً على المعلومات التي تحتاج إليها لمحطتك التالية:
-
اتصل بشبكة Wi‑Fi عاملة. استخدم اتصال فندقك أو مكان إقامتك أو اتصالاً متاحاً في المطار للوصول إلى الرسائل والحجوزات.
-
تواصل مع أي شخص ينتظرك. أرسل إلى فندقك أو سائق الاستقبال تفاصيل وصولك بينما لا يزال لديك اتصال بالإنترنت.
-
استعد لانقطاع الاتصال. احفظ عنوان مكان إقامتك، ونزّل خريطة، واجعل التذاكر متاحة دون اتصال بالإنترنت حيثما يدعم مزود التذاكر ذلك.
-
استخدم تطبيقات المراسلة عبر Wi‑Fi. يمكن أن تعمل WhatsApp وSignal والخدمات المشابهة عبر اتصال بالإنترنت حتى عندما تكون بيانات هاتفك المحمول غير متاحة.
-
اسأل عن نقطة اتصال عاملة. قد يتمكن شخص لديه اتصال يعمل عبر شبكة أخرى من مشاركته معك مؤقتاً.
إذا كنت تصل إلى مطار شارل ديغول، فاستخدم اتصال مبنى الركاب لتنظيم رحلتك اللاحقة قبل المغادرة. يغطي دليل الاتصال في مطار باريس شارل ديغول شبكة Wi‑Fi في المطار وخيارات الوصول.
أبقِ eSIM مثبتة. لن يؤدي حذفها إلى إصلاح انقطاع شبكة المشغل، وقد يسبب مشكلة إضافية في التفعيل. وتنصح Apple على وجه التحديد بعدم مسح eSIM كخطوة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ما لم يطلب منك مشغلك ذلك.
متى ستعود خدمة Orange؟
لم تتضمن التحديثات المتاحة وقت تحققنا موعداً مؤكداً لاستعادة الخدمة. وتُعد خدمة معلومات شبكة الهاتف المحمول لدى Orange القناة الرسمية للتحقق من حالة الشبكة محلياً؛ ويمكن لمزودك الخاص مساعدتك في الأسئلة المتعلقة بخطك تحديداً.
بمجرد أن تبدو الخدمة قد عادت، اختبر بيانات الهاتف المحمول والخدمات التي تحتاج إليها قبل الاعتماد على الاتصال في رحلة التنقل التالية.
إذا واجهت مشكلة في الاتصال مع باقة Roafly الخاصة بك، فيرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة.