تبدأ الخطوات العملية في المتجر: اطلب معاملة Planet للتسوق المعفى من الضريبة، وأبقِ المشتريات في متناول اليد، وتوجّه إلى Planet قبل تسليم أمتعتك المسجّلة في مطار دبي الدولي. يُصرف المبلغ بعد التحقق والمغادرة.
من المؤهل، وما المشتريات المشمولة؟
يجب أن تكون مقيماً خارج الإمارات العربية المتحدة وأن تكون قد دخلت بصفة سائح. ولا يكفي حمل جواز سفر أجنبي لتأهيل شخص يقيم في دبي. ويُستثنى طاقم الطائرات والسفن من نظام السائحين.
تشمل المشتريات المؤهلة السلع المادية التي فُرضت عليها ضريبة القيمة المضافة، والمشتراة من بائع تجزئة مسجّل لدى Planet، مشغّل النظام. أما الإقامات الفندقية ووجبات المطاعم والخدمات الأخرى فلا يشملها استرداد ضريبة التسوق هذا.
وتشمل الاستثناءات الأخرى المواد القابلة للتلف التي تم استهلاكها، والمركبات الآلية، والقوارب، والطائرات، والسلع المشحونة بشكل منفصل كحمولة. ويجب أن تغادر مشترياتك الإمارات معك.
احتفظ بالعبوة الأصلية. تُستثنى السلع التي استُخدمت كلياً أو جزئياً في الإمارات من دون عبواتها الأصلية؛ ولا يحل الاحتفاظ بالإيصال وحده هذه المشكلة.
تتعلق هذه القواعد بالمشتريات التي تأخذها معك إلى خارج الدولة. أما السلع التي تدخل بها إلى دبي فتخضع لأحكام منفصلة في قواعد الجمارك في مطار دبي.
الحد الأدنى للإنفاق والمبلغ الذي تسترده فعلياً
الحد الأدنى للإنفاق المؤهل هو 250 درهماً إماراتياً باستثناء ضريبة القيمة المضافة لكل معاملة معفاة من الضريبة، وفقاً لـقواعد هيئة الضرائب الاتحادية لاسترداد الضريبة للسياح، وقد تم التحقق منها في 11 سبتمبر 2026. ومع تطبيق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%، يعني ذلك أن إجمالي الفاتورة يبلغ 262.50 درهماً إماراتياً. وينطبق الحد على المعاملة نفسها، لا على إجمالي ميزانية التسوق خلال الرحلة.
تخصم Planet نسبة 13% من مبلغ ضريبة القيمة المضافة، بالإضافة إلى 3.60 دراهم إماراتية لكل معاملة معفاة من الضريبة. لذا يكون صافي الاسترداد كما يلي:
ضريبة القيمة المضافة المدفوعة × 87% − 3.60 دراهم إماراتية لكل معاملة
معدل ضريبة القيمة المضافة القياسي في دبي هو 5%، لكن السعر الشامل للضريبة يتضمنها بالفعل. احسب مكوّن ضريبة القيمة المضافة بضرب الإجمالي في 5 ÷ 105، أو استخدم مبلغ الضريبة الظاهر في الفاتورة.
| معاملة مؤهلة واحدة | ضريبة القيمة المضافة المشمولة | 87% من ضريبة القيمة المضافة | صافي الاسترداد بعد رسم 3.60 دراهم إماراتية |
|---|---|---|---|
| 1,050 درهماً إماراتياً | 50 درهماً إماراتياً | 43.50 درهماً إماراتياً | 39.90 درهماً إماراتياً |
| 5,250 درهماً إماراتياً | 250 درهماً إماراتياً | 217.50 درهماً إماراتياً | 213.90 درهماً إماراتياً |
تفترض هذه الأمثلة أن كامل المشتريات مؤهل ويخضع لضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%. وهي لا تشمل أي أثر لتحويل العملات. ويُطبق الرسم الثابت بشكل منفصل على كل معاملة معفاة من الضريبة، لذا فإن عدة معاملات تؤدي إلى استرداد إجمالي أقل من معاملة مؤهلة واحدة تحمل إجمالي ضريبة القيمة المضافة نفسه.
استخدم صافي المبلغ عند مقارنة شراء في دبي بسعره في مكان آخر. ففي المثال الأول، يخفض الاسترداد التكلفة الفعلية من 1,050 درهماً إماراتياً إلى 1,010.10 دراهم إماراتية.
سجّل عملية الشراء قبل مغادرة المتجر
اسأل عما إذا كان بائع التجزئة مشاركاً في Planet Tax Free قبل الدفع. ثم اطلب معاملة التسوق المعفى من الضريبة باستخدام جواز السفر نفسه أو بطاقة الهوية الوطنية لدول مجلس التعاون الخليجي التي استخدمتها لدخول الإمارات، مع التأكد من تسجيل اسمك بشكل صحيح ورقم هاتف محمول فعّال.
بحسب بائع التجزئة، ستتلقى إما فاتورة ضريبية ورقية تحمل علامة Planet أو فاتورة ومعاملة رقمية. يفتح رمز QR الخاص بالعلامة أو الرابط المرسل عبر رسالة نصية بوابة المتسوق، حيث يمكنك مراجعة مشترياتك. ويُعد تطبيق Planet Tax Free ME خياراً آخر.
افتح المعاملة بينما لا يزال بإمكان المتجر تصحيحها. فالمشتريات المفقودة، أو عدم تطابق الاسم، أو فشل التحقق من الفاتورة تتطلب معالجة من بائع التجزئة قبل المغادرة. ولا يكفي إيصال مبيعات عادي من دون إصدار معاملة تسوق معفاة من الضريبة لإتمام إجراءات الاسترداد في المطار.
تتيح لك بيانات الهاتف المحمول مراجعة البوابة أثناء التسوق؛ ويمكن أن توفر شريحة eSIM للإمارات من Roafly هذا الاتصال على هاتف متوافق وغير مقفل. زوّد بائع التجزئة برقم يمكنه استقبال رابط الرسالة النصية—فشريحة eSIM توفر البيانات فقط.
طلب الاسترداد في DXB: توجّه إلى Planet قبل تسليم الأمتعة
ضع مشترياتك في مكان يسهل الوصول إليه من دون إفراغ حقيبتك. أحضر جواز سفر الدخول الأصلي أو هوية مجلس التعاون الخليجي، وأي فواتير ورقية وبطاقات التسوق المعفاة من الضرائب، وإمكانية الوصول إلى المعاملات الرقمية، وتذكرة المغادرة أو الحجز المؤكد. لا تُقبل صور وثيقة الهوية، ويجب أن يُتمّ المتسوق المسجّل إجراءات التحقق بنفسه.
في مطار دبي الدولي:
-
توجّه إلى Planet قبل تسليم أمتعتك للشحن. خصص وقتاً لهذه المحطة، بالإضافة إلى إجراءات إنهاء السفر لدى شركة الطيران والتفتيش الأمني.
-
امسح وثيقة السفر الأصلية ضوئياً في الجهاز واتبع تعليماته. يمكن للموظفين مساعدتك عند مكتب التحقق.
-
قدّم مشترياتك إذا طُلب فحصها. اتبع أي تعليمات إضافية للفحص قبل وضع البضائع في مكان يتعذر الوصول إليها.
-
اختر طريقة استرداد المبلغ بعد إتمام التحقق بنجاح. يتم استلام المبلغ نقداً من مكتب صرافة مشارك بعد المرور بإجراءات الهجرة.
توجد نقاط التحقق التابعة لـ DXB لدى Planet في مناطق المغادرة التالية:
| مبنى ركاب DXB | مكان العثور على Planet |
|---|---|
| مبنى الركاب 1 | في المغادرة بالقرب من منطقة إنهاء إجراءات السفر 1؛ ويوجد موقع آخر قرب المنطقة 5، مقابل Starbucks |
| مبنى الركاب 2 | في المغادرة بالقرب من المدخل 1، إلى اليسار بجانب مكتب marhaba |
| مبنى الركاب 3 | بالقرب من المدخل 2 |
| درجة رجال الأعمال في مبنى الركاب 3 | المدخل الرئيسي لإنهاء إجراءات سفر درجة رجال الأعمال، بجانب صالة Emirates للمسافرين غير المصحوبين |
أكمل التحقق من التصدير خلال 90 يوماً من تاريخ كل فاتورة، ثم غادر الإمارات خلال ست ساعات من إتمام التحقق. إذا أدى تأخر الرحلة إلى تجاوز مهلة الست ساعات، فتواصل مع موظفي Planet لإعادة التحقق من البضائع والفواتير.
يمكن لأجهزة الخدمة الذاتية في بعض مراكز التسوق والفنادق بدء العملية عندما تكون لديك بطاقة صعود إلكترونية سارية لرحلة تغادر خلال 24 ساعة. اتبع الخطوات التالية التي يعرضها الجهاز: فأي فحص مطلوب للبضائع سيظل يُجرى في نقطة المغادرة. ولا يؤدي بدء الإجراءات في المدينة إلى تمديد مهلة الست ساعات بعد إتمام التحقق.
البطاقة والنقد وتتبع دفعتك
تجنّب عمليات الاسترداد عبر البطاقة التوقف المنفصل لاستلام النقد. وتُعالج Planet الطلبات خلال تسعة أيام تقويمية من مغادرتك الإمارات. وتشمل البطاقات المدعومة Visa وMastercard وAmerican Express وJCB وUnionPay.
يبلغ الحد الأقصى للاسترداد النقدي 35,000 درهم إماراتي؛ ولا يوجد حد مماثل ضمن النظام لعمليات الاسترداد عبر البطاقة. كما تتوفر WeChat Pay وAlipay كخيارات مدعومة. وقد يؤثر تحويل العملات في المبلغ الذي تتلقاه بعملتك المحلية: إذ يحدد مُصدر بطاقتك سعر التحويل للبطاقة، بينما يحدد شركاء الدفع النقدي أسعار الصرف الخاصة بهم.
استخدم بوابة المتسوق لتتبع مبلغ الاسترداد. إذا اخترت الدفع نقداً لكنك لم تستلم المبلغ، يمكنك إدخال بيانات بطاقتك هناك لطلب الدفع بها بدلاً من ذلك. وتوضح إرشادات الاسترداد والتتبع الخاصة بالمشغّل كيفية إجراء هذا التغيير.
تمتد فترة المطالبة لمدة 12 شهراً من تاريخ التحقق من التصدير. وهي تتيح وقتاً لتلقي الدفع بعد تقديم مطالبة مغادرة صحيحة، لكنها لا تغني عن التحقق في المطار. إذا لم يصل استرداد المبلغ إلى بطاقتك بعد تسعة أيام تقويمية، فتابع الأمر مع البنك المُصدر للبطاقة واحتفظ بتفاصيل معاملتك لدى Planet.
ما يجب فعله إذا توقفت المطالبة
يعتمد الإجراء التالي على المرحلة التي حدث فيها الإخفاق:
-
معاملة مفقودة أو فاتورة غير صحيحة: تواصل مع المتجر ما دمت لا تزال في الإمارات. يحتاج موظفو المطار إلى سجل التسوق المعفى من الضرائب الصادر عن المتجر لمعالجة عملية الشراء.
-
البضائع غير متاحة للفحص: تحدث إلى Planet قبل تسليم الأمتعة للشحن. فقد يتعذر الوصول إلى المشتريات التي سُلّمت بالفعل كأمتعة مسجلة عند طلبها.
-
التحقق غير مكتمل: عالج التعليمات الظاهرة على الجهاز أو عند المكتب قبل المغادرة. لا يمكن لرفع إيصال من خارج البلاد أن يحل محل تقديم المشتريات للتحقق من التصدير.
-
اكتمل التحقق لكن الدفعة مفقودة: تتبع المطالبة الحالية عبر البوابة، وتابع الأمر وفق طريقة الدفع التي اخترتها.
احتفظ بتفاصيل المعاملة إلى أن يصل المبلغ المسترد. فهي تربط عملية الشراء من المتجر بسجل التحقق والدفع الخاص بها إذا احتجت إلى المساعدة.