Если вы случайно удалили свой профиль eSIM из настроек телефона, пожалуйста, остановитесь и внимательно прочитайте это. Удаление eSIM — это необратимое действие.
Техническая реальность: eSIM — это уникальный цифровой ключ. Как только вы нажимаете «Удалить» или «Удалить сотовый тариф», этот конкретный цифровой ключ уничтожается аппаратным обеспечением вашего телефона по соображениям безопасности. Roafly (или любой другой провайдер) не может «отменить удаление» или восстановить профиль после его удаления с устройства.
Есть ли способ это исправить?
Шаг 1: Проверка «Возможно, он все еще там»
Иногда люди думают, что удалили его, но на самом деле просто выключили.
-
Перейдите в Настройки > Сотовая связь (Мобильные данные).
-
Проверьте список SIM-карт. Вы видите какой-либо тарифный план с названием «Вторичный», «Путешествие», «Бизнес» или «Оператор»?
-
Если вы видите такой, включите его ВКЛ и сопоставьте ICCID с тем, что указан в вашем приложении Roafly. Если совпадает, вы его не удаляли!
-
👉 См.: Как найти ICCID моей eSIM?
Шаг 2: Попробуйте переустановить (последняя попытка)
Если профиль не был полностью удален или установка прервалась на полпути, у вас все еще может быть шанс:
-
Откройте приложение Roafly > Мои eSIM > Установить eSIM.
-
Попробуйте снова методы Ручная установка или Прямая установка.
-
Если отображается «Код больше не действителен» или «Уже использован»: Это подтверждает, что eSIM безвозвратно утеряна.
Окончательное решение:
Если Шаг 1 и Шаг 2 не сработали, eSIM официально утеряна.
-
Могу ли я получить возврат средств? К сожалению, нет. Поскольку удаление является действием, выполненным пользователем на устройстве, мы не можем предложить возврат средств за удаленные тарифные планы.
-
Как мне восстановить доступ к интернету? Вам потребуется приобрести новый тарифный план eSIM в приложении Roafly, чтобы восстановить подключение.
⚠️ Совет профессионала: Если ваш интернет не работает, НИКОГДА не удаляйте eSIM. Удаление никогда не решит проблему с подключением; оно лишь сделает ее необратимой. Всегда следуйте нашему Руководству по устранению неполадок вместо этого.