NATSの障害による英国の航空便混乱：搭乗前に知っておくべきこと

9月9日17時53分（英国夏時間）時点で、NATSの最新声明は、航空会社と空港への影響が続いていることを認めつつ、運航は安定していると説明しています。英国の空域は開放されていますが、ご自身の旅程が予定どおり実施されるかどうかは、個別の便によって異なります。

今後の予約がある場合は、予定を変更する前に航空会社へ直接ご確認ください。ブリティッシュ・エアウェイズは9月9日～10日の旅行に関する柔軟な対応を発表していますが、他の航空会社の利用者は各航空会社の対応を確認する必要があります。

混乱はどの程度広がっているのですか？

9月9日にSky Newsが報じたAirlines UKの数字によると、33万人以上の乗客が影響を受けました。業界団体は、1,000便を超える欠航と、さらに1,000便以上の遅延を報告しています。

ヒースロー、ガトウィック、マンチェスター、スタンステッドは、影響を受けた空港の一部です。問題は英国の地方空港やダブリン発着便にも及び、航空管制の混乱が発生国を越えて旅程に影響する可能性を示しています。 

混乱によって本来の配置から外れた航空機や乗務員は、次の便が出発する空港へ移動する必要があります。そのため、技術的な障害が解消されても、すべての出発便が直ちに正常化するわけではありません。

今後数日間に予定している旅行は変更すべきですか？

この判断は、利用便の運航状況、航空会社による柔軟な対応の有無、到着の遅れが旅行にどの程度影響するかを踏まえて行うべきです。混乱が起きていることだけを理由に、9月後半に予定している旅行を取りやめる必要はありません。

ブリティッシュ・エアウェイズは、9月9日に予定便のおよそ80%を運航していると発表しました。同社の現在の旅行案内では、9月9日（水）または9月10日（木）の搭乗を希望しなくなった利用者は、9月13日（日）までの旅行について無料で便を変更できます。

この措置はブリティッシュ・エアウェイズに限られます。ホテルやその先の交通手段を変更する前に、代替便の座席空席状況を含め、ご自身の予約で利用できる選択肢を確認してください。

NATSの声明にもBAの更新情報にも、影響を受けたすべての旅程がいつまでに正常化するかという一律の期限は示されていません。

空港へ向かう前に

特に提携航空会社から航空券を購入した場合は、実際に運航する航空会社で便名を確認してください。空港の出発案内板も追加の確認手段として利用しましょう。

• 航空会社からの到着時刻とチェックインに関する案内を保管してください。航空会社から別の指示がない限り、出発便に遅延表示が出ているからといって遅れて空港に到着しないでください。

• 便が欠航した場合は、ターミナルへ向かう前に案内を確認してください。BAは、欠航便の利用者に空港へ来ないよう明確に求めています。

• 予約番号、変更後の旅程、メッセージをオフラインで保存してください。スマートフォンを充電した状態に保ち、必要な薬は機内持ち込み手荷物に入れてください。

• 到着予定が変わる場合は、ホテルまたは送迎事業者へ連絡してください。到着できなかったことで新たな問題が生じる前に、レイトチェックインや変更期限について確認しましょう。

海外から到着する旅行者は、空港のWi‑Fiを離れた後の予約変更にも対応する必要があるかもしれません。出発前に英国でインターネットに接続する方法を手配し、重要な情報はオフラインでも確認できるよう保存しておきましょう。

乗り継ぎ便に間に合わなかったら？

航空券が1枚の予約にまとめられているか、それぞれ別々に購入されたものかを確認してください。BAによると、同一予約内で遅延により乗り継ぎが危ぶまれる場合、以降の旅程は自動的に再予約されます。変更後の旅程は「Manage My Booking」で確認してください。

別々の予約では、より注意が必要です。CAAのセルフトランスファー旅行に関するガイダンスによれば、ある予約の遅延によって、別の予約で最終目的地までの輸送を受ける自動的な法定権利が生じるわけではありません。ただし、各フライトに関する権利は引き続き適用されます。

別の航空券を購入する前に、次の区間を運航する航空会社に連絡し、予約提供事業者による補償や保険の補償内容を確認してください。提示された代替便で英国への入国や空港の変更が必要になる場合は、受け入れる前に入国要件と乗り継ぎ時間を確認しましょう。

返金、食事、ホテル、補償

英国の旅客保護制度は、航空会社を問わず英国の空港から出発する便、英国またはEUの航空会社による英国到着便、ならびに英国の航空会社によるEU到着便に適用されます。その他の旅程には異なる規則が適用される場合があります。

欠航：未使用分の旅程について返金を選ぶか、代替の旅程を選ぶことができます。引き続き旅行したい場合は、返金を受け入れる前に、利用可能な最も早い適切な迂回便について相談してください。CAAの欠航に関するガイダンスでは、大幅に早い代替案として、別の航空会社や別の適切な交通手段が含まれる場合があると説明されています。

長時間の遅延：保護の対象となる便では、距離に応じて2時間、3時間、または4時間の基準時間を過ぎると、ケアを受ける権利が発生します。これには軽食、連絡手段、必要な場合の宿泊とその移動手段が含まれます。5時間以上遅延した場合は、旅行を取りやめ、未使用のフライト分の返金を求めることができます。 

航空会社が必要なケアを手配できない場合は、自分で支払った合理的な費用について、明細付きの領収書を保管してください。高級な宿泊施設や不要な支出は避けましょう。

定額補償は別の問題です。航空管制の障害は特別な事情に該当する可能性があるため、フライトが乱れたからといって自動的に金銭的補償を受けられるわけではありません。ただし、適用されるケアや返金の権利がなくなるわけではありません。ご自身の便に影響した具体的な理由を航空会社に尋ね、説明が不明確な場合はCAAの補償に関するガイダンスを確認してください。