9 सितंबर को BST के अनुसार 17:53 बजे की हमारी जांच के समय, NATS के नवीनतम बयान में एयरलाइनों और हवाई अड्डों के लिए जारी व्यवधान को स्वीकार करते हुए उसके परिचालन को स्थिर बताया गया। ब्रिटेन का हवाई क्षेत्र खुला है; आपकी यात्रा होगी या नहीं, यह आपकी व्यक्तिगत उड़ान पर निर्भर करता है।
यदि आपकी बुकिंग निकट भविष्य की है, तो अपनी योजनाएँ बदलने से पहले सीधे अपनी एयरलाइन से जांच करें। ब्रिटिश एयरवेज ने 9–10 सितंबर की यात्रा के लिए लचीलापन घोषित किया है, जबकि अन्य एयरलाइनों के यात्रियों को अपनी एयरलाइन की व्यवस्थाओं की जांच करनी होगी।
व्यवधान कितना व्यापक है?
Airlines UK के आंकड़ों के अनुसार, 330,000 से अधिक यात्री प्रभावित हुए थे, जिसकी 9 सितंबर को Sky News ने रिपोर्ट दी। उद्योग निकाय ने 1,000 से अधिक उड़ानें रद्द होने और 1,000 से अधिक अन्य उड़ानों में देरी की जानकारी दी।
प्रभावित हवाई अड्डों में हीथ्रो, गैटविक, मैनचेस्टर और स्टैनस्टेड शामिल थे। समस्याएँ ब्रिटेन के क्षेत्रीय हवाई अड्डों तथा डबलिन से आने-जाने वाली सेवाओं तक भी पहुँचीं, जो दर्शाता है कि हवाई यातायात में व्यवधान उस देश से बाहर की यात्राओं को भी प्रभावित कर सकता है जहाँ इसकी शुरुआत होती है।
व्यवधान के कारण स्थानांतरित हुए विमानों और चालक दल को अभी भी उन हवाई अड्डों तक पहुँचना है जहाँ से उनकी अगली उड़ानें शुरू होती हैं। इसलिए तकनीकी खराबी ठीक होने पर भी हर प्रस्थान तुरंत सामान्य नहीं हो जाता।
क्या आपको अगले कुछ दिनों के लिए नियोजित यात्रा बदलनी चाहिए?
हम इस निर्णय को आपकी उड़ान की स्थिति, आपकी एयरलाइन द्वारा दी गई लचीली सुविधाओं और देर से पहुँचने का आपकी यात्रा पर कितना असर पड़ेगा, इन बातों पर आधारित करेंगे। केवल व्यवधान, सितंबर के अंत में निर्धारित यात्रा रद्द करने का कारण नहीं है।
| आपकी यात्रा योजनाएँ | अब क्या करें |
|---|---|
| 9 या 10 सितंबर को उड़ान | परिचालन करने वाली एयरलाइन का बुकिंग पेज और व्यवधान सूचना देखें। अपनी उड़ान बदलने के लिए भुगतान करने से पहले, बिना शुल्क बदलाव के किसी भी प्रस्ताव की समीक्षा करें। |
| सप्ताह में बाद में उड़ान | अपने आरक्षण पर नजर बनाए रखें। प्रस्थान से एक शाम पहले और हवाई अड्डे के लिए निकलने से पहले फिर से जांच करें। |
| उड़ान पहले ही रद्द हो चुकी है | किसी भी विकल्प को स्वीकार करने से पहले वैकल्पिक यात्रा और धनवापसी विकल्पों की समीक्षा करें। यदि आपको फिर भी यात्रा करनी है, तो पहले वैकल्पिक मार्ग के बारे में पूछें। |
| ब्रिटेन के किसी हवाई अड्डे से कनेक्टिंग उड़ान | दोनों चरणों की जांच करें और देखें कि क्या आपकी एयरलाइन ने संशोधित यात्रा कार्यक्रम जारी किया है। अलग से बुक की गई ट्रेनों, ट्रांसफर और होटलों का फिर से आकलन करें। |
ब्रिटिश एयरवेज ने कहा कि वह 9 सितंबर को अपनी लगभग 80% उड़ान-सारणी संचालित कर रही थी। उसकी वर्तमान यात्रा सूचना उन यात्रियों को, जो बुधवार 9 सितंबर या गुरुवार 10 सितंबर को अब उड़ान नहीं भरना चाहते, रविवार 13 सितंबर तक की यात्रा के लिए बिना शुल्क अपनी उड़ान बदलने की अनुमति देती है।
यह प्रस्ताव केवल ब्रिटिश एयरवेज के लिए है। होटल या आगे के परिवहन में बदलाव करने से पहले अपनी बुकिंग में उपलब्ध विकल्पों, जिनमें वैकल्पिक सीटों की उपलब्धता भी शामिल है, की जांच करें।
न तो NATS के बयान और न ही BA के अपडेट में कोई एक समय-सीमा दी गई है, जिसके भीतर हर प्रभावित यात्रा के सामान्य होने की उम्मीद हो।
हवाई अड्डे के लिए निकलने से पहले
सेवा संचालित करने वाली एयरलाइन से अपनी उड़ान संख्या की जांच करें, खासकर यदि आपका टिकट किसी साझेदार एयरलाइन ने बेचा हो। अतिरिक्त जांच के लिए हवाई अड्डे के प्रस्थान बोर्ड का उपयोग करें।
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एयरलाइन के आगमन और चेक-इन संबंधी निर्देशों का पालन करें। जब तक वह आपको अलग से न बताए, केवल इसलिए देर से न पहुँचें कि प्रस्थान में देरी दिखाई जा रही है।
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यदि उड़ान रद्द हो गई है, तो टर्मिनल जाने से पहले निर्देश जांचें। BA रद्द उड़ानों वाले ग्राहकों से स्पष्ट रूप से हवाई अड्डे न आने को कहती है।
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अपना बुकिंग संदर्भ, संशोधित यात्रा कार्यक्रम और संदेश ऑफलाइन सहेजें। अपना फोन चार्ज रखें और आवश्यक दवाएँ अपने केबिन बैग में रखें।
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यदि आपके पहुँचने के समय में बदलाव हो, तो अपने होटल या ट्रांसफर प्रदाता को बताएं। देर से चेक-इन और बदलाव की समय-सीमाओं के बारे में पूछें, इससे पहले कि छूटा हुआ आगमन एक और समस्या पैदा करे।
विदेश से आने वाले यात्रियों को एयरपोर्ट का Wi-Fi छोड़ने के बाद दोबारा बुकिंग की व्यवस्था भी करनी पड़ सकती है। रवाना होने से पहले तय कर लें कि आप UK में इंटरनेट एक्सेस कैसे प्राप्त करेंगे, और जरूरी जानकारी की ऑफ़लाइन प्रतियां अपने पास रखें।
अगर आपकी कनेक्टिंग फ्लाइट छूट जाए तो क्या होगा?
जांचें कि आपकी उड़ानें एक ही टिकट पर हैं या अलग-अलग खरीदी गई थीं। BA का कहना है कि एक ही टिकट पर कनेक्शन के लिए देरी का खतरा होने पर वह आगे की यात्रा को अपने-आप दोबारा बुक कर देगा; संशोधित यात्रा कार्यक्रम Manage My Booking में देखें।
अलग-अलग बुकिंग पर अधिक ध्यान देने की जरूरत होती है। सेल्फ-ट्रांसफर यात्राओं पर CAA के मार्गदर्शन के अनुसार, एक बुकिंग में देरी होने से दूसरी बुकिंग पर अंतिम गंतव्य तक परिवहन का स्वचालित वैधानिक अधिकार नहीं बनता। हालांकि, प्रत्येक व्यक्तिगत उड़ान के अधिकार लागू रहते हैं।
दूसरा टिकट खरीदने से पहले आगे की उड़ान वाली एयरलाइन से संपर्क करें और किसी भी बुकिंग-प्रदाता या बीमा सुरक्षा की जांच करें। यदि प्रस्तावित विकल्प में UK में प्रवेश करना या एयरपोर्ट बदलना शामिल हो, तो उसे स्वीकार करने से पहले प्रवेश आवश्यकताओं और ट्रांसफर के समय की पुष्टि कर लें।
रिफंड, भोजन, होटल और मुआवजा
UK के यात्री संरक्षण नियम किसी भी एयरलाइन की UK हवाई अड्डों से प्रस्थान करने वाली उड़ानों, UK या EU एयरलाइनों की UK पहुंचने वाली उड़ानों, और UK एयरलाइनों की EU पहुंचने वाली उड़ानों पर लागू होते हैं। अन्य यात्राएं अलग नियमों के अंतर्गत आ सकती हैं।
रद्द की गई उड़ानें: आप अप्रयुक्त यात्रा के लिए रिफंड या वैकल्पिक यात्रा चुन सकते हैं। अगर आप फिर भी यात्रा करना चाहते हैं, तो रिफंड स्वीकार करने से पहले सबसे जल्द उपयुक्त वैकल्पिक मार्ग के बारे में चर्चा करें। रद्दीकरण पर CAA का मार्गदर्शन बताता है कि काफी पहले का विकल्प किसी दूसरी एयरलाइन या परिवहन के किसी अन्य उपयुक्त साधन से हो सकता है।
लंबी देरी: कवर की गई उड़ानों में, दूरी के आधार पर लागू दो-, तीन- या चार-घंटे की सीमा के बाद देखभाल का अधिकार शुरू होता है। इसमें जलपान, संचार और परिवहन सहित आवश्यक रातभर के ठहरने की व्यवस्था शामिल है। कम से कम पांच घंटे की देरी के बाद, आप यात्रा छोड़ सकते हैं और अप्रयुक्त उड़ानों के लिए रिफंड मांग सकते हैं।
अगर एयरलाइन आवश्यक देखभाल की व्यवस्था नहीं कर सकती, तो अपने द्वारा किए गए उचित खर्चों की मदवार रसीदें संभालकर रखें। विलासितापूर्ण आवास या अनावश्यक खर्च से बचें।
निर्धारित मुआवजा अलग होता है। एयर ट्रैफिक कंट्रोल की विफलता असाधारण परिस्थिति मानी जा सकती है, इसलिए उड़ान बाधित होने का अर्थ यह नहीं है कि नकद मुआवजा अपने-आप मिलेगा। इससे लागू देखभाल या रिफंड के अधिकार समाप्त नहीं होते। अपनी उड़ान को प्रभावित करने वाले विशिष्ट कारण के बारे में एयरलाइन से पूछें और यदि उसका स्पष्टीकरण स्पष्ट न हो, तो मुआवजे पर CAA के मार्गदर्शन को देखें।