Perturbations des vols au Royaume-Uni après une panne de NATS : ce qu’il faut savoir avant de prendre l’avion

British Airways a indiqué assurer près de 80 % de son programme le 9 septembre. Son avis de voyage actuel permet aux passagers qui ne souhaitent plus voyager le mercredi 9 septembre ou le jeudi 10 septembre de modifier leur vol sans frais pour voyager jusqu’au dimanche 13 septembre.

Cette offre est propre à British Airways. Vérifiez les options disponibles dans votre réservation, y compris la disponibilité de sièges de remplacement, avant de modifier vos réservations d’hôtel ou de transport pour la suite du voyage.

Ni le communiqué de NATS ni la mise à jour de BA ne donnent de date limite unique à laquelle tous les voyages affectés auront retrouvé leur fonctionnement normal.

Avant de partir pour l’aéroport

Vérifiez votre numéro de vol auprès de la compagnie aérienne qui exploite le service, en particulier si votre billet a été vendu par une compagnie partenaire. Utilisez le tableau des départs de l’aéroport comme vérification supplémentaire.

• Conservez les instructions de la compagnie aérienne concernant l’heure d’arrivée et l’enregistrement. Sauf indication contraire de sa part, n’arrivez pas en retard simplement parce qu’un départ est affiché comme retardé.

• Si le vol est annulé, consultez les instructions avant de vous rendre au terminal. BA demande explicitement aux clients dont les vols sont annulés de ne pas venir à l’aéroport.

• Enregistrez hors ligne votre référence de réservation, votre itinéraire révisé et vos messages. Gardez votre téléphone chargé et vos médicaments essentiels dans votre bagage cabine.

• Prévenez votre hôtel ou votre prestataire de transfert si votre heure d’arrivée change. Renseignez-vous sur l’enregistrement tardif et les délais de modification avant qu’une arrivée manquée ne crée un autre problème.

Les voyageurs arrivant de l’étranger peuvent aussi devoir gérer une nouvelle réservation après avoir quitté le Wi-Fi de l’aéroport. Avant le départ, prévoyez comment accéder à Internet au Royaume-Uni et conservez des copies hors ligne des informations essentielles.

Que faire si vous manquez une correspondance ?

Vérifiez si vos vols figurent sur un même billet ou s’ils ont été achetés séparément. BA indique qu’elle réacheminera automatiquement la suite de votre voyage lorsqu’un retard menace une correspondance figurant sur le même billet ; consultez l’itinéraire modifié dans Manage My Booking.

Les réservations séparées exigent une attention particulière. Selon les recommandations de la CAA concernant les voyages avec auto-correspondance, un retard sur une réservation ne crée pas automatiquement un droit légal au transport vers la destination finale prévue dans le cadre d’une autre réservation. Les droits applicables à chaque vol individuel restent valables.

Contactez la compagnie aérienne assurant le vol suivant et vérifiez toute protection offerte par le prestataire de réservation ou votre assurance avant d’acheter un autre billet. Si la solution de remplacement proposée implique d’entrer au Royaume-Uni ou de changer d’aéroport, vérifiez les conditions d’entrée et le temps nécessaire au transfert avant de l’accepter.

Remboursements, repas, hôtels et indemnisation

Les protections des passagers au Royaume-Uni couvrent les départs depuis des aéroports britanniques avec toute compagnie aérienne, les arrivées au Royaume-Uni avec des compagnies britanniques ou de l’UE, ainsi que les arrivées dans l’UE avec des compagnies britanniques. D’autres trajets peuvent relever de règles différentes.

Vols annulés : vous pouvez choisir un remboursement pour la partie non utilisée du voyage ou un itinéraire alternatif. Si vous souhaitez toujours voyager, discutez du réacheminement adapté le plus tôt possible avant d’accepter un remboursement. Les recommandations de la CAA sur les annulations expliquent qu’une option nettement plus précoce peut impliquer une autre compagnie aérienne ou un autre moyen de transport approprié.

Retards importants : pour les vols couverts, l’assistance commence après le seuil applicable de deux, trois ou quatre heures, selon la distance. Elle comprend des rafraîchissements, des moyens de communication ainsi que, si nécessaire, un hébergement pour la nuit et le transport correspondant. Après un retard d’au moins cinq heures, vous pouvez renoncer au voyage et demander le remboursement des vols non utilisés. 

Si la compagnie aérienne ne peut pas organiser l’assistance nécessaire, conservez les reçus détaillés des dépenses raisonnables que vous avez réglées vous-même. Évitez les hébergements de luxe et les dépenses inutiles.

L’indemnisation forfaitaire est distincte. Une défaillance du contrôle aérien peut être considérée comme une circonstance extraordinaire ; un vol perturbé ne donne donc pas automatiquement droit à une indemnisation financière. Cela ne supprime pas les droits applicables à l’assistance ou au remboursement. Demandez à la compagnie aérienne la raison précise ayant affecté votre vol et consultez les recommandations de la CAA relatives à l’indemnisation si son explication manque de clarté.