La distinction essentielle réside dans la tromperie. Une course coûteuse ou des frais de service inhabituels méritent d'être examinés, mais le prix seul ne suffit pas à établir qu'il s'agit d'une arnaque. Intéressez-vous à la personne qui encaisse votre argent, à ce que couvre le paiement et à votre capacité à vérifier la demande de manière indépendante.
Avant votre vol : sosies de sites ESTA et fausses réservations
Des sites ESTA qui imitent le gouvernement
Si vous êtes admissible à voyager dans le cadre du programme d'exemption de visa, soumettez votre demande via le site web officiel de l'ESTA ou son application officielle. Les sites imitateurs peuvent facturer des montants excessifs ou recueillir vos informations sans finaliser la demande.
Vérifiez l'adresse du site web avant de saisir les informations de votre passeport. Un logo d'apparence officielle, un résultat de recherche sponsorisé ou le mot “officiel” dans une publicité ne prouvent pas que le site appartient au gouvernement.
L'assistance payante et l'usurpation d'identité sont deux choses différentes : le signal d'alerte est une entreprise qui dissimule son identité ou se présente faussement comme le gouvernement. Si vous avez déjà fait une demande via un site inconnu, utilisez le service ESTA officiel pour vérifier si une demande existe et connaître son statut.
Locations de vacances copiées ou fictives
Des annonces frauduleuses peuvent réutiliser les photos et l'adresse d'un bien réel. D'autres proposent un hébergement indisponible ou inexistant. Recevoir une adresse et de belles photos n'est donc que le début de la vérification d'une réservation.
Recherchez l'adresse en même temps que le nom de la société de location ou de l'hôte. Des hôtes différents, des coordonnées incohérentes ou un bien absent des propres annonces de la société de gestion justifient une enquête plus approfondie. Contactez l'entreprise à l'aide de coordonnées obtenues indépendamment avant d'envoyer un acompte.
Soyez particulièrement prudent lorsqu'un prétendu hôte vous presse de payer immédiatement par virement bancaire, carte-cadeau ou cryptomonnaie. Conservez ensemble l'annonce, les conditions d'annulation et la confirmation de paiement afin de garder une trace de l'offre que vous avez acceptée.
Faux services clients d'hôtels et de compagnies aériennes
Il arrive que la réservation soit réelle, mais que la personne qui propose de vous aider ne le soit pas. Des annonces dans les résultats de recherche peuvent afficher un numéro de téléphone frauduleux à côté du nom d'un véritable hôtel ou d'une compagnie aérienne, ou vous rediriger vers un site web qui imite la marque.
Ouvrez l'application de l'entreprise, votre confirmation d'origine ou son site web vérifié de manière indépendante pour trouver de l'aide. Si vous pensiez parler directement à un hôtel mais avez joint une agence de réservation, vérifiez l'identité et les conditions du vendeur avant de payer.
Transferts depuis l'aéroport : commencez au point de prise en charge autorisé
À JFK, ignorez les offres de transport non sollicitées à l'intérieur du terminal et utilisez la station de taxis officielle, la zone de prise en charge désignée pour les services de VTC ou le personnel d'information de l'aéroport. L'aéroport met spécifiquement en garde contre les chauffeurs frauduleux et les démarcheurs non autorisés.
Une personne qui vous aborde en disant “taxi ?” avant que vous n'atteigniez la zone de prise en charge peut chercher à vous entraîner dans une transaction en dehors du service que vous aviez l'intention d'utiliser. Une promesse verbale de bon prix laisse des questions importantes sans réponse : qui exploite le véhicule, comment le tarif est calculé et où adresser une réclamation.
Pour une course réservée via une application, vérifiez que l'immatriculation du véhicule, le chauffeur et la voiture correspondent à la réservation avant de monter. Effectuez le trajet et le paiement au sein du service que vous avez choisi. Si les informations diffèrent, réglez le problème via l'application plutôt que d'accepter une explication sur le trottoir.
Les tarifs de taxi légitimes peuvent inclure les péages et d'autres frais autorisés. Demandez comment le total est calculé et conservez le reçu ; un total supérieur au tarif annoncé ne constitue pas, à lui seul, une preuve de fraude. Notre guide pour se déplacer aux États-Unis explique les différentes options de transport.
Préparez votre destination et les instructions de prise en charge avant de quitter le terminal. Comparer les options Internet aux États-Unis avant le départ facilite cette préparation pratique.
Billets à New York : voir la Statue n'est pas la même chose que débarquer
Près de The Battery, dans le sud de Manhattan, la question cruciale est de savoir si votre billet vous permet de débarquer sur Liberty Island et Ellis Island ou seulement de passer devant.
Statue City Cruises est le seul opérateur de ferries autorisé par le National Park Service à accoster sur ces îles et à y débarquer des passagers. D'autres croisières touristiques peuvent légitimement proposer des vues depuis l'eau. La tromperie survient lorsque le vendeur présente cette expérience différente comme une visite des îles.
Les conseils du National Park Service concernant les billets mettent en garde contre les ventes trompeuses dans la rue et indiquent que la billetterie officielle se trouve à l'intérieur de Castle Clinton. Réservez par le canal autorisé ou vérifiez précisément ce qu'un forfait avec visite guidée comprend avant de payer.
Le Staten Island Ferry est un service distinct et gratuit. Il offre une vue sur le port, mais ne vous emmène pas sur Liberty Island. Toute personne qui vous vend un accès à ce ferry vous fait payer un billet dont vous n'avez pas besoin.
Pour les autres attractions et spectacles, la même décision d'achat s'applique : vérifiez l'événement, la date, le type d'entrée et le vendeur. Un véritable billet pour une expérience différente peut être tout aussi inutile pour vos projets qu'un faux billet.
Pédicabs, photos et cadeaux « gratuits »
Tarifs des pédicabs : comprenez l'unité de facturation avant de monter
À New York, les tarifs des pédicabs doivent être affichés et facturés à la minute au moyen d'un chronomètre. Les chauffeurs doivent fournir une Pedicab Information Card et ne peuvent pas ajouter de taxes, de frais pour passager supplémentaire ou d'autres frais.
La question importante n'est pas simplement « Combien ça coûte ? » mais « Combien coûte chaque minute, et combien de temps durera la course ? » Clarifiez ce point avant de monter, notamment pour savoir si vous acceptez un court trajet ou une balade touristique plus longue.
Photographiez le tarif affiché si vous pouvez le faire sans gêne, et conservez la carte d'information ainsi que la preuve de paiement si la facture finale ne correspond pas à ce qui avait été convenu.
Des demandes de photo qui se transforment en pression pour payer
Dans les zones touristiques animées de New York, des artistes costumés peuvent vous inviter à poser puis demander un pourboire. Les recommandations de NYC destinées aux consommateurs précisent que vous n'avez pas à payer simplement parce que vous avez regardé une prestation ou pris une photo.
Décidez si vous souhaitez participer à l'interaction avant de vous y engager. Gardez votre téléphone entre vos mains lorsque c'est possible et éloignez-vous si un pourboire facultatif se transforme en pression ou en harcèlement.
Des cadeaux auxquels un prix est attribué après acceptation
Une autre tactique de rue signalée consiste à offrir un CD de musique ou un petit objet en cadeau, puis à exiger un achat ou un don une fois qu'il est dans votre main. Le mécanisme repose sur le passage soudain du « gratuit » à une obligation.
Refusez les objets que vous n'avez pas sollicités. Si vous avez déjà accepté quelque chose, proposez calmement de le rendre et mettez fin à l'interaction lorsque vous pouvez le faire sans danger. Évitez de transformer le désaccord en confrontation ou d'ouvrir votre portefeuille sous la pression.
Appels à l'hôtel au sujet d'un « problème de paiement »
Après l'enregistrement, une autre usurpation d'identité peut se produire : le téléphone de votre chambre sonne et une personne prétendant travailler à la réception affirme que la carte enregistrée a été refusée ou doit être vérifiée.
L'appelant propose de vous éviter de descendre en prenant vos coordonnées par téléphone. Cette commodité est le piège. Le fait qu'un appel parvienne dans votre chambre ne prouve pas qu'il provient du personnel de l'hôtel.
Raccrochez et rendez-vous à la réception, ou passez vous-même un nouvel appel en utilisant le contact interne connu de l'hôtel. Laissez le personnel vérifier s'il existe un véritable problème avec votre compte. Ne communiquez pas à l'appelant inattendu les informations complètes de votre carte, son code de sécurité ou vos codes de vérification bancaire.
Si vous avez déjà communiqué des informations de paiement, contactez rapidement l'émetteur de votre carte et informez l'hôtel de ce qui s'est passé.
Voyages en voiture : faux SMS de péage et codes QR de stationnement
Messages urgents concernant des péages impayés
Des SMS affirmant que vous devez un petit montant de péage routier peuvent vous mener vers une fausse page de paiement. L'urgence apparente vous incite à régler la somme avant de vous demander si l'expéditeur est authentique.
Utilisez le site web ou les coordonnées vérifiés de manière indépendante de l’organisme de péage pour effectuer vos recherches. Si vous avez une voiture de location, renseignez-vous également sur la façon dont votre loueur gère les péages dans le cadre de votre contrat. Un SMS inattendu et des frais de péage réellement facturés par une société de location nécessitent des vérifications différentes.
L’eSIM États-Unis de Roafly, réservée aux données, peut fournir un accès internet mobile pour consulter vos dossiers de réservation, vos cartes et les sites web officiels pendant votre voyage. Vérifiez vous-même le destinataire du paiement avant de saisir la moindre information.
Autocollants redirigeant les paiements de stationnement
New York City a mis en garde contre des autocollants QR frauduleux apposés sur des horodateurs afin de recueillir des informations de carte bancaire. Son avertissement invite les automobilistes à utiliser l’application officielle ParkNYC ou l’horodateur physique.
Il s’agit d’un exemple local, et non d’une règle selon laquelle tous les codes QR de stationnement aux États-Unis seraient frauduleux. Les systèmes de paiement varient selon les villes et les exploitants de parkings privés.
Si un autocollant semble avoir été ajouté, recouvre des informations existantes ou vous mène vers une page de paiement inconnue, arrêtez-vous. Identifiez l’exploitant via le site officiel de la ville ou du fournisseur de stationnement et utilisez le mode de paiement indiqué. Payer sur une page frauduleuse peut laisser votre session de stationnement réelle impayée.
Piratage de cartes aux distributeurs automatiques et aux pompes à essence
Les dispositifs de piratage capturent les informations de carte aux terminaux de paiement, aux distributeurs automatiques ou aux pompes à carburant. Certains sont dissimulés à l’intérieur de l’équipement ; une machine d’apparence normale ne prouve donc pas qu’elle est sûre.
Dans une station-service, envisagez de payer à l’intérieur ou d’utiliser le paiement sans contact lorsqu’il est pris en charge. Le FBI recommande les pompes situées plus près du magasin et dans le champ de vision du personnel afin de réduire les risques.
Pour un distributeur automatique, privilégiez un lieu intérieur bien éclairé, couvrez le clavier lorsque vous saisissez votre code PIN et évitez les équipements présentant des pièces desserrées, endommagées ou inhabituelles. Les machines situées à l’intérieur peuvent tout de même être compromises ; l’emplacement est une précaution, pas une garantie.
Activez les alertes de transaction si votre banque les propose. Signalez rapidement les frais inconnus via l’application de votre banque ou le numéro figurant sur votre carte.
Quels frais supplémentaires constituent réellement un signe d’alerte ?
Les factures aux États-Unis peuvent être déroutantes si vous êtes habitué à d’autres conventions tarifaires. Distinguez les frais eux-mêmes de la manière dont ils été présentés.
| Situation | Ce qu’il faut déterminer |
|---|---|
| La taxe de vente apparaît au moment du paiement | S’il s’agit de la taxe applicable plutôt que de frais ajoutés sans explication |
| Une addition de restaurant inclut des frais de service ou un pourboire | Si cela a été indiqué et si vous souhaitez laisser un pourboire supplémentaire |
| Un hôtel facture des frais obligatoires de séjour ou de destination | S’ils étaient inclus dans le total annoncé à l’avance |
| Une société de location propose une assurance ou des services de péage | Ce qui est facultatif, ce que votre contrat exige et ce dont vous disposez déjà |
| Le débit sur la carte dépasse le reçu | S’il existe une explication ou un montant non autorisé à signaler |
Les frais obligatoires d’hébergement de courte durée doivent être inclus dans le prix annoncé à l’avance en vertu de la règle fédérale sur les frais ; certains frais, dont les taxes gouvernementales, peuvent être traités séparément avec l’information requise. La présence de frais de séjour ne prouve pas à elle seule une fraude. Le problème est de dissimuler des frais obligatoires jusqu’à une étape ultérieure.
Lisez le total avant d’autoriser le paiement, puis conservez le reçu. Vous disposerez ainsi d’un élément concret à comparer avec la transaction finale.
Si vous avez déjà payé ou partagé vos informations
Ne faites plus de paiements et rendez-vous dans un lieu public sûr si une interaction vous semble menaçante. Vous n’avez pas besoin de gagner une dispute sur place pour documenter ce qui s’est passé.
-
Contactez immédiatement votre banque ou votre prestataire de paiement. Utilisez son application officielle ou un numéro connu. Expliquez si le paiement n’était pas autorisé ou si vous avez été trompé au point de l’approuver, et demandez quelles options de récupération ou de protection de carte sont disponibles.
-
Conservez les preuves. Gardez les reçus, les messages, les confirmations de réservation, les adresses de sites web, ainsi que l’heure et le lieu. Conservez ces éléments sans retourner confronter qui que ce soit.
-
Signalez le problème par le canal approprié. Informez la plateforme de réservation, l’hôtel, le service de transport ou l’exploitant du parking concerné. À New York, le 311 peut orienter les plaintes des consommateurs ; appelez le 911 en cas de danger immédiat ou d’urgence.
-
Sécurisez les comptes concernés. Modifiez tout mot de passe divulgué ainsi que toutes ses variantes réutilisées. Activez l’authentification à deux facteurs lorsqu’elle est disponible.
Les mesures à prendre après une arnaque de la FTC expliquent les démarches à suivre selon le mode de paiement et indiquent comment signaler le problème. Signaler une arnaque aide les autorités à enquêter sur les tendances, mais ne garantit pas un remboursement.
Ces vérifications concernent les transactions frauduleuses. Pour les questions sur les quartiers, la criminalité et le voyage dans son ensemble, consultez notre guide sur la sécurité générale des voyages aux États-Unis.