Les voyageurs qui perdent leur connexion doivent utiliser un réseau Wi-Fi fonctionnel pour contacter leur hébergement, retrouver leurs réservations et préparer la suite de leur voyage.
Lors de notre vérification à 16 h 51 CEST le 21 octobre, un rétablissement complet à l’échelle nationale n’avait pas été confirmé dans les informations disponibles. Orange avait reconnu l’incident et indiqué que ses équipes techniques s’efforçaient d’en identifier la cause et de rétablir le service.
Que s’est-il passé sur le réseau Orange ?
La perturbation a commencé en fin de matinée mercredi. Orange a confirmé un incident touchant son réseau mobile à l’échelle nationale, avec des perturbations importantes pour une partie de sa clientèle. Dans sa déclaration à Reuters concernant l’incident sur le réseau, l’entreprise n’a pas identifié la cause technique.
Les clients Sosh ont également signalé des problèmes, car la marque utilise le réseau Orange. Des téléphones affichaient l’absence de service, les appels et les messages échouaient, et l’internet mobile devenait indisponible.
L’ampleur de la perturbation varie selon les utilisateurs. Le fait que certaines connexions soient revenues ne permet pas d’affirmer que le service a été rétabli partout. Le haut débit fixe semblait largement épargné dans les premiers signalements ; une connexion Wi-Fi fonctionnelle dans un hôtel ou un café peut donc encore permettre d’accéder à internet.
La panne peut-elle affecter une carte SIM ou eSIM de voyage ?
Votre connexion dépend du réseau local utilisé par votre forfait. Si une carte SIM d’itinérance ou une eSIM de voyage se connecte via Orange en France, elle peut également subir des perturbations. L’incidence sur un forfait donné doit être vérifiée auprès de son fournisseur.
Acheter une autre carte SIM ou eSIM n’est pas automatiquement une solution : la carte de remplacement pourrait utiliser le même réseau sous-jacent. Avant de payer pour une solution alternative, vérifiez les réseaux français pris en charge et si elle peut fournir un service là où vous vous trouvez.
Le Wi-Fi, les cartes SIM locales et l’itinérance ont chacun leurs limites. Comparez les principales façons d’avoir accès à internet en France si vous avez besoin d’une autre option de connexion pour le reste de votre voyage.
Que faire si vous perdez le service mobile ?
Concentrez-vous d’abord sur les informations dont vous avez besoin pour votre prochaine étape :
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Connectez-vous à un réseau Wi-Fi fonctionnel. Utilisez celui de votre hôtel, de votre hébergement ou une connexion disponible à l’aéroport pour accéder à vos messages et réservations.
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Contactez les personnes qui vous attendent. Envoyez à votre hôtel ou au chauffeur chargé de venir vous chercher les détails de votre arrivée tant que vous avez accès à internet.
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Préparez-vous à être hors ligne. Enregistrez l’adresse de votre hébergement, téléchargez une carte et rendez vos billets accessibles hors ligne lorsque leur fournisseur le permet.
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Utilisez des applications de messagerie via le Wi-Fi. WhatsApp, Signal et des services similaires peuvent fonctionner via une connexion internet même lorsque vos données mobiles sont indisponibles.
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Demandez si un point d’accès fonctionnel est disponible. Une personne disposant d’une connexion opérationnelle sur un autre réseau pourra peut-être vous la partager temporairement.
Si vous arrivez à Charles de Gaulle, utilisez la connexion du terminal pour organiser la suite de votre voyage avant de partir. Notre guide de connectivité à Paris-CDG présente le Wi-Fi de l’aéroport et les options à l’arrivée.
Gardez votre eSIM installée. La supprimer ne réparera pas une panne du réseau de l’opérateur et peut créer un problème d’activation supplémentaire. Apple déconseille expressément d’effacer une eSIM pour tenter de résoudre un problème, sauf si votre opérateur vous demande de le faire.
Quand le service Orange reviendra-t-il ?
Les informations disponibles lors de notre vérification ne mentionnaient pas d’heure confirmée de rétablissement. Le service d’information sur le réseau mobile d’Orange est la source officielle pour vérifier l’état du réseau local ; votre propre fournisseur peut vous aider pour toute question concernant votre ligne.
Une fois que le service semble rétabli, testez les données mobiles et les services dont vous avez besoin avant de compter sur la connexion pour la suite de votre voyage.
Si vous rencontrez un problème de connexion avec votre forfait Roafly, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.