La distinction utile est celle entre un débit inconnu et une tromperie délibérée. Sachez ce que vous achetez, gardez le contrôle de vos déplacements et vérifiez de manière indépendante toute demande de paiement inattendue. Pour des questions plus générales sur le voyage, notre guide sur la sécurité des voyages au Japon offre une vue d’ensemble.
Des invitations à sortir qui se terminent par une facture gonflée
Les avertissements concernant la vie nocturne à Tokyo méritent une attention particulière dans les quartiers de Kabukicho à Shinjuku, Roppongi, Shibuya et Ikebukuro. Le signe d’alerte réside dans l’approche et les modalités de paiement, plutôt que dans le seul nom du quartier.
Des racoleurs dans la rue peuvent promettre des boissons bon marché, une entrée gratuite ou une offre attractive, puis vous conduire dans un établissement où la facture ne correspond guère à la promesse. Des conditions cachées, des frais pour des services que vous n’avez pas consciemment commandés et des pressions pour vous faire payer peuvent s’ensuivre.
Ne suivez pas les racoleurs de rue dans les bars. Voir un menu après avoir suivi quelqu’un à l’intérieur constitue une protection moindre que de choisir vous-même l’établissement.
Avant d’entrer dans un lieu que vous avez choisi de façon indépendante, renseignez-vous sur le droit d’entrée, la consommation minimale et toute limite de temps. Notre guide pour préparer une soirée au Japon explique les différents quartiers animés et types d’établissements.
« Votre restaurant est complet — venez dans notre autre établissement »
Une personne postée devant un restaurant peut avoir l’air d’un employé sans avoir le moindre lien avec celui-ci. La police de Tokyo a documenté des cas de personnes se faisant passer pour du personnel, disant aux clients que le restaurant est complet et les redirigeant vers un établissement sans rapport.
Avoir une réservation ne rend pas cette approche impossible. La tromperie repose sur votre disposition à accepter une explication apparemment serviable et à suivre les indications données.
Parlez au personnel à l’intérieur du restaurant ou utilisez les coordonnées figurant dans votre confirmation de réservation. Si le changement d’établissement est réel, le restaurant d’origine devrait pouvoir vous l’expliquer directement. Une personne inconnue à l’extérieur ne devrait pas décider à votre place.
La rencontre sur une appli de rencontres qui a un bar précis en tête
Une autre manière de se retrouver avec une facture gonflée commence en ligne. Une personne rencontrée sur une appli de rencontres ou les réseaux sociaux suggère un établissement précis tout en cachant le lien qui l’y unit. Elle peut disparaître avant que le personnel ne présente la facture.
La différence pratique avec une approche dans la rue réside dans le temps passé à instaurer la confiance. Des messages agréables et une première rencontre apparemment ordinaire peuvent donner à la recommandation de l’établissement un caractère personnel.
Proposez un lieu de rendez-vous public que vous choisissez ensemble. Considérez l’insistance sur un bar inconnu, surtout en cas de changement soudain après vous être rencontrés, comme une raison de refuser. Conservez la conversation et les informations du compte si vous devez ensuite signaler ce qui s’est passé.
Des acomptes pour des services qui ne sont jamais fournis
La police de Tokyo décrit également des racoleurs qui collectent des paiements à l’avance ou des acomptes pour des services pour adultes promis, mais jamais fournis. D’autres demandes peuvent suivre, sous prétexte de frais d’annulation ou de menaces de révéler la rencontre.
Ne remettez pas d’argent pour un service proposé par quelqu’un qui vous aborde dans la rue. Si les menaces commencent, privilégiez l’obtention d’aide et votre mise en sécurité plutôt que de négocier un service de remplacement ou de tenter de récupérer vous-même l’acompte.
Soumission chimique et transactions par carte non autorisées
La soumission chimique et les débits frauduleux par carte peuvent s’ajouter aux arnaques liées à la vie nocturne, mais exigent des précautions supplémentaires au-delà de la simple compréhension du menu.
L’avertissement actuel sur la vie nocturne au Japon décrit des victimes qui se réveillent avec des trous de mémoire et découvrent des débits importants sur leurs cartes. L’avertissement cite précisément Kabukicho, Roppongi, Shibuya et Ikebukuro parmi les zones préoccupantes de Tokyo.
Gardez votre boisson avec vous et refusez les verres offerts par des inconnus. Sortez avec des compagnons qui remarqueront si une personne devient soudainement inhabituellement confuse ou se sent mal. Gardez votre carte en vue au moment de payer et lisez le montant avant d’approuver une transaction.
Si un paiement est indiqué comme ayant échoué, déterminez ce qui s’est passé avant d’autoriser une nouvelle tentative. Une opération bancaire en attente peut nécessiter des éclaircissements ; elle ne prouve pas à elle seule qu’une transaction a été finalisée ou qu’une fraude a eu lieu.
Une maladie soudaine ou un trou de mémoire après avoir bu nécessite une prise en charge médicale. Demandez à un compagnon de confiance ou au personnel d’un lieu sûr de vous aider à obtenir des soins. Vous n’avez pas besoin de déterminer exactement ce qui s’est passé avant de demander de l’aide.
Faux sites Visit Japan Web et demandes de paiement
Visit Japan Web est un service gouvernemental gratuit destiné aux formalités d’arrivée. Il ne requiert pas les informations de votre carte bancaire.
De faux sites web et applications peuvent imiter ce service et demander un paiement ou des informations personnelles sous prétexte de traiter une déclaration d’arrivée. D’autres entreprises vendent une assistance pour une procédure que vous pouvez effectuer vous-même. Un service privé clairement présenté comme tel est différent d’un site web qui fait passer ses frais pour une taxe gouvernementale obligatoire.
Utilisez le service officiel accessible via les liens figurant dans l’avertissement des douanes japonaises concernant les faux sites de déclaration. Ne vous fiez pas uniquement à un logo qui vous semble familier ni à la position d’une annonce dans les résultats de recherche.
Deux distinctions sont importantes avant toute soumission :
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Visit Japan Web n’est pas un visa. Votre passeport et les circonstances de votre voyage déterminent les conditions de visa et d’entrée au Japon qui s’appliquent.
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Des déclarations électroniques gratuites ne signifient pas que tous les articles importés sont exonérés de taxes. Les marchandises peuvent toujours être soumises aux règles japonaises habituelles de déclaration en douane.
Si vous avez déjà saisi les informations de votre carte sur un site suspect, contactez l’émetteur de votre carte via son application officielle ou le numéro figurant sur votre carte. Expliquez ce que vous avez communiqué et conservez l’adresse du site web ainsi que toute confirmation de paiement.
Messages d’hôtel vous demandant de vérifier ou de payer à nouveau
Un message de paiement inattendu peut sembler convaincant lorsqu’il mentionne le nom de votre hôtel et les dates de votre séjour. Des hôtels japonais, dont le NOHGA Hotel Ueno Tokyo, averti leurs clients de messages usurpant l’identité de l’établissement ou de la plateforme de réservation.
Les tactiques de pression courantes comprennent une demande de reverification de votre carte, un délai très court ou l’affirmation que votre réservation sera annulée si vous ne suivez pas un lien.
Accédez vous-même à votre compte de réservation et vérifiez les conditions de paiement initiales. Contactez l’hôtel en utilisant des coordonnées obtenues séparément du message suspect. Demandez si la demande, le montant et le canal de paiement sont authentiques.
Certains hôtels utilisent des systèmes de paiement externes légitimes ; la présence d’un lien ne permet donc pas à elle seule de trancher la question. Le signe le plus préoccupant est une demande inattendue que vous ne pouvez pas concilier avec votre réservation ni vérifier directement.
Conservez le message avant de le signaler. Si vous avez saisi un mot de passe, modifiez-le via le véritable service ; si vous avez communiqué des informations de carte, prévenez rapidement l’émetteur de votre carte.
Le « cadeau » qui se transforme en demande d’argent
Des signalements à Ueno, à Tokyo, fait état de personnes habillées en figures religieuses qui abordent des visiteurs avec des amulettes, puis exigent un paiement après que le visiteur a accepté ce qui semblait être un cadeau.
Des reportages publiés en 2023 décrit ce phénomène autour du sanctuaire Ueno Toshogu. Cela établit un exemple documenté, mais ne signifie pas que les mêmes personnes s’y trouvent encore ni que toutes les zones de temples connaissent ce problème.
La tromperie repose sur une affiliation religieuse implicite et sur un objet dont le prix ne devient apparent qu’une fois entre vos mains. Les vêtements seuls ne permettent pas d’établir le lien d’une personne avec un sanctuaire ou un temple.
Refusez les objets non sollicités lorsque les conditions ne sont pas claires. Achetez les porte-bonheur au comptoir de vente du lieu et utilisez les dispositifs de dons prévus à cet effet si vous souhaitez contribuer. Si quelqu’un commence à vous mettre la pression, demandez de l’aide au personnel de l’attraction plutôt que de débattre de l’identité de cette personne.
Otoshi et autres frais qui ne sont pas automatiquement des arnaques
Les izakaya et les bars japonais peuvent servir un petit amuse-bouche appelé otoshi, également connu sous le nom de tsukidashi dans certaines régions de l’ouest du Japon. Il fait couramment office de frais de couvert, même si vous n’avez pas commandé ce plat séparément.
Des frais de couvert, de service ou une boisson coûteuse ne suffisent pas, à eux seuls, à établir une fraude. Les questions pertinentes sont les suivantes : quelles conditions s’appliquaient,-elles été présentées de manière trompeuse, et l’addition comprend-elle des articles ou des services que vous n’avez pas autorisés ?
Avant de vous installer, renseignez-vous sur :
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Le montant facturé par personne, y compris l’otoshi ou le couvert.
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Toute commande minimale ou dépense minimale.
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Les limites de durée des formules de boissons.
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Les frais de service supplémentaires et l’inclusion ou non des taxes.
Notre guide pour commander à manger au Japon explique les coutumes culinaires qui entourent une visite ordinaire au restaurant.
Si l’addition n’est pas claire, demandez calmement une explication détaillée. Évitez de transformer un différend sur les prix en confrontation physique.
Demandes d’utilisation de votre passeport pour les achats de quelqu’un d’autre
Une personne qui vous demande d’acheter des biens en utilisant votre statut de touriste exonéré de taxes peut présenter cela comme un service sans conséquence ou vous offrir une petite récompense. Cette transaction peut vous laisser responsable de biens que vous ne possédez plus.
Les règles japonaises relatives aux achats hors taxes exigent que l’acheteur emporte les biens hors du pays. Les achats effectués pour le compte d’un tiers à sa demande ne sont pas éligibles au seul motif que la personne présentant le passeport est un visiteur.
Refusez les demandes visant à utiliser votre passeport ou votre quota d’achat pour quelqu’un d’autre. Le fait que votre nom figure sur la transaction importe davantage que leur promesse selon laquelle tout est autorisé.
Il s’agit d’un avertissement concernant les responsabilités liées aux achats et aux taxes, et non d’une preuve que chaque approche de ce type relève de la même arnaque. Consultez les règles des achats hors taxes au Japon avant d’effectuer des achats importants pour vous-même.
Vérifiez les transferts aéroport et les réservations de taxi
Les autorités touristiques japonaises mettent en garde contre les opérateurs de taxis non agréés, notamment autour des principaux aéroports. Une offre de transport inconnue doit être évaluée en fonction de l’opérateur et du canal de réservation, plutôt que des assurances du chauffeur.
Organisez votre prise en charge par l’intermédiaire d’une entreprise établie, d’un service de réservation officiel ou de votre hôtel. Avant de partir avec eux, vérifiez que le chauffeur et le véhicule qui arrivent correspondent à votre réservation. Un inconnu proposant une solution immédiate ne devrait pas remplacer une réservation que vous pouvez vérifier.
Ni un tarif élevé ni un taxi agréé arrêté dans la rue ne constituent automatiquement une arnaque. Vérifiez le tarif applicable et conservez le reçu. Notre guide des transports au Japon compare les taxis aux trains et à d’autres moyens de transport.
Conservez l’adresse de votre hébergement et la confirmation de votre transfert accessibles hors ligne. Si vous avez besoin de cartes en direct ou de traduction, une eSIM pour le Japon peut fournir des données mobiles sur un téléphone compatible et désimlocké ; elle n’inclut pas de numéro de téléphone local.
Que faire si vous pensez avoir été victime d’une arnaque
La prochaine étape dépend de votre situation : danger immédiat, transaction suspecte ou désaccord avec une entreprise.
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Mettez-vous d’abord en sécurité. Si vous êtes menacé, empêché de partir ou autrement en danger immédiat, appelez la police au 110 dès que vous pouvez le faire sans risque. Pour une ambulance ou une urgence incendie, appelez le 119. Évitez toute confrontation et ne vous mettez pas en danger pour photographier des preuves.
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Sécurisez vos comptes de paiement. Utilisez l’application officielle de votre banque ou le numéro de contact figurant sur votre carte pour signaler des transactions potentiellement non autorisées. Renseignez-vous sur le blocage de la carte et la procédure de contestation appropriée. Le remboursement dépend des circonstances et de l’évaluation du prestataire.
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Conservez les éléments utiles. Gardez les reçus, confirmations de réservation, messages, détails des transactions et le lieu. Notez la chronologie des événements tant que vous vous en souvenez.
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Utilisez le canal de signalement ou de conseil approprié. Signalez les crimes présumés à la police. Pour les litiges de consommation impliquant des magasins, restaurants, bars, hôtels ou transports, contactez la ligne d’assistance aux consommateurs pour les touristes.
Le numéro de la ligne d’assistance aux consommateurs est le 03-5449-0906. Elle est ouverte du lundi au vendredi, de 10 h à midi et de 13 h à 16 h, heure du Japon, hors jours fériés nationaux et du 29 décembre au 3 janvier. Une assistance en anglais est disponible, et les frais d’appel habituels s’appliquent. Ce service propose des conseils pour vous aider dans vos démarches auprès de l’entreprise ; il ne dispose d’aucun pouvoir de contrainte et ne garantit pas de remboursement.
La ligne d’assistance aux visiteurs du Japon, 050-3816-2787, fournit une aide aux visiteurs 24 h/24 en anglais, chinois et coréen. Elle a un objectif différent de celui de la police, des services d’ambulance et des conseils en cas de litige avec un professionnel.
Prévoyez un moyen d’accéder à vos réservations et à vos coordonnées avant d’en avoir besoin. Notre guide des options d’accès à Internet au Japon présente les méthodes de connexion disponibles. Prévoyez un autre moyen de passer des appels téléphoniques ordinaires, ou demandez de l’aide au personnel de l’hôtel ou de la gare : une formule de données seules ne fournit pas de service vocal standard.