La démarche commence en magasin : demandez une transaction de détaxe Planet, gardez les articles accessibles et rendez-vous chez Planet avant de déposer vos bagages en soute à l’aéroport international de Dubaï. Le remboursement intervient après validation et départ.
Qui est éligible et quels achats sont pris en compte ?
Vous devez résider hors des Émirats arabes unis et être entré dans le pays en tant que touriste. La seule détention d’un passeport étranger ne rend pas éligible une personne vivant à Dubaï. Les équipages aériens et maritimes sont exclus du dispositif touristique.
Les achats éligibles sont des biens matériels soumis à la TVA, achetés auprès d’un détaillant enregistré auprès de Planet, l’opérateur du dispositif. Les séjours à l’hôtel, les repas au restaurant et les autres services ne donnent pas droit à ce remboursement sur les achats.
Les autres exclusions comprennent les denrées périssables consommées, les véhicules à moteur, les bateaux, les aéronefs et les marchandises expédiées séparément par fret. Vos achats doivent quitter les Émirats arabes unis avec vous.
Conservez l’emballage d’origine. Les articles utilisés, en tout ou partie, aux Émirats arabes unis sans leur emballage d’origine sont exclus ; conserver uniquement un reçu ne résout pas ce problème.
Ces règles concernent les achats que vous emportez hors du pays. Les marchandises que vous apportez à Dubaï sont traitées séparément dans notre guide des règles douanières de l’aéroport de Dubaï.
Montant minimum et remboursement réellement perçu
Le montant minimum éligible est de 250 AED hors TVA par transaction de détaxe, conformément aux règles de remboursement touristique de la FTA, vérifiées le 11 septembre 2026. Avec une TVA de 5 %, cela correspond à un total de facture de 262,50 AED. Le seuil s’applique à chaque transaction, et non au budget total de vos achats pendant le voyage.
Planet déduit 13 % du montant de la TVA, auxquels s’ajoutent 3,60 AED par transaction de détaxe. Votre remboursement net est donc :
TVA payée × 87 % − 3,60 AED par transaction
Le taux de TVA standard à Dubaï est de 5 %, mais un prix TVA comprise inclut déjà cette taxe. Calculez la part de TVA en multipliant le total par 5 ÷ 105, ou utilisez le montant de TVA indiqué sur la facture.
| Une transaction éligible | TVA incluse | 87 % de la TVA | Remboursement net après frais de 3,60 AED |
|---|---|---|---|
| 1 050 AED | 50 AED | 43,50 AED | 39,90 AED |
| 5 250 AED | 250 AED | 217,50 AED | 213,90 AED |
Ces exemples supposent que l’intégralité de l’achat est éligible et soumise à une TVA de 5 %. Ils ne tiennent pas compte des effets éventuels de la conversion de devises. Les frais fixes s’appliquent séparément à chaque transaction de détaxe ; plusieurs transactions donnent donc un remboursement total inférieur à celui d’une seule transaction éligible présentant le même montant total de TVA.
Utilisez le montant net pour comparer un achat à Dubaï avec son prix ailleurs. Dans le premier exemple, le remboursement fait passer votre coût effectif de 1 050 AED à 1 010,10 AED.
Enregistrez l’achat avant de quitter le magasin
Avant de payer, demandez si le détaillant participe à Planet Tax Free. Demandez ensuite la transaction de détaxe en utilisant le même passeport ou la même carte d’identité nationale du CCG que vous avez utilisé pour entrer aux Émirats arabes unis, en veillant à ce que votre nom soit correctement enregistré et à fournir un numéro de téléphone mobile fonctionnel.
Selon le détaillant, vous recevrez soit une facture fiscale papier avec une étiquette Planet, soit une facture et une transaction numériques. Le code QR de l’étiquette ou le lien envoyé par SMS ouvre le Shopper Portal, où vous pouvez consulter vos achats. L’application Planet Tax Free ME est une autre option.
Ouvrez la transaction tant que le magasin peut encore la corriger. Les achats manquants, une incohérence dans le nom ou l’échec de la vérification d’une facture nécessitent l’intervention du détaillant avant le départ. Un simple reçu de caisse sans transaction de détaxe émise ne suffit pas pour la procédure de remboursement à l’aéroport.
Les données mobiles vous permettent de consulter le portail pendant vos achats ; l’eSIM pour les Émirats arabes unis de Roafly peut fournir cette connexion sur un téléphone compatible et désimlocké. Donnez au détaillant un numéro capable de recevoir le lien par SMS : l’eSIM fournit uniquement des données.
Demander le remboursement à DXB : rendez-vous chez Planet avant le dépôt des bagages
Gardez vos achats détaxés à portée de main, sans les placer au fond de votre valise. Munissez-vous de votre passeport original utilisé pour entrer dans le pays ou de votre pièce d’identité du CCG, de toutes les factures papier et étiquettes détaxées, de l’accès aux transactions numériques, ainsi que de votre billet de départ ou de votre réservation confirmée. Les photos de votre pièce d’identité ne sont pas acceptées, et l’acheteur enregistré doit effectuer personnellement la validation.
À l’aéroport international de Dubaï :
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Rendez-vous chez Planet avant d’enregistrer vos bagages. Prévoyez du temps pour cette étape, ainsi que pour l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne et le contrôle de sécurité.
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Scannez votre document de voyage original à la borne et suivez les instructions affichées. Le personnel peut vous aider au comptoir de validation.
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Présentez vos achats si une inspection est demandée. Suivez toute instruction d’inspection supplémentaire avant de placer les marchandises hors de portée.
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Choisissez votre mode de remboursement une fois la validation effectuée. Le retrait en espèces s’effectue à un comptoir de change participant après le contrôle de l’immigration.
Les points de validation DXB de Planet se trouvent dans les zones de départ suivantes :
| Terminal DXB | Où trouver Planet |
|---|---|
| Terminal 1 | Départs près de la zone d’enregistrement 1 ; un autre emplacement près de la zone 5, en face de Starbucks |
| Terminal 2 | Départs près de l’entrée 1, à gauche du comptoir marhaba |
| Terminal 3 | Près de l’entrée 2 |
| Terminal 3 Business Class | Entrée principale de l’enregistrement Business Class, à côté du salon Emirates pour passagers non accompagnés |
Effectuez la validation d’exportation dans les 90 jours suivant chaque facture, puis quittez les Émirats arabes unis dans les six heures suivant la validation. Si un retard de vol vous fait dépasser ce délai de six heures, contactez le personnel de Planet afin de refaire la validation avec les marchandises et les factures.
Dans certains centres commerciaux et hôtels, les bornes peuvent lancer la procédure si vous disposez d’une carte d’embarquement en ligne valide pour un vol partant dans les 24 heures. Suivez les étapes indiquées par la borne : toute inspection des marchandises demandée a toujours lieu au point de sortie. Commencer la procédure en ville ne prolonge pas le délai de six heures après la validation effectuée.
Carte, espèces et suivi de votre remboursement
Les remboursements sur carte évitent un arrêt distinct pour le retrait d’espèces. Planet traite les remboursements dans les neuf jours calendaires suivant votre départ des Émirats arabes unis. Les cartes prises en charge incluent Visa, Mastercard, American Express, JCB et UnionPay.
Les remboursements en espèces sont plafonnés à 35 000 AED ; les remboursements sur carte ne sont soumis à aucun plafond équivalent. WeChat Pay et Alipay sont également pris en charge. La conversion de devises peut modifier le montant reçu dans votre devise nationale : l’émetteur de votre carte fixe le taux de conversion appliqué aux cartes, tandis que les partenaires de paiement en espèces fixent leurs propres taux de change.
Utilisez le Shopper Portal pour suivre votre remboursement. Si vous avez choisi les espèces mais n’avez pas effectué le retrait, vous pouvez y saisir les informations de votre carte pour demander le versement à la place. Les instructions de remboursement et de suivi de l’opérateur expliquent ce changement.
La période de réclamation est de 12 mois à compter de la validation d’exportation. Elle vous laisse le temps d’obtenir le paiement après une demande de remboursement au départ valide ; elle ne remplace pas la validation à l’aéroport. Si un remboursement sur carte n’est pas arrivé après neuf jours calendaires, contactez la banque émettrice et conservez les informations de votre transaction Planet.
Que faire si votre demande est bloquée
L’action à entreprendre dépend de l’étape qui a échoué :
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Transaction manquante ou facture incorrecte : contactez le détaillant pendant que vous êtes encore aux Émirats arabes unis. Le personnel de l’aéroport a besoin du document détaxé émis par le magasin pour traiter l’achat.
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Marchandises indisponibles pour l’inspection : adressez-vous à Planet avant le dépôt des bagages. Les achats déjà remis comme bagages enregistrés peuvent être hors de portée lorsqu’ils sont demandés.
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Validation inachevée : suivez les instructions de la borne ou du comptoir avant de partir. Télécharger un reçu depuis l’étranger ne peut pas remplacer la présentation de l’achat pour la validation d’exportation.
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Validation terminée, paiement manquant : suivez la demande existante via le portail et relancez selon le mode de paiement sélectionné.
Conservez les détails de la transaction jusqu’à réception du remboursement. Ils permettent de relier l’achat en magasin à son enregistrement de validation et de paiement si vous avez besoin d’aide.