Interrupción de vuelos en el Reino Unido tras una caída de NATS: lo que debe saber antes de volar

British Airways indicó que operaba casi el 80 % de su programación el 9 de septiembre. Su aviso de viaje actual permite a los pasajeros que ya no deseen volar el miércoles 9 de septiembre o el jueves 10 de septiembre cambiar su vuelo sin coste alguno para viajar hasta el domingo 13 de septiembre.

Esta oferta es específica de British Airways. Consulte las opciones disponibles en su reserva, incluida la disponibilidad de asientos alternativos, antes de cambiar hoteles o transporte posterior.

Ni el comunicado de NATS ni la actualización de BA establecen una fecha límite única para que todos los viajes afectados vuelvan a la normalidad.

Antes de salir hacia el aeropuerto

Compruebe su número de vuelo con la aerolínea que opera el servicio, especialmente si su billete fue vendido por una aerolínea asociada. Use el panel de salidas del aeropuerto como comprobación adicional.

• Conserve las instrucciones de la aerolínea sobre la llegada al aeropuerto y la facturación. A menos que le indique lo contrario, no llegue tarde simplemente porque la salida figure como retrasada.

• Si el vuelo se cancela, consulte las instrucciones antes de viajar a la terminal. BA pide expresamente a los clientes con vuelos cancelados que no acudan al aeropuerto.

• Guarde sin conexión su referencia de reserva, su itinerario revisado y los mensajes. Mantenga el teléfono cargado y la medicación esencial en el equipaje de mano.

• Avise a su hotel o proveedor de traslados si cambia su hora de llegada. Pregunte por el registro de entrada tardío y los plazos para modificaciones antes de que una llegada perdida cree otro problema.

Los viajeros que lleguen del extranjero también podrían tener que gestionar una nueva reserva después de dejar de tener acceso al Wi‑Fi del aeropuerto. Antes de partir, organice cómo tendrá acceso a internet en el Reino Unido y conserve copias sin conexión de los datos esenciales.

¿Qué ocurre si pierde una conexión?

Compruebe si sus vuelos están en un mismo billete o si se compraron por separado. BA afirma que volverá a reservar automáticamente el viaje posterior cuando un retraso ponga en peligro una conexión incluida en el mismo billete; consulte el itinerario actualizado en Gestionar mi reserva.

Las reservas por separado requieren mayor atención. Según la guía de la CAA sobre viajes con autotransferencia, un retraso en una reserva no crea un derecho legal automático al transporte hasta el destino final en otra reserva. Los derechos correspondientes a cada vuelo individual siguen siendo aplicables.

Póngase en contacto con la aerolínea del siguiente tramo y compruebe cualquier protección ofrecida por el proveedor de la reserva o por el seguro antes de comprar otro billete. Si una alternativa propuesta implica entrar en el Reino Unido o cambiar de aeropuerto, verifique los requisitos de entrada y el tiempo de traslado antes de aceptarla.

Reembolsos, comidas, hoteles y compensación

Las protecciones para pasajeros del Reino Unido cubren las salidas desde aeropuertos británicos con cualquier aerolínea, las llegadas al Reino Unido con aerolíneas británicas o de la UE, y las llegadas a la UE con aerolíneas británicas. Otros viajes pueden estar sujetos a normas diferentes.

Vuelos cancelados: Puede elegir entre un reembolso por los trayectos no utilizados o un viaje alternativo. Si aún desea viajar, consulte la opción de cambio de ruta adecuada más temprana antes de aceptar un reembolso. La guía de la CAA sobre cancelaciones explica que una opción significativamente más temprana puede implicar otra aerolínea u otra forma de transporte adecuada.

Retrasos prolongados: En los vuelos cubiertos, la asistencia comienza tras el umbral aplicable de dos, tres o cuatro horas, según la distancia. Esto incluye refrigerios, comunicaciones y, cuando sea necesario, alojamiento nocturno con transporte. Tras un retraso de al menos cinco horas, puede renunciar al viaje y solicitar un reembolso por los vuelos no utilizados. 

Si la aerolínea no puede proporcionar la asistencia necesaria, guarde los recibos detallados de los gastos razonables que pague usted mismo. Evite alojamientos de lujo o gastos innecesarios.

La compensación fija es independiente. Un fallo del control del tráfico aéreo puede considerarse una circunstancia extraordinaria, por lo que un vuelo afectado no implica automáticamente el pago de una compensación económica. Esto no elimina los derechos aplicables de asistencia o reembolso. Pida a la aerolínea el motivo específico que afecta a su vuelo y consulte la guía de la CAA sobre compensación si su explicación no está clara.