La secuencia práctica comienza en la tienda: solicite una transacción Planet libre de impuestos, mantenga los artículos accesibles y visite Planet antes de entregar su equipaje facturado en el Aeropuerto Internacional de Dubái. El pago se realiza después de la validación y la salida.
¿Quiénes cumplen los requisitos y qué compras cuentan?
Debe residir fuera de los EAU y haber entrado como turista. Tener un pasaporte extranjero por sí solo no da derecho a quien vive en Dubái. El personal de aerolíneas y barcos queda excluido del régimen para turistas.
Las compras elegibles son bienes físicos sobre los que se haya cobrado IVA, adquiridos a un minorista registrado en Planet, el operador del régimen. Las estancias en hoteles, las comidas en restaurantes y otros servicios no están incluidos en este reembolso por compras.
Otras exclusiones incluyen productos perecederos consumidos, vehículos de motor, embarcaciones, aeronaves y mercancías enviadas por separado como carga. Sus compras deben salir de los EAU con usted.
Conserve el embalaje original. Quedan excluidos los bienes utilizados total o parcialmente en los EAU sin su embalaje original; conservar únicamente el recibo no resuelve ese problema.
Estas normas se refieren a las compras que saca del país. Los bienes que introduce en Dubái se tratan por separado en nuestras normas aduaneras del aeropuerto de Dubái.
Gasto mínimo y el reembolso que realmente recibe
El gasto mínimo elegible es de AED 250 sin IVA por transacción libre de impuestos, según las normas de reembolso para turistas de la FTA, consultadas el 11 de septiembre de 2026. Con un IVA del 5 % aplicado en todos los casos, esto supone un total de factura de AED 262.50. El umbral se aplica a cada transacción, no a su presupuesto total de compras para el viaje.
Planet deduce el 13 % del importe del IVA más AED 3.60 por transacción libre de impuestos. Por tanto, su reembolso neto es:
IVA pagado × 87 % − AED 3.60 por transacción
El tipo estándar de IVA de Dubái es del 5 %, pero un precio con IVA incluido ya incorpora ese impuesto. Calcule el componente de IVA multiplicando el total por 5 ÷ 105, o utilice el importe de IVA indicado en la factura.
| Una transacción elegible | IVA incluido | 87 % del IVA | Reembolso neto tras la comisión de AED 3.60 |
|---|---|---|---|
| AED 1,050 | AED 50 | AED 43.50 | AED 39.90 |
| AED 5,250 | AED 250 | AED 217.50 | AED 213.90 |
Estos ejemplos suponen que la compra completa cumple los requisitos y está sujeta a un IVA del 5 %. No incluyen ningún efecto de la conversión de divisas. La comisión fija se aplica por separado a cada transacción libre de impuestos, por lo que varias transacciones generan un reembolso combinado menor que una sola transacción elegible con el mismo IVA total.
Utilice la cifra neta al comparar una compra en Dubái con un precio en otro lugar. En el primer ejemplo, el reembolso reduce su coste efectivo de AED 1,050 a AED 1,010.10.
Registre la compra antes de salir de la tienda
Antes de pagar, pregunte si el minorista participa en Planet Tax Free. A continuación, solicite la transacción libre de impuestos utilizando el mismo pasaporte o documento nacional de identidad del CCG con el que entró en los EAU, asegurándose de que su nombre se registre correctamente y de proporcionar un número de móvil operativo.
Según el minorista, recibirá una factura fiscal en papel con una etiqueta Planet o una factura y transacción digitales. El código QR de la etiqueta o el enlace enviado por SMS abre el Portal del Comprador, donde puede revisar sus compras. La aplicación Planet Tax Free ME es otra opción.
Abra la transacción mientras la tienda aún pueda corregirla. Las compras que falten, una discrepancia en el nombre o una verificación fallida de la factura requieren la atención del minorista antes de la salida. Un recibo de venta ordinario sin una transacción libre de impuestos emitida no es suficiente para el proceso de reembolso en el aeropuerto.
Los datos móviles le permiten consultar el portal mientras compra; la eSIM para los EAU de Roafly puede proporcionar esa conexión en un teléfono compatible y desbloqueado. Proporcione al minorista un número que pueda recibir el enlace por SMS; la eSIM solo proporciona datos.
Solicitud en DXB: visite Planet antes de facturar el equipaje
Lleve las compras del paquete a un lugar accesible sin tener que vaciar la maleta. Lleve su pasaporte original con el que entró o su identificación del CCG, las facturas en papel y etiquetas tax-free, acceso a las transacciones digitales y su billete de salida o reserva confirmada. No se aceptan fotos del documento de identidad, y el comprador registrado debe completar personalmente la validación.
En el Aeropuerto Internacional de Dubái:
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Acuda a Planet antes de facturar el equipaje. Reserve tiempo para esta parada, además de la facturación de la aerolínea y el control de seguridad.
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Escanee su documento de viaje original en el quiosco y siga las instrucciones. El personal puede ayudarle en el mostrador de validación.
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Presente las compras si se solicita una inspección. Siga cualquier otra indicación de inspección antes de dejar los artículos fuera de su alcance.
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Seleccione el método de reembolso tras completar correctamente la validación. El cobro en efectivo se realiza en un mostrador de cambio participante después de inmigración.
Los puntos de validación de Planet en DXB se encuentran en estas zonas de salidas:
| Terminal de DXB | Dónde encontrar Planet |
|---|---|
| Terminal 1 | Salidas, cerca de la zona de facturación 1; otra ubicación cerca de la zona 5, frente a Starbucks |
| Terminal 2 | Salidas, cerca de la entrada 1, a la izquierda junto al mostrador de marhaba |
| Terminal 3 | Cerca de la entrada 2 |
| Terminal 3 Business Class | Entrada principal de facturación de Business Class, junto a la sala de pasajeros no acompañados de Emirates |
Complete la validación de exportación en los 90 días posteriores a cada factura y, a continuación, salga de los EAU dentro de las seis horas posteriores a completar la validación. Si un retraso del vuelo le hace superar ese plazo de seis horas, contacte con el personal de Planet para repetir la validación con los artículos y las facturas.
Algunos quioscos de centros comerciales y hoteles pueden iniciar el proceso si dispone de una tarjeta de embarque en línea válida para un vuelo que salga dentro de las próximas 24 horas. Siga los siguientes pasos indicados por el quiosco: cualquier inspección de artículos solicitada seguirá realizándose en el punto de salida. Iniciar el trámite en la ciudad no amplía el límite de seis horas tras completar la validación.
Tarjeta, efectivo y seguimiento del pago
Los reembolsos en tarjeta evitan una parada adicional para cobrar en efectivo. El plazo de tramitación de Planet es de hasta nueve días naturales después de salir de los EAU. Las tarjetas admitidas incluyen Visa, Mastercard, American Express, JCB y UnionPay.
Los reembolsos en efectivo están limitados a 35.000 AED; los reembolsos en tarjeta no tienen un límite equivalente del programa. WeChat Pay y Alipay también son opciones admitidas. La conversión de divisas puede cambiar el importe recibido en su moneda local: el emisor de su tarjeta establece el tipo de conversión para pagos con tarjeta, mientras que los socios de efectivo fijan sus propios tipos de cambio.
Use el Portal del Comprador para realizar el seguimiento de su reembolso. Si seleccionó efectivo pero no lo cobró, puede introducir allí los datos de su tarjeta para solicitar el pago en su lugar. La guía de reembolsos y seguimiento del operador explica este cambio.
El plazo para reclamar es de 12 meses desde la validación de exportación. Le permite disponer de tiempo para recibir el pago tras una reclamación de salida válida; no sustituye la validación en el aeropuerto. Si el reembolso en tarjeta no ha llegado después de nueve días naturales, consulte con el banco emisor y conserve los datos de su transacción de Planet.
Qué hacer si la reclamación se bloquea
La siguiente acción depende de la fase en la que se haya producido el problema:
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Falta la transacción o la factura es incorrecta: contacte con el comercio mientras aún esté en los EAU. El personal del aeropuerto necesita el registro tax-free emitido por la tienda para tramitar la compra.
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Artículos no disponibles para inspección: hable con Planet antes de entregar el equipaje. Las compras ya entregadas como equipaje facturado pueden quedar fuera de su alcance cuando se soliciten.
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Validación sin finalizar: resuelva las instrucciones del quiosco o mostrador antes de salir. Subir un recibo desde el extranjero no puede sustituir la presentación de la compra para la validación de exportación.
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Validación completada, pago no recibido: siga la reclamación existente a través del portal y consulte el método de pago seleccionado.
Guarda los detalles de la transacción hasta que llegue el reembolso. Vinculan la compra en la tienda con su registro de validación y pago por si necesitas ayuda.