Смущения в полетите във Великобритания след прекъсване в NATS: Какво да знаете преди да летите

British Airways заяви, че на 9 септември изпълнява почти 80% от разписанието си. Нейното текущо известие за пътуване позволява на пътници, които вече не желаят да летят в сряда, 9 септември, или четвъртък, 10 септември, да променят полета си безплатно за пътуване до неделя, 13 септември.

Тази оферта се отнася конкретно за British Airways. Проверете възможностите, налични във вашата резервация, включително наличието на места на заместващи полети, преди да променяте хотелите или последващия транспорт.

Нито изявлението на NATS, нито актуализацията на BA посочват единен срок, до който всяко засегнато пътуване ще се нормализира.

Преди да тръгнете за летището

Проверете номера на полета си при авиокомпанията, която изпълнява услугата, особено ако билетът ви е продаден от партньорска авиокомпания. Използвайте таблото за заминаващи полети на летището като допълнителна проверка.

• Следвайте указанията на авиокомпанията за пристигане и чекиране. Освен ако не ви каже друго, не пристигайте късно само защото полетът е отбелязан като закъсняващ.

• Ако полетът е отменен, проверете указанията, преди да пътувате до терминала. BA изрично моли клиентите с отменени полети да не идват на летището.

• Запазете офлайн номера на резервацията си, актуализирания маршрут и съобщенията. Дръжте телефона си зареден и основните лекарства в ръчния си багаж.

• Уведомете хотела или доставчика на трансфер, ако часът ви на пристигане се промени. Попитайте за късно настаняване и срокове за промяна, преди пропуснатото пристигане да създаде още един проблем.

Пътуващите, пристигащи от чужбина, може да се наложи да организират презаверяване и след като напуснат летищната Wi-Fi мрежа. Преди отпътуване планирайте как ще получите достъп до интернет във Великобритания и запазете офлайн копия на важните данни.

Какво се случва, ако изпуснете връзка?

Проверете дали полетите ви са в един билет или са закупени отделно. BA посочва, че автоматично ще презавери по-нататъшното пътуване, когато закъснение застрашава връзка по същия билет; проверете актуализирания маршрут в Manage My Booking.

Отделните резервации изискват по-внимателно отношение. Съгласно насоките на CAA за пътувания със самостоятелно прекачване, закъснение по една резервация не създава автоматично законово право на превоз до крайната дестинация по друга резервация. Правата за всеки отделен полет продължават да се прилагат.

Свържете се с авиокомпанията за следващия полет и проверете каква защита предлагат доставчикът на резервацията или застраховката, преди да купите друг билет. Ако предложената алтернатива изисква влизане във Великобритания или смяна на летище, проверете изискванията за влизане и времето за трансфер, преди да я приемете.

Възстановяване на суми, храна, хотели и обезщетения

Защитата на пътниците във Великобритания обхваща заминавания от летища във Великобритания с всяка авиокомпания, пристигания във Великобритания с британски или европейски авиокомпании и пристигания в ЕС с британски авиокомпании. За други пътувания може да важат различни правила.

Отменени полети: Можете да изберете възстановяване на сума за неизползваното пътуване или алтернативно пътуване. Ако все още искате да пътувате, обсъдете най-ранния подходящ вариант за пренасочване, преди да приемете възстановяване на сумата. Насоките на CAA за отменени полети обясняват, че значително по-ранен вариант може да включва друга авиокомпания или друг подходящ вид транспорт.

Продължителни закъснения: При полети, които попадат в обхвата на защитата, правото на грижа възниква след приложимия праг от два, три или четири часа в зависимост от разстоянието. Това включва освежителни напитки, възможност за комуникация и необходимо настаняване за нощувка с транспорт. След закъснение от поне пет часа можете да се откажете от пътуването и да поискате възстановяване на сумата за неизползваните полети. 

Ако авиокомпанията не може да организира необходимата грижа, пазете подробни касови бележки за разумните разходи, които сте платили сами. Избягвайте луксозно настаняване или ненужни разходи.

Фиксираното обезщетение е отделен въпрос. Неизправност в управлението на въздушното движение може да се счита за извънредно обстоятелство, така че нарушен полет не означава автоматично парично обезщетение. Това не отменя приложимите права на грижа или възстановяване на сума. Поискайте от авиокомпанията конкретната причина, засегнала вашия полет, и се консултирайте с насоките на CAA относно обезщетенията, ако обяснението ѝ не е ясно.