1. قابلية تطبيق الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام جميع الخدمات التي تقدمها شركة ROAFLY LTD، والمشار إليها من الآن فصاعدًا باسم "Roafly"، خاصة فيما يتعلق بإعادة بيع خدمات eSIM المدفوعة مسبقًا.

هذه الشروط والأحكام متاحة على موقعنا على الانترنت https://www.roafly.com .

تحتفظ Roafly بالحق في الموافقة على بنود مختلفة فقط إذا تم إبرام مثل هذه الاتفاقية كتابيًا.

 

2. وصف الخدمات

2.1. إعادة بيع شريحة eSIM

شركة Roafly متخصصة في إعادة بيع شرائح eSIM المدفوعة مسبقًا.

يمكن للعملاء التسجيل وشراء شرائح eSIM الخاصة بهم من خلال موقع Roafly الإلكتروني على https://www.roafly.com و/أو تطبيق Roafly. تتم معالجة مدفوعاتنا حصريًا من خلال Stripe ( https://stripe.com )، وذلك باستخدام بصمة بطاقة الائتمان الافتراضية لتعزيز الأمان.

2.2. التسجيل لاستخدام خدمات ROAFLY

للوصول إلى خدمات Roafly واستخدامها، يتعين على العملاء قبول هذه الشروط والأحكام العامة. أثناء التسجيل عبر البوابة الإلكترونية لدينا في https://www.roafly.com ، يجب على العملاء تقديم الاسم الأول واسم العائلة والعنوان (لأغراض إعداد الفواتير) وعنوان البريد الإلكتروني، إما بشكل مباشر أو من خلال وسيط (مثل الفنادق ووكالات السفر).

2.3. التزامات ROAFLY

تسعى Roafly إلى تقديم خدمة عالية الجودة لجميع العملاء. ومع ذلك، لا تستطيع Roafly ضمان عدم انقطاع الخدمة، أو التسليم في الوقت المناسب، أو الأمان، أو العمليات الخالية من الأخطاء.

2.4. مسؤوليات العملاء

يجب على العملاء عدم استخدام المعدات أو الخدمات التي تقدمها Roafly بأي طريقة مسيئة أو غير قانونية أو احتيالية أو تسبب ضعفًا أو ضررًا للشبكة.

في حالة فشل العميل في الالتزام بهذه المسؤوليات على النحو المبين في القسم. 2.4، تحتفظ Roafly بالحق في تعليق الخدمة. طوال أي فترة تعليق، يلتزم العملاء بالوفاء بجميع متطلبات الدفع بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك الخدمات المعلقة.

2.5. توافق الجهاز

تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن أجهزته تدعم تقنية eSIM وليست مقفولة بواسطة شركة الاتصالات. قد يختلف التوافق بناءً على الشركة المصنعة للجهاز وطرازه وشركة الاتصالات وبلد المنشأ. تتوفر قائمة توافق eSIM أثناء الخروج للرجوع إليها.

ومن خلال التأكد من توافق أجهزتهم مع تقنية eSIM عند الدفع، يقر العملاء بمسؤوليتهم عن دقة هذه المعلومات. لاحظ أن قائمة التوافق مع شريحة eSIM يتم تحديثها باستمرار وقد لا تتضمن أحدث الأجهزة المتوافقة مع شريحة eSIM.

 

3. بدء العقد ومدته وإنهاؤه

يتم إنشاء اتفاقية الخدمة بين Roafly والعميل في اللحظة التي يكمل فيها العميل طلبه على موقع Roafly الإلكتروني ( https://www.roafly.com ) أو من خلال تطبيق Roafly.

تقع على عاتق العميل مسؤولية تفعيل شريحة eSIM والإقرار بسياسة التنشيط المقدمة من Roafly.

سيتم اعتبار الاتفاقية منتهية بموجب أي من الشروط التالية: إذا لم يكن لدى العميل خطة بيانات نشطة، أو إذا تمت إزالة بطاقة eSIM من الجهاز المقصود.

 

4. الرسوم والدفع

4.1. شروط الدفع

طريقة الدفع الوحيدة المدعومة لخدمات Roafly هي عبر بطاقة الائتمان/الخصم من خلال Stripe ( https://stripe.com ).

ستتم معالجة جميع المدفوعات بالدولار الأمريكي ($).

يتم تأمين المعاملات التي تتم بواسطة بطاقة الائتمان ومعالجتها من خلال Stripe، مما يضمن سلامة وسرية معلوماتك المالية.

4.2. رسوم الاستخدام

4.2.1. تعلن Roafly أن جميع رسوم خدماتها تشمل ضريبة القيمة المضافة، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك.

4.2.2. لا يُسمح للعملاء بخصم أي من مطالباتهم من الرسوم المستحقة لشركة Roafly، إلا في الحالات التي تكون فيها مطالبات العميل غير محل نزاع أو تم التحقق من صحتها بموجب حكم قضائي نهائي.

 

5. التسليم

عند الانتهاء من عملية الشراء، سيجد العملاء على الفور بطاقة eSIM التي تم شراؤها ضمن قسم "My eSIMs" على موقع ROAFLY ( https://www.roafly.com ) و/أو تطبيق ROAFLY. سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد عملية الشراء. تتوفر تعليمات التثبيت وجميع معلومات eSIM الضرورية حصريًا ضمن حساب ROAFLY الخاص بالمستخدم.

6. سياسة الاسترداد/الإلغاء/التعديل

يحق للعملاء طلب استرداد الأموال أو استبدال بطاقة eSIM إذا فشل تثبيت بطاقة eSIM أو عملها بسبب مشكلة فنية تعزى إلى ROAFLY.

6.1. المبالغ المستردة والإلغاء

السياسات والمبادئ التوجيهية

• يجب تقديم طلبات استرداد الأموال خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء إذا أصبح التنشيط مستحيلاً على الرغم من الجهود الشاملة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مطلوب التعاون النشط من العميل لحل المشكلة حتى يتم النظر في استرداد الأموال.
• تأتي كل باقة بيانات بفترة صلاحية محددة؛ لا يتم توفير أي مبالغ مستردة للبيانات غير المستخدمة بعد انتهاء الصلاحية.
• لا يتم توفير تعويض عن الرسوم الخارجية (الهواتف البديلة، وبطاقات SIM، ومقدمي الخدمات، وهواتف الفندق).
• تحتفظ ROAFLY بالحق في رفض المبالغ المستردة للمشتريات التي تعتبر احتيالية أو مسيئة أو تنتهك الشروط والأحكام الخاصة بنا.
• ستخضع المشتريات غير المصرح بها للتحقيق؛ قد يتم تعليق الحساب في حالة اكتشاف الاحتيال.
• تعتبر شرائح eSIM المثبتة مستخدمة وليست مؤهلة لاسترداد الأموال.
• يجب الإبلاغ عن الرسوم المتنازع عليها خلال اثني عشر (12) يومًا من استلام الفاتورة، مع تقديم تفاصيل النزاع والمبلغ المستحق.
• يمكن استبدال شرائح eSIM التي تم الحصول عليها باستخدام Roamoney من خلال القسائم خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• تتم مراجعة طلبات استرداد الأموال غير القياسية كل حالة على حدة؛ قد تتطلب المبالغ المستردة المعتمدة رسوم معالجة. يجب ألا تتجاوز مطالبات استرداد الأموال المبلغ الإجمالي المدفوع.

استخدام روموني

• Roamoney هو نظام مكافآت حصري لـ ROAFLY، حيث يقدم استردادًا نقديًا بنسبة 5% كـ Roamoney للمشتريات المؤهلة.
• لا يمكن ربح Roamoney عند تطبيق خصم أو مكافأة إحالة.
• يمكن استخدام Roamoney فقط للمشتريات على ROAFLY أو مع مدفوعات Stripe.
• تتناسب مكافأة Roamoney مع المبلغ المدفوع عبر Stripe.
• Roamoney في حساب العميل غير قابل للتحويل وغير قابل للتحويل.
• يتم إضافة المشتريات التي تتم باستخدام Roamoney إلى حساب Roamoney باسم Roamoney.

 

عملية استرداد الأموال

لبدء استرداد الأموال، اتصل بدعم ROAFLY من خلال موقع الويب أو عبر البريد الإلكتروني support@roafly.com، مع الالتزام بسياساتنا الموضحة.

قد يُطلب من العملاء الذين يسعون لاسترداد الأموال تقديم معلومات أو أدلة إضافية (على سبيل المثال، لقطات الشاشة، والشروحات التفصيلية).

تتم معالجة المبالغ المستردة مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد Roamoney، وفقًا لسياساتنا.

 

6.2. تعديل

يتم توفير حزم بيانات eSIM الخاصة بـ ROAFLY كما هي، دون إمكانية إجراء تعديلات أو تخصيصات بعد الشراء.

 

7. المسؤولية والضمان

ROAFLY LTD ليست مسؤولة عن أي إزعاجات أو أضرار ناتجة عن عدم توفر خدمتنا. في حين أننا نسعى جاهدين لضمان خدمة موثوقة، فإن ROAFLY LTD لا تضمن توافر خدمات الشبكة دون انقطاع أو بلا عيوب.

لأية استفسارات أو طلبات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@roafly.com، أو يمكنك الاتصال بنا من خلال:

• العنوان: 71-75 شارع شيلتون، كوفنت جاردن، لندن، المملكة المتحدة، WC2H 9JQ
• الهاتف: +44 117 473 0039

نحن ملتزمون بتقديم دعم عالي الجودة للعملاء وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حل أي مشكلات أو أسئلة قد تكون لديك بخصوص خدماتنا.