По состоянию на 17:53 BST 9 сентября в последнем заявлении NATS её работа была охарактеризована как стабильная, хотя продолжающиеся сбои для авиакомпаний и аэропортов были признаны. Воздушное пространство Великобритании открыто; состоится ли ваша поездка, зависит от конкретного рейса.
Если у вас скоро запланирован рейс, уточните информацию непосредственно у авиакомпании, прежде чем менять планы. British Airways объявила о гибких условиях для поездок 9–10 сентября, тогда как пассажирам других авиакомпаний следует уточнить условия у своего перевозчика.
Насколько масштабны сбои?
По данным Airlines UK, о которых 9 сентября сообщил Sky News, сбои затронули более 330 000 пассажиров. Отраслевая организация сообщила о более чем 1 000 отменённых рейсов и ещё более чем 1 000 рейсов с задержкой.
Среди затронутых аэропортов были Хитроу, Гатвик, Манчестер и Станстед. Проблемы также коснулись региональных аэропортов Великобритании и рейсов в Дублин и из него, показывая, как сбой в управлении воздушным движением может повлиять на поездки за пределами страны, где он начался.
Самолётам и экипажам, оказавшимся не там, где планировалось, из-за сбоев всё ещё необходимо добраться до аэропортов, откуда начинаются их следующие рейсы. Поэтому устранение технической неисправности не позволяет немедленно восстановить все вылеты.
Стоит ли менять поездку, запланированную на ближайшие дни?
Принимать такое решение следует с учётом статуса вашего рейса, гибкости условий авиакомпании и того, насколько позднее прибытие повлияет на вашу поездку. Сами по себе сбои не являются причиной отменять путешествие, запланированное на более поздние даты сентября.
| Ваши планы поездки | Что делать сейчас |
|---|---|
| Вылет 9 или 10 сентября | Проверьте страницу бронирования и уведомление о сбоях у выполняющей рейс авиакомпании. Прежде чем платить за перенос рейса, изучите предложение о бесплатном изменении бронирования. |
| Вылет позже на этой неделе | Следите за статусом бронирования. Проверьте его ещё раз вечером накануне вылета и перед выездом в аэропорт. |
| Рейс уже отменён | Прежде чем соглашаться на любой из вариантов, изучите возможности замены рейса и возврата средств. Если вам всё ещё нужно лететь, сначала уточните возможность изменения маршрута. |
| Пересадка в аэропорту Великобритании | Проверьте оба сегмента маршрута и уточните, выпустила ли авиакомпания обновлённый маршрут. Отдельно оцените забронированные поезда, трансферы и отели. |
British Airways сообщила, что 9 сентября выполняла почти 80% рейсов по расписанию. Её текущее уведомление для пассажиров позволяет пассажирам, которые больше не хотят лететь в среду, 9 сентября, или четверг, 10 сентября, бесплатно перенести рейс на дату поездки не позднее воскресенья, 13 сентября.
Это предложение действует только для British Airways. Прежде чем менять бронирования отелей или дальнейший транспорт, проверьте доступные в вашем бронировании варианты, включая наличие мест на альтернативных рейсах.
Ни заявление NATS, ни обновление BA не называют единого срока, к которому все затронутые поездки вернутся к нормальному режиму.
Перед выездом в аэропорт
Проверьте номер рейса у авиакомпании, выполняющей перевозку, особенно если билет был продан партнёрской авиакомпанией. В качестве дополнительной проверки используйте табло вылетов аэропорта.
-
Сохраните инструкции авиакомпании по времени прибытия и регистрации. Если авиакомпания не сообщила иное, не приезжайте поздно только потому, что вылет отмечен как задержанный.
-
Если рейс отменён, ознакомьтесь с инструкциями перед поездкой в терминал. BA прямо просит клиентов с отменёнными рейсами не приезжать в аэропорт.
-
Сохраните номер бронирования, обновлённый маршрут и сообщения для доступа офлайн. Держите телефон заряженным, а необходимые лекарства — в ручной клади.
-
Сообщите отелю или поставщику трансфера, если время вашего прибытия изменилось. Уточните условия позднего заселения и сроки внесения изменений до того, как пропущенное прибытие создаст новую проблему.
Пассажирам, прибывающим из-за границы, после выхода из сети Wi-Fi аэропорта также может понадобиться изменить бронирование. До вылета продумайте, как вы будете пользоваться интернетом в Великобритании, и сохраните важную информацию для офлайн-доступа.
Что делать, если вы пропустили стыковку?
Проверьте, оформлены ли ваши перелёты одним билетом или приобретены отдельно. BA сообщает, что автоматически перебронирует дальнейший перелёт, если задержка угрожает стыковке в рамках одного билета; проверьте обновлённый маршрут в разделе Manage My Booking.
При отдельных бронированиях требуется больше внимания. Согласно разъяснениям CAA о поездках с самостоятельной пересадкой, задержка по одному бронированию не даёт автоматического законного права на перевозку до конечного пункта назначения по другому бронированию. Права по каждому отдельному рейсу при этом сохраняются.
Прежде чем покупать новый билет, свяжитесь с авиакомпанией, выполняющей следующий рейс, и проверьте, предусмотрена ли защита со стороны сервиса бронирования или страховки. Если предлагаемый альтернативный вариант предполагает въезд в Великобританию или смену аэропорта, до его принятия уточните требования для въезда и время, необходимое для пересадки.
Возврат средств, питание, отели и компенсация
Правила защиты пассажиров в Великобритании распространяются на вылеты из аэропортов Великобритании рейсами любых авиакомпаний, прибытия в Великобританию рейсами британских или авиакомпаний ЕС, а также прибытия в ЕС рейсами британских авиакомпаний. К другим поездкам могут применяться иные правила.
Отменённые рейсы: вы можете выбрать возврат средств за неиспользованную поездку или альтернативный маршрут. Если вы всё ещё хотите лететь, обсудите наиболее ранний подходящий вариант изменения маршрута, прежде чем соглашаться на возврат средств. В разъяснениях CAA об отмене рейсов указано, что при значительно более раннем варианте может потребоваться перелёт другой авиакомпанией или иной подходящий вид транспорта.
Длительные задержки: для рейсов, на которые распространяется защита, право на обслуживание возникает после соответствующего порога в два, три или четыре часа — в зависимости от расстояния. Оно включает питание и напитки, средства связи, а также необходимое размещение на ночь и транспорт до него. При задержке не менее пяти часов вы можете отказаться от поездки и запросить возврат средств за неиспользованные рейсы.
Если авиакомпания не может организовать необходимое обслуживание, сохраняйте детализированные чеки на разумные расходы, которые вы оплатили самостоятельно. Избегайте проживания в роскошных отелях и необязательных трат.
Фиксированная компенсация рассматривается отдельно. Сбой в работе службы управления воздушным движением может быть признан чрезвычайным обстоятельством, поэтому нарушение расписания рейса не означает автоматической выплаты денежной компенсации. Это не отменяет применимых прав на обслуживание или возврат средств. Запросите у авиакомпании конкретную причину, повлиявшую на ваш рейс, и ознакомьтесь с разъяснениями CAA о компенсации, если её объяснение неясно.