NATS 장애 이후 영국 항공편 차질: 비행 전 알아둘 사항

9월 9일 BST 기준 17:53에 확인한 결과, NATS의 최신 성명은 항공사와 공항의 혼란이 계속되고 있음을 인정하면서도 운영은 안정적이라고 설명했습니다. 영국 영공은 열려 있으며, 실제 여행 가능 여부는 개별 항공편 상황에 따라 달라집니다.

곧 출발 예정인 예약이 있다면 계획을 변경하기 전에 항공사에 직접 확인하세요. 브리티시 에어웨이즈는 9월 9~10일 여행에 대해 유연한 변경 옵션을 발표했지만, 다른 항공사 승객은 각 항공사의 조치를 확인해야 합니다.

혼란은 얼마나 광범위한가요?

9월 9일 Sky News가 보도한 Airlines UK 수치에 따르면 33만 명이 넘는 승객이 영향을 받았습니다. 이 업계 단체는 1,000편 이상의 결항과 추가로 1,000편이 넘는 지연을 보고했습니다.

히드로, 개트윅, 맨체스터, 스탠스테드는 영향을 받은 공항에 포함됐습니다. 문제는 영국 지역 공항과 더블린을 오가는 노선에도 미쳐, 항공 교통 차질이 발생 국가를 넘어 이동에 영향을 줄 수 있음을 보여줬습니다. 

차질로 인해 다른 곳에 있게 된 항공기와 승무원은 다음 항공편이 출발하는 공항으로 여전히 이동해야 합니다. 따라서 기술적 결함을 해결하더라도 모든 출발편이 즉시 정상화되지는 않습니다.

향후 며칠 내 예정된 여행을 변경해야 할까요?

이 결정은 항공편 상태, 항공사의 변경 유연성, 그리고 늦은 도착이 여행에 미칠 영향에 따라 내리는 것이 좋습니다. 이번 차질만으로 9월 후반에 예정된 여행을 취소할 이유가 되지는 않습니다.

브리티시 에어웨이즈는 9월 9일 운항 일정의 약 80%를 운영한다고 밝혔습니다. 현재 여행 안내에 따르면 9월 9일 수요일 또는 9월 10일 목요일에 더 이상 여행을 원하지 않는 승객은 9월 13일 일요일까지 여행하는 항공편으로 무료 변경할 수 있습니다.

이 혜택은 브리티시 에어웨이즈에만 적용됩니다. 호텔이나 이후 교통편을 변경하기 전에 대체 좌석 가능 여부를 포함해 예약에서 이용 가능한 옵션을 확인하세요.

NATS의 성명이나 BA의 업데이트 모두 영향을 받은 모든 여정이 정상화되는 단일 기한을 제시하지는 않았습니다.

공항으로 출발하기 전에

특히 제휴 항공사가 항공권을 판매한 경우, 실제 운항 항공사에 항공편 번호를 확인하세요. 공항 출발 안내판도 추가 확인 수단으로 이용하세요.

• 항공사의 도착 및 체크인 안내를 따르세요. 항공사가 달리 안내하지 않는 한, 출발편이 지연으로 표시된다는 이유만으로 늦게 공항에 도착하지 마세요.

• 항공편이 결항된 경우 터미널로 이동하기 전에 안내를 확인하세요. BA는 결항 항공편의 고객에게 공항에 오지 말 것을 명시적으로 요청합니다.

• 예약 번호, 수정된 여정 및 메시지를 오프라인으로 저장하세요. 휴대전화를 충전 상태로 유지하고 필수 의약품은 기내 반입 가방에 넣으세요.

• 도착 시간이 변경되면 호텔이나 교통편 제공업체에 알리세요. 놓친 도착이 또 다른 문제를 일으키기 전에 늦은 체크인과 변경 마감 시한을 문의하세요.

해외에서 도착하는 여행객은 공항 Wi-Fi를 벗어난 뒤에도 재예약을 처리해야 할 수 있습니다. 출발 전에 영국에서 인터넷을 이용할 방법을 마련하고, 필수 정보는 오프라인 사본으로 보관하세요.

환승편을 놓치면 어떻게 하나요?

항공편이 하나의 항공권으로 예약되었는지, 아니면 각각 별도로 구매했는지 확인하세요. BA는 같은 항공권 내 환승이 지연으로 인해 위태로워질 경우 이후 여정을 자동으로 재예약한다고 밝히고 있습니다. 변경된 일정은 Manage My Booking에서 확인하세요.

별도 예약은 더욱 세심한 주의가 필요합니다. CAA’s 자가 환승 여행 안내에 따르면, 한 예약의 지연이 다른 예약의 최종 목적지까지 운송받을 자동적인 법적 권리를 발생시키지는 않습니다. 각 개별 항공편에 대한 권리는 계속 적용됩니다.

새 항공권을 구매하기 전에 다음 구간 항공사에 연락하고, 예약 제공업체나 보험의 보장 여부를 확인하세요. 제안된 대체편으로 영국 입국이나 공항 변경이 필요한 경우, 수락하기 전에 입국 요건과 환승 시간을 확인하세요.

환불, 식사, 호텔 및 보상

영국 승객 보호 규정은 모든 항공사의 영국 공항 출발편, 영국 또는 EU 항공사의 영국 도착편, 그리고 영국 항공사의 EU 도착편에 적용됩니다. 그 밖의 여정에는 다른 규정이 적용될 수 있습니다.

항공편 취소: 미사용 구간에 대한 환불 또는 대체 여정 중 하나를 선택할 수 있습니다. 여전히 여행을 계속하고 싶다면 환불을 수락하기 전에 가능한 한 이른 적절한 대체 노선에 관해 논의하세요. CAA’s 취소 안내에 따르면, 상당히 이른 대안에는 다른 항공사 또는 다른 적절한 교통수단이 포함될 수 있습니다.

장시간 지연: 보호 대상 항공편의 경우 거리별로 적용되는 2시간, 3시간 또는 4시간 기준을 넘기면 지원이 제공되기 시작합니다. 여기에는 다과, 통신 수단, 필요한 경우 교통편을 포함한 숙박이 포함됩니다. 지연이 최소 5시간 이상이면 여정을 포기하고 미사용 항공편에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 

항공사가 필요한 지원을 마련하지 못하는 경우, 본인이 지불한 합리적인 비용에 대한 항목별 영수증을 보관하세요. 고급 숙박시설이나 불필요한 지출은 피하세요.

정액 보상은 별개입니다. 항공 교통 관제 장애는 특별한 상황에 해당할 수 있으므로, 항공편이 차질을 빚었다고 해서 현금 보상이 자동으로 지급되는 것은 아닙니다. 그렇다고 적용 가능한 지원 또는 환불 권리가 사라지는 것은 아닙니다. 항공사에 해당 항공편에 영향을 미친 구체적인 사유를 문의하고, 설명이 불분명하다면 CAA’s 보상 안내를 참고하세요.