Nel nostro controllo delle 17:53 BST del 9 settembre, l’ultimo comunicato di NATS descriveva le operazioni come stabili, pur riconoscendo i continui disagi per compagnie aeree e aeroporti. Lo spazio aereo del Regno Unito è aperto; la conferma del viaggio dipende dal singolo volo.
Se avete una prenotazione imminente, verificatela direttamente con la vostra compagnia aerea prima di modificare i vostri piani. British Airways ha annunciato maggiore flessibilità per i viaggi del 9–10 settembre, mentre i passeggeri di altre compagnie devono verificare le disposizioni del proprio vettore.
Quanto sono diffusi i disagi?
Secondo i dati di Airlines UK riportati da Sky News il 9 settembre, sono stati coinvolti oltre 330.000 passeggeri. L’associazione di settore ha segnalato più di 1.000 cancellazioni e oltre 1.000 ulteriori voli in ritardo.
Heathrow, Gatwick, Manchester e Stansted figuravano tra gli aeroporti interessati. I problemi hanno raggiunto anche aeroporti regionali del Regno Unito e collegamenti da e per Dublino, dimostrando come un’interruzione del controllo del traffico aereo possa incidere sui viaggi anche oltre il Paese in cui ha origine.
Gli aerei e gli equipaggi spostati dai disagi devono ancora raggiungere gli aeroporti da cui partono i loro voli successivi. Per questo la risoluzione del guasto tecnico non ripristina immediatamente tutte le partenze.
Dovreste modificare un viaggio previsto nei prossimi giorni?
La decisione dovrebbe basarsi sullo stato del vostro volo, sulla flessibilità offerta dalla compagnia aerea e sull’impatto che un arrivo in ritardo avrebbe sul viaggio. I disagi da soli non sono un motivo per cancellare un viaggio previsto più avanti a settembre.
| I vostri piani di viaggio | Cosa fare ora |
|---|---|
| Volo il 9 o il 10 settembre | Consultate la pagina della prenotazione e l’avviso sui disagi della compagnia aerea che opera il volo. Esaminate eventuali offerte di cambio gratuito prima di pagare per modificare il volo. |
| Volo più avanti nella settimana | Tenete sotto controllo la prenotazione. Verificate di nuovo la sera prima della partenza e prima di recarvi in aeroporto. |
| Volo già cancellato | Esaminate le opzioni di viaggio sostitutivo e rimborso prima di accettarne una. Se dovete ancora viaggiare, chiedete prima informazioni su un eventuale reindirizzamento. |
| Coincidenza in un aeroporto del Regno Unito | Controllate entrambe le tratte e verificate se la compagnia aerea ha emesso un itinerario aggiornato. Rivalutate treni, trasferimenti e hotel prenotati separatamente. |
British Airways ha dichiarato di aver operato quasi l’80% del proprio programma il 9 settembre. Il suo avviso di viaggio attuale consente ai passeggeri che non desiderano più volare mercoledì 9 settembre o giovedì 10 settembre di modificare gratuitamente il proprio volo per viaggiare fino a domenica 13 settembre.
Questa offerta è specifica di British Airways. Prima di modificare hotel o trasporti successivi, controllate le opzioni disponibili nella vostra prenotazione, compresa la disponibilità di posti sui voli sostitutivi.
Né il comunicato di NATS né l’aggiornamento di BA indicano un’unica scadenza entro la quale tutti i viaggi interessati torneranno alla normalità.
Prima di partire per l’aeroporto
Controllate il numero del volo con la compagnia aerea che opera il servizio, soprattutto se il biglietto è stato venduto da una compagnia partner. Consultate anche il tabellone delle partenze dell’aeroporto.
-
Conservate le istruzioni della compagnia aerea per l’arrivo e il check-in. Salvo indicazioni diverse, non presentatevi in ritardo semplicemente perché la partenza risulta in ritardo.
-
Se il volo è cancellato, controllate le istruzioni prima di recarvi al terminal. BA chiede esplicitamente ai clienti con voli cancellati di non venire in aeroporto.
-
Salvate offline il riferimento della prenotazione, l’itinerario aggiornato e i messaggi. Tenete il telefono carico e i farmaci essenziali nel bagaglio a mano.
-
Informate l’hotel o il fornitore del trasferimento se cambia il vostro orario di arrivo. Chiedete informazioni sul check-in tardivo e sulle scadenze per le modifiche prima che un mancato arrivo crei un altro problema.
I viaggiatori in arrivo dall’estero potrebbero anche dover gestire una riprenotazione dopo aver lasciato il Wi‑Fi dell’aeroporto. Prima della partenza, organizzate come accedere a internet nel Regno Unito e conservate copie offline delle informazioni essenziali.
Cosa succede se perdete una coincidenza?
Verificate se i vostri voli sono inclusi nello stesso biglietto o se sono stati acquistati separatamente. BA afferma che riprenoterà automaticamente il viaggio successivo quando un ritardo mette a rischio una coincidenza inclusa nello stesso biglietto; controllate l’itinerario aggiornato in Manage My Booking.
Le prenotazioni separate richiedono maggiore attenzione. Secondo le linee guida della CAA sui viaggi con auto-trasferimento, un ritardo relativo a una prenotazione non dà automaticamente diritto per legge al trasporto fino alla destinazione finale prevista da un’altra prenotazione. Restano comunque validi i diritti relativi a ciascun singolo volo.
Contattate la compagnia aerea del volo successivo e verificate eventuali tutele offerte dal fornitore della prenotazione o dall’assicurazione prima di acquistare un altro biglietto. Se un’alternativa proposta comporta l’ingresso nel Regno Unito o il cambio di aeroporto, verificate i requisiti d’ingresso e il tempo necessario per il trasferimento prima di accettarla.
Rimborsi, pasti, hotel e compensazione
Le tutele per i passeggeri nel Regno Unito coprono le partenze dagli aeroporti britannici con qualsiasi compagnia aerea, gli arrivi nel Regno Unito con compagnie aeree britanniche o dell’UE e gli arrivi nell’UE con compagnie aeree britanniche. Altri viaggi potrebbero essere soggetti a norme diverse.
Voli cancellati: potete scegliere un rimborso per il viaggio non utilizzato oppure un viaggio alternativo. Se desiderate comunque partire, discutete la prima soluzione di riprotezione adeguata prima di accettare un rimborso. Le linee guida della CAA sulle cancellazioni spiegano che un’opzione significativamente più anticipata può prevedere un’altra compagnia aerea o un’altra forma di trasporto adeguata.
Ritardi prolungati: per i voli coperti, l’assistenza inizia dopo la soglia applicabile di due, tre o quattro ore, a seconda della distanza. Include ristoro, comunicazioni e, se necessario, pernottamento con trasporto. Dopo un ritardo di almeno cinque ore, potete rinunciare al viaggio e richiedere un rimborso per i voli non utilizzati.
Se la compagnia aerea non riesce a organizzare l’assistenza necessaria, conservate le ricevute dettagliate delle spese ragionevoli sostenute personalmente. Evitate sistemazioni di lusso o spese non necessarie.
La compensazione forfettaria è separata. Un guasto al controllo del traffico aereo può costituire una circostanza straordinaria, quindi un volo perturbato non comporta automaticamente il pagamento di una compensazione in denaro. Ciò non elimina gli eventuali diritti all’assistenza o al rimborso. Chiedete alla compagnia aerea il motivo specifico che ha interessato il vostro volo e consultate le linee guida della CAA sulla compensazione se la spiegazione non è chiara.