Disagi ai voli nel Regno Unito dopo il guasto di NATS: cosa sapere prima di volare

British Airways ha dichiarato di aver operato quasi l’80% del proprio programma il 9 settembre. Il suo avviso di viaggio attuale consente ai passeggeri che non desiderano più volare mercoledì 9 settembre o giovedì 10 settembre di modificare gratuitamente il proprio volo per viaggiare fino a domenica 13 settembre.

Questa offerta è specifica di British Airways. Prima di modificare hotel o trasporti successivi, controllate le opzioni disponibili nella vostra prenotazione, compresa la disponibilità di posti sui voli sostitutivi.

Né il comunicato di NATS né l’aggiornamento di BA indicano un’unica scadenza entro la quale tutti i viaggi interessati torneranno alla normalità.

Prima di partire per l’aeroporto

Controllate il numero del volo con la compagnia aerea che opera il servizio, soprattutto se il biglietto è stato venduto da una compagnia partner. Consultate anche il tabellone delle partenze dell’aeroporto.

• Conservate le istruzioni della compagnia aerea per l’arrivo e il check-in. Salvo indicazioni diverse, non presentatevi in ritardo semplicemente perché la partenza risulta in ritardo.

• Se il volo è cancellato, controllate le istruzioni prima di recarvi al terminal. BA chiede esplicitamente ai clienti con voli cancellati di non venire in aeroporto.

• Salvate offline il riferimento della prenotazione, l’itinerario aggiornato e i messaggi. Tenete il telefono carico e i farmaci essenziali nel bagaglio a mano.

• Informate l’hotel o il fornitore del trasferimento se cambia il vostro orario di arrivo. Chiedete informazioni sul check-in tardivo e sulle scadenze per le modifiche prima che un mancato arrivo crei un altro problema.

I viaggiatori in arrivo dall’estero potrebbero anche dover gestire una riprenotazione dopo aver lasciato il Wi‑Fi dell’aeroporto. Prima della partenza, organizzate come accedere a internet nel Regno Unito e conservate copie offline delle informazioni essenziali.

Cosa succede se perdete una coincidenza?

Verificate se i vostri voli sono inclusi nello stesso biglietto o se sono stati acquistati separatamente. BA afferma che riprenoterà automaticamente il viaggio successivo quando un ritardo mette a rischio una coincidenza inclusa nello stesso biglietto; controllate l’itinerario aggiornato in Manage My Booking.

Le prenotazioni separate richiedono maggiore attenzione. Secondo le linee guida della CAA sui viaggi con auto-trasferimento, un ritardo relativo a una prenotazione non dà automaticamente diritto per legge al trasporto fino alla destinazione finale prevista da un’altra prenotazione. Restano comunque validi i diritti relativi a ciascun singolo volo.

Contattate la compagnia aerea del volo successivo e verificate eventuali tutele offerte dal fornitore della prenotazione o dall’assicurazione prima di acquistare un altro biglietto. Se un’alternativa proposta comporta l’ingresso nel Regno Unito o il cambio di aeroporto, verificate i requisiti d’ingresso e il tempo necessario per il trasferimento prima di accettarla.

Rimborsi, pasti, hotel e compensazione

Le tutele per i passeggeri nel Regno Unito coprono le partenze dagli aeroporti britannici con qualsiasi compagnia aerea, gli arrivi nel Regno Unito con compagnie aeree britanniche o dell’UE e gli arrivi nell’UE con compagnie aeree britanniche. Altri viaggi potrebbero essere soggetti a norme diverse.

Voli cancellati: potete scegliere un rimborso per il viaggio non utilizzato oppure un viaggio alternativo. Se desiderate comunque partire, discutete la prima soluzione di riprotezione adeguata prima di accettare un rimborso. Le linee guida della CAA sulle cancellazioni spiegano che un’opzione significativamente più anticipata può prevedere un’altra compagnia aerea o un’altra forma di trasporto adeguata.

Ritardi prolungati: per i voli coperti, l’assistenza inizia dopo la soglia applicabile di due, tre o quattro ore, a seconda della distanza. Include ristoro, comunicazioni e, se necessario, pernottamento con trasporto. Dopo un ritardo di almeno cinque ore, potete rinunciare al viaggio e richiedere un rimborso per i voli non utilizzati. 

Se la compagnia aerea non riesce a organizzare l’assistenza necessaria, conservate le ricevute dettagliate delle spese ragionevoli sostenute personalmente. Evitate sistemazioni di lusso o spese non necessarie.

La compensazione forfettaria è separata. Un guasto al controllo del traffico aereo può costituire una circostanza straordinaria, quindi un volo perturbato non comporta automaticamente il pagamento di una compensazione in denaro. Ciò non elimina gli eventuali diritti all’assistenza o al rimborso. Chiedete alla compagnia aerea il motivo specifico che ha interessato il vostro volo e consultate le linee guida della CAA sulla compensazione se la spiegazione non è chiara.