Bei unserer Überprüfung am 9. September um 17:53 Uhr BST bezeichnete die jüngste Mitteilung von NATS den Betrieb als stabil, räumte jedoch anhaltende Beeinträchtigungen für Fluggesellschaften und Flughäfen ein. Der britische Luftraum ist geöffnet; ob Ihre Reise stattfindet, hängt von Ihrem jeweiligen Flug ab.
Wenn Sie eine bevorstehende Buchung haben, prüfen Sie diese direkt bei Ihrer Fluggesellschaft, bevor Sie Ihre Pläne ändern. British Airways hat für Reisen am 9. und 10. September flexible Umbuchungsmöglichkeiten angekündigt, während Passagiere anderer Fluggesellschaften die Regelungen ihrer jeweiligen Airline prüfen müssen.
Wie weitreichend sind die Beeinträchtigungen?
Nach Angaben von Airlines UK, über die Sky News am 9. September berichtete, waren mehr als 330.000 Passagiere betroffen. Der Branchenverband meldete mehr als 1.000 Annullierungen und weitere über 1.000 verspätete Flüge.
Heathrow, Gatwick, Manchester und Stansted gehörten zu den betroffenen Flughäfen. Die Probleme erreichten auch regionale Flughäfen im Vereinigten Königreich sowie Verbindungen von und nach Dublin. Das zeigt, wie Störungen der Flugsicherung Reisen über das Land hinaus beeinträchtigen können, in dem sie ihren Ursprung haben.
Flugzeuge und Besatzungen, die durch die Störung an anderen Orten eingesetzt wurden, müssen weiterhin die Flughäfen erreichen, an denen ihre nächsten Flüge starten. Deshalb führt die Behebung des technischen Fehlers nicht sofort dazu, dass jeder Abflug wieder planmäßig stattfindet.
Sollten Sie eine für die nächsten Tage geplante Reise ändern?
Diese Entscheidung sollte sich am Status Ihres Fluges, an der Flexibilität Ihrer Fluggesellschaft und daran orientieren, wie sehr eine späte Ankunft Ihre Reise beeinträchtigen würde. Die Störung allein ist kein Grund, eine für später im September geplante Reise zu stornieren.
| Ihre Reisepläne | Was Sie jetzt tun sollten |
|---|---|
| Flug am 9. oder 10. September | Prüfen Sie die Buchungsseite und die Störungsmeldung der ausführenden Fluggesellschaft. Sehen Sie sich jedes kostenlose Umbuchungsangebot an, bevor Sie für die Verlegung Ihres Fluges zahlen. |
| Flug später in der Woche | Behalten Sie Ihre Buchung im Blick. Prüfen Sie sie erneut am Abend vor dem Abflug und bevor Sie zum Flughafen aufbrechen. |
| Flug bereits annulliert | Prüfen Sie die Optionen für Ersatzbeförderung und Erstattung, bevor Sie eine davon akzeptieren. Wenn Sie weiterhin reisen müssen, fragen Sie zuerst nach einer Umbuchung auf eine andere Route. |
| Umstieg an einem britischen Flughafen | Prüfen Sie beide Teilstrecken und ob Ihre Fluggesellschaft einen aktualisierten Reiseplan ausgestellt hat. Überprüfen Sie separat gebuchte Zugfahrten, Transfers und Hotels erneut. |
British Airways teilte mit, am 9. September nahezu 80 % ihres Flugplans durchzuführen. Laut der aktuellen Reisehinweis können Passagiere, die am Mittwoch, 9. September, oder Donnerstag, 10. September nicht mehr fliegen möchten, ihren Flug kostenlos für Reisen bis Sonntag, 13. September umbuchen.
Dieses Angebot gilt speziell für British Airways. Prüfen Sie vor Änderungen an Hotels oder Weiterreiseoptionen die in Ihrer Buchung verfügbaren Möglichkeiten, einschließlich der Verfügbarkeit von Ersatzsitzen.
Weder die Mitteilung von NATS noch das Update von BA nennen einen einheitlichen Zeitpunkt, zu dem alle betroffenen Reisen wieder normal verlaufen werden.
Bevor Sie zum Flughafen aufbrechen
Prüfen Sie Ihre Flugnummer bei der Fluggesellschaft, die den Flug durchführt, insbesondere wenn Ihr Ticket von einer Partnerfluggesellschaft verkauft wurde. Nutzen Sie zusätzlich die Abflugtafel des Flughafens.
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Beachten Sie die Ankunfts- und Check-in-Anweisungen der Fluggesellschaft. Sofern sie Ihnen nichts anderes mitteilt, erscheinen Sie nicht zu spät, nur weil bei einem Abflug eine Verspätung angezeigt wird.
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Wenn der Flug annulliert wurde, prüfen Sie die Anweisungen, bevor Sie zum Terminal fahren. BA bittet Kunden mit annullierten Flügen ausdrücklich, nicht zum Flughafen zu kommen.
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Speichern Sie Ihre Buchungsreferenz, den aktualisierten Reiseplan und Nachrichten offline. Halten Sie Ihr Telefon geladen und wichtige Medikamente in Ihrem Handgepäck bereit.
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Informieren Sie Ihr Hotel oder Ihren Transferanbieter, wenn sich Ihre Ankunftszeit ändert. Fragen Sie nach spätem Check-in und Fristen für Änderungen, bevor eine verpasste Ankunft zu einem weiteren Problem wird.
Reisende aus dem Ausland müssen sich nach Verlassen des Flughafen-WLANs möglicherweise auch um Umbuchungen kümmern. Klären Sie vor der Abreise, wie Sie in Großbritannien Internetzugang erhalten, und speichern Sie wichtige Informationen offline.
Was passiert, wenn Sie einen Anschluss verpassen?
Prüfen Sie, ob Ihre Flüge auf einem Ticket gebucht oder separat gekauft wurden. BA gibt an, die Weiterreise automatisch umzubuchen, wenn eine Verspätung einen Anschluss auf demselben Ticket gefährdet; überprüfen Sie den aktualisierten Reiseplan unter „Manage My Booking“.
Bei separaten Buchungen ist besondere Aufmerksamkeit erforderlich. Laut den CAA-Hinweisen zu Reisen mit Selbstumstieg begründet eine Verspätung bei einer Buchung keinen automatischen gesetzlichen Anspruch auf Beförderung zum Endziel einer anderen Buchung. Die Rechte für jeden einzelnen Flug gelten weiterhin.
Kontaktieren Sie die Airline für den Weiterflug und prüfen Sie vor dem Kauf eines weiteren Tickets, ob Schutz durch den Buchungsanbieter oder eine Versicherung besteht. Wenn ein vorgeschlagener Ersatz die Einreise nach Großbritannien oder einen Flughafenwechsel erfordert, prüfen Sie vor der Annahme die Einreisebestimmungen und die Umsteigezeit.
Erstattungen, Verpflegung, Hotels und Entschädigung
Die britischen Fluggastrechte gelten für Abflüge von Flughäfen im Vereinigten Königreich mit jeder Airline, für Ankünfte im Vereinigten Königreich mit britischen oder EU-Airlines sowie für Ankünfte in der EU mit britischen Airlines. Für andere Reisen können andere Vorschriften gelten.
Flugannullierungen: Sie können zwischen einer Erstattung für nicht genutzte Reiseleistungen und einer alternativen Beförderung wählen. Wenn Sie dennoch reisen möchten, besprechen Sie die frühestmögliche geeignete Umleitung, bevor Sie eine Erstattung akzeptieren. Die CAA-Hinweise zu Annullierungen erläutern, dass eine deutlich frühere Option eine andere Airline oder eine andere geeignete Beförderungsart umfassen kann.
Lange Verspätungen: Bei abgedeckten Flügen beginnt der Anspruch auf Betreuung nach der je nach Entfernung geltenden Grenze von zwei, drei oder vier Stunden. Dazu gehören Erfrischungen, Kommunikationsmöglichkeiten und erforderlichenfalls eine Übernachtung mit Beförderung. Nach einer Verspätung von mindestens fünf Stunden können Sie die Reise abbrechen und eine Erstattung für nicht genutzte Flüge verlangen.
Kann die Airline die erforderliche Betreuung nicht organisieren, bewahren Sie detaillierte Belege für angemessene Ausgaben auf, die Sie selbst bezahlen. Vermeiden Sie Luxusunterkünfte oder unnötige Ausgaben.
Die pauschale Entschädigung ist davon getrennt. Ein Ausfall der Flugsicherung kann als außergewöhnlicher Umstand gelten; daher bedeutet ein beeinträchtigter Flug nicht automatisch, dass eine finanzielle Entschädigung gezahlt wird. Dies hebt geltende Ansprüche auf Betreuung oder Erstattung nicht auf. Fragen Sie die Airline nach dem konkreten Grund, der Ihren Flug betrifft, und ziehen Sie die CAA-Hinweise zur Entschädigung heran, wenn deren Erklärung unklar ist.