Návštěvníci, kteří ztratí připojení, by měli využít funkční Wi‑Fi k tomu, aby kontaktovali své ubytování, zobrazili si rezervace a připravili se na další cestu.
Při naší kontrole 21. října v 16:51 SELČ nebylo v dostupných aktualizacích potvrzeno úplné obnovení služeb po celé zemi. Společnost Orange incident potvrdila a uvedla, že její technické týmy pracují na zjištění příčiny a obnovení služeb.
Co se stalo se sítí Orange?
Výpadek začal pozdě ve středu dopoledne. Orange potvrdil incident, který celostátně ovlivnil jeho mobilní síť a způsobil významné potíže části zákazníků. Ve svém vyjádření pro agenturu Reuters k incidentu v síti společnost neuvedla technickou příčinu.
Problémy hlásili také zákazníci Sosh, protože tato značka využívá síť Orange. Mezi hlášené potíže patřily telefony bez signálu, nefunkční hovory a zprávy i nedostupný mobilní internet.
Rozsah výpadku se mezi uživateli liší. Hlášení o obnovení některých připojení neznamenají, že se služby vrátily všude. Pevné širokopásmové připojení se v prvních zprávách zdálo být převážně neovlivněné, takže funkční Wi‑Fi v hotelu nebo kavárně může stále poskytovat přístup k internetu.
Může výpadek ovlivnit cestovní SIM nebo eSIM?
Vaše připojení závisí na místní síti, kterou váš tarif používá. Pokud se roamingová SIM nebo cestovní eSIM ve Francii připojuje přes Orange, může být rovněž ovlivněna. Dopad na konkrétní tarif je třeba ověřit u jeho poskytovatele.
Nákup jiné SIM nebo eSIM není automaticky řešením: náhradní karta může využívat stejnou základní síť. Než zaplatíte za alternativu, ověřte si, které francouzské sítě podporuje a zda může ve vaší lokalitě poskytovat služby.
Wi‑Fi, místní SIM a roaming mají různá omezení. Pokud pro zbytek cesty potřebujete jinou možnost připojení, porovnejte hlavní způsoby připojení k internetu ve Francii.
Co dělat při ztrátě mobilních služeb
Nejprve se zaměřte na informace, které potřebujete pro další zastávku:
-
Připojte se k funkční Wi‑Fi. Pro přístup ke zprávám a rezervacím využijte připojení v hotelu, ubytování nebo na letišti.
-
Kontaktujte osoby, které vás očekávají. Dokud máte přístup k internetu, pošlete hotelu nebo řidiči, který vás vyzvedává, údaje o svém příjezdu.
-
Připravte se na režim offline. Uložte si adresu ubytování, stáhněte mapu a zpřístupněte jízdenky offline, pokud to jejich poskytovatel umožňuje.
-
Používejte aplikace pro zasílání zpráv přes Wi‑Fi. WhatsApp, Signal a podobné služby mohou fungovat přes internetové připojení, i když mobilní data nejsou dostupná.
-
Zeptejte se na funkční hotspot. Někdo s fungujícím připojením v jiné síti jej s vámi může dočasně sdílet.
Pokud přilétáte na letiště Charles de Gaulle, využijte připojení v terminálu k organizaci další cesty, než letiště opustíte. Náš průvodce připojením na pařížském letišti CDG popisuje letištní Wi‑Fi a možnosti po příletu.
Nechte svou eSIM nainstalovanou. Její odstranění nevyřeší výpadek sítě operátora a může způsobit další problém s aktivací. Společnost Apple výslovně nedoporučuje mazání eSIM jako krok při řešení potíží, pokud vám to nenařídí váš operátor.
Kdy se služby Orange vrátí?
Aktualizace dostupné v době naší kontroly neobsahovaly potvrzený čas obnovení služeb. Oficiálním zdrojem pro ověření stavu místní sítě je informační služba o mobilní síti Orange; s dotazy týkajícími se vaší konkrétní linky vám může pomoci váš poskytovatel.
Jakmile se služby začnou vracet, otestujte mobilní data a služby, které potřebujete, než se na připojení spolehnete při další cestě.
Pokud máte problém s připojením u svého balíčku Roafly, kontaktujte nás a my vám pomůžeme.